Page 19 - 2561

นอกจากนี้ผู้บริหารระดับสูงด าเนินการผ่านกลไกการสร้างองค์กรที่ประสบความส าเร็จตามแนวคิด “TREE”

(ภาพประกอบที่ 1.1-04)

หลักการ Tree สาระส าคัญ บทบาทของผู้บริหาร ช่องทาง การวัดผลส าเร็จ
T-Transparency การจัดช่องทางการรับเรื่อง การติดตามผลการด าเนินงานตาม ช่องทางรับเรื่องร้องเรียน จ านวนช่องทางและ
หลักความโปร่งใส ร้องเรียนและระบบการจัดการ เวลาที่ก าหนด เช่น สายด่วน เว็บไซต์ e-mail จ านวนข้อร้องเรียนที่ได้รับ
ข้อร้องเรียน หรือด้วยตนเอง การแก้ไข
การรายงานทางการเงินต่อ ที่ประชุมคณะกรรมการ
คณะกรรมการก ากับดูแลองค์กร ประจ าส านักฯ
R-Rule of Law การก ากับดูแลให้ผู้บริหารและ การสร้างความเข้าใจผ่านทุก การประชุมบุคลากร ผลส ารวจการรับรู้ เข้าใจ
หลักนิติธรรม บุคลากรก ากับตนและปฏิบัติตาม ช่องทาง ประจ าปี (ปีละ 2 ครั้ง) และการน าไปปฏิบัติด้าน
แนวทางที่ก าหนดไว้ในคู่มือ การเรียนรู้ระดับองค์กรและการ อบรมและเผยแพร่คู่มือ จริยธรรม/จรรยาบรรณ
จรรยาบรรณบุคลากร เรียนรู้ระดับบุคคล ของบุคลากร
ระบบป้องกันการกระท าความผิด
ตามที่ระบุในกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับ
องค์กร
E-Efficiency & การพัฒนาบุคลากรให้มีสมรรถนะ ทบทวนและปรับปรุงผลการ ทุก 6 เดือน  ความส าเร็จของแผน
Effectiveness หลัก ในการปฏิบัติงานและพัฒนา ด าเนินงานทั้งในด้านพัฒนา ดูผลการด าเนินงานผ่าน กลยุทธ์
ประสิทธิภาพและ นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง บุคลากรและระบบการประเมินผล ระบบ OAR Smart Office  แนวโน้มที่เพิ่มขึ้นของ
ประสิทธิผล ระบบการมอบหมายงาน การด าเนินงานทั้งระดับองค์กร ระบบผลการปฏิบัติงาน นวัตกรรมการบริการ e-
แนวทางการประเมินผลการ และระดับบุคคล และผลตอบแทน Service และผู้ใช้บริการ
ด าเนินงานของคณะกรรมการก ากับ ก าหนดเป้าหมายที่ท้าทาย  จ านวนรางวัลผลงาน/
ดูแลองค์กร ผลักดันการเปลี่ยนแปลง และ นวัตกรรมแต่ละปี
ติดตามความส าเร็จ
E-Equity การปฏิบัติงานและส่งมอบบริการแก่ การจัดการระบบบริการเพื่อให้ ระบบบริหารประสบการณ ผลส ารวจความผูกพันของ
์
หลักความเสมอภาค ผู้ใช้บริการอย่างเท่าเทียมจาก ผู้ใช้บริการได้รับบริการอย่าง ที่ดีแก่ผู้ใช้บริการ ผู้ใช้บริการ
ผู้ปฏิบัติงาน เป็นไปตามหลักเกณฑ์ เดียวกันภายใต้ระเบียบเดียวกัน ระบบผลการปฏิบัติงาน
การให้บริการที่ได้ก าหนดและ สร้างวัฒนธรรมการท างานของ และผลตอบแทน
ประกาศให้ทราบทั่วกัน บุคลากรตามค่านิยม SQI เพื่อส่ง
มอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่
ผู้ใช้บริการ
ส่งเสริมความผูกพันของ
ผู้ใช้บริการ
ภาพประกอบที่ 1.1-04 กลไกที่ผู้บริหารด าเนินการสร้างองค์กรที่ประสบความส าเร็จตามแนวคิด “TREE”

ข. การสื่อสารและผลการด าเนินการขององค์กร

(1) การสื่อสาร
้
ผู้บริหารระดับสูงใชหลักการ Involve & Communication (IC) ในการสื่อสารและสร้างความผูกพันกับบุคลากร
และผู้ใช้บริการที่ส าคัญ โดยการมีส่วนร่วมในกิจกรรมกับบุคลากร ทั้งกิจกรรมแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ การสื่อสาร
กับบุคลากรทุกกลุ่ม ตามช่องทางที่ก าหนด ในประเด็นส าคัญที่ผู้บริหารตัดสินใจและในโอกาสต่างๆ ทั้งแบบทางเดียวและการ
สื่อสารสองทางตามจุดประสงค์การสื่อสารที่ส าคัญ 3 ด้าน คือ (1) การสื่อสารเพื่อให้ทราบถึงความจ าเป็นและการตัดสินใจของ

ผู้บริหารระดับสูง (2) การสื่อสารเพื่อสร้างความผูกพันของบุคลากรในองค์กร และ (3) เพื่อเสริมสร้างการมีผลการด าเนินงานที่
้
ดี โดยให้ความส าคัญกับบุคลากรและผู้ใชบริการ (ภาพประกอบที่ 1.1-05) ผู้บริหารก าหนดให้คณะกรรมการพัฒนาระบบ
คุณภาพ ทีมงานบริการสารสนเทศ และงานการเจ้าหน้าที่ ท าการส ารวจความพึงพอใจและประสิทธิผลของช่องทางการสื่อสาร
และการสร้างความผูกพัน และน าผลที่ได้มาปรับปรุงช่องทางการสื่อสารและสร้างความผูกพันกับบุคลากรให้เจาะจงมากยิ่งขึ้น

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติประจ าปี 2560 12