Page 20 - 2561

จุดประสงค์การ รูปแบบช่องทางการ ความถ ี่ การวัดผล ลักษณะ กลุ่มเป้าหมาย
สื่อสาร สื่อสาร ส าเร็จ บุคลากร ผู้ใช้บริการ ผู้ส่ง พันธมิตร ผู้ให้ความ
P1 P2 P3 U1 U2 U3 U4 U5 มอบ ร่วมมือ
(1) เพื่อให้ทราบ 1. ประชุมบุคลากร 2 ครั้ง/ปี EMP 2 way ⁄ ⁄ ⁄ - - - - - - - -
การตดสินใจ/ 2. ประชุม 6 ครั้ง/ปี EMP 2 way - - ⁄ - - - - - - - -
ั
ความจ าเป็น คณะกรรมการบริหาร
(2) สื่อสารเพื่อ ส านักวิทยบริการ
สร้างความผูกพัน 3. ประชุมระดับฝ่าย 6 ครั้ง/ปี EMP 2 way ⁄ ⁄ ⁄ - - - - - - - -
ของบุคลากรใน 4. สายด่วนผู้บริหาร ตลอดเวลา EMP,CUS 2 way ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄
องค์กร 5. การประชาสัมพันธ์ ตลอดเวลา EMP,CUS 2 way ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄
ผ่าน E-mail
6. การส่งข้อมูลผ่าน ตลอดเวลา EMP 2 way ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄
ทาง Social Media:
facebook
Twitter Official
LINE
7. หนังสือเวียน ตลอดเวลา EMP 1 way / / / - - - - - - - -
ออนไลน์
(E-Document)
8. หนังสือเวียน ทุกวัน EMP 1 way ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄
กระดาษ
ิ
9. ตดบอร์ด ตามโอกาส EMP,CUS 1 way / / / - - - - - - - -
10. กล่องเปิดรับฟัง ทุกวัน 1 way / / /
เสียงบุคลากร
(3) เพื่อเสริมสร้าง 11. กิจกรรมวันปีใหม่ ปีละครั้ง EMP 2 way ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄
ให้มีผลการ 12. กิจกรรมอวยพร ทุกเดือน EMP 2 way ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄
ด าเนินการที่ดี/ให ้ วันเกิด
ความส าคัญกับ 13. ตรวจเยี่ยมหน้า ตามโอกาส EMP 2 way ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄ ⁄
บุคลากร และ งาน
ผู้ใช้บริการ 14. การจัดประชุม/ / / /
สัมมนา
15. กิจกรรมสร้าง / / / / / / / /
ความผูกพันกับ
ผู้ใช้บริการ
ภาพประกอบที่ 1.1-05 การสื่อสารและสร้างความผูกพันกับบุคลากรและผู้ใช้บริการที่ส าคัญ

(2) การท าให้เกิดการปฏิบัติอย่างจริงจัง

ส านักวิทยบริการโดยทีมผู้บริหาร ทาให้เกิดการปฏิบัติอย่างจริงจังเพื่อให้บรรลุพันธกิจของส านักฯ ผ่านกลไกที่
เป็นระบบ (ภาพประกอบที่ 1.1-06)

สิ่งที่ต้องการให้เกิดการปฏิบัติ บทบาทของทีมบริหาร กลไกการด าเนินงาน/วิธีการ การวัดผลส าเร็จ/ผลลัพธ์/
อย่างจริงจัง ตัวชี้วัด
1. แผนปฏิบัติงานประจ าปี ระบุสิ่งที่ต้องการให้เกิดการ ก าหนดแผนกลยุทธ์/เป้าหมาย การบรรลุเป้าหมายตามตัวบ่งชี้ผล
สอดคล้องตามแผนกลยุทธ์ ปฏิบัติงานอย่างจริงจัง ร่วมกันและถ่ายทอดสู่การปฏิบัติ การด าเนินงานระดับองค์กร
จัดท าแผนปฏิบัติการประจ าปี (ผลลัพธ์ 7.4-06)
มอบหมายผู้รับผิดชอบตาม
กรอบเวลา
2. ผลการด าเนินงานบรรล ุ ท าให้เกิดการปฏิบัติที่ส่งผลต่อการ ระบบติดตามและวัดผลการ รายงานผลการด าเนินงานตาม
เป้าหมาย ตามกรอบเวลา ปรับปรุงผลการด าเนินงานของ ด าเนินงาน กรอบเวลา
องค์กรอย่างจริงจัง
3. การมุ่งเน้นพัฒนานวัตกรรม  ท าให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ ก าหนดนโยบายพัฒนานวัตกรรม นโยบายพัฒนานวัตกรรม
บริการ ข้อเสนอความคิด ไอเดีย ที่น าไปสู่ กระตุ้นให้เกิดผลงาน/นวัตกรรม คณะกรรมการส่งเสริมและพัฒนา
การสร้างนวัตกรรม ทั้งระดับบุคคลและระดับกลยุทธ์ นวัตกรรม
 ท าให้เกิดการสร้างนวัตกรรมเพื่อ
การบริการ
4. การมุ่งเน้นความส าคัญลูกค้า การตั้งค่าคาดหวังต่อผลการ ก าหนดค่านิยมองค์กร ถ่ายทอด บุคลากรมีจิตบริการ (มุ่งเน้น
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ด าเนินการด้านการสร้างคุณค่า สู่การปฏิบัติ และกระตุ้นให้เกิดการ ลูกค้า) ความผูกพันของลูกค้า
ให้แก่ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ปฏิบัติอย่างจริงจัง (ผลลัพธ์ 7.2-04)
ก าหนดนโยบายการพัฒนา

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติประจ าปี 2560 13