Page 14 - 2561

2. สภาวการณ์ขององค์กร

ก. สภาพแวดล้อมด้านการแข่งขัน
ข่ายงานห้องสมุดมหาวิทยาลัยส่วนภูมิภาค (PULINET) จ านวน 20 แห่ง และห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา จ านวน
4 แห่ง ในภาคใต้ ได้แก่ (1) ส านักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษิณ (2) ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์
(3) ห้องสมุดมหาวิทยาลัยนราธิวาสราชนครินทร์ (4) ส านักทรัพยากรการเรียนรู้คุณหญิงหลง อรรถกระวีสุนทร
มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ จัดอยู่ในฐานะพันธมิตรและคู่ความร่วมมือกับส านักฯ ในการแบ่งปันแหล่งเรียนรู้ และบริการ
สารสนเทศในรูปแบบต่างๆ ระหว่างกัน เพื่อมุ่งพัฒนาองค์กรสู่การให้บริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ที่กว้างขวางและ
สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงและการแข่งขันในอนาคต ในปีการศึกษา 2560 ฝ่ายหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้ มีการ
ี้
จัดท า “บันทึกข้อตกลงความร่วมมือเป็นคู่เทียบผลการด าเนินงานตามตัวชวัด” กับส านักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษิณ ซึ่ง
้
ี้
ี้
ตัวชวัดที่ใชในการเทียบเคียงจ านวน 22 ตัวชวัด กับส านักหอสมุด มหาวิทยาลัยขอนแก่น และส านักหอสมุด
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ มีตัวชี้วัดผลการด าเนินงานเทียบคู่เทียบ (ภาพประกอบ OP2-01)
ตัวชี้วัด (KPls) ผลการด าเนินงานเทียบคู่เทียบ TSU KKU CMU
1. จ านวน e-Services เพื่ออ านวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการ 
2. จ านวนบริการเชิงรุกที่เพิ่มขึ้น 
3. ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ   
4. ระดับความผูกพันของผู้ใช้บริการ 
5. ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการตอบค าถาม 
6. ระดับความพึงพอใจต่อเว็บไซต์หอสมุด 
7. จ านวนชั่วโมงการเข้ากิจกรรมส่งเสริมศักยภาพ/พัฒนาของบุลากร  
8. จ านวนกิจกรรมที่ลดรอบเวลาในการใช้บริการ 
9. ร้อยละปริมาณการใช้ฐานข้อมูลที่เพิ่มขึ้น  
10. จ านวนผลงานวิจัยที่เป็นจุดเน้นของมหาวิทยาลัยที่น ามาจัดท าเป็นสื่ออิเล็กทรอนิกส์หรือ e-Book 
11. ประสิทธิภาพในการให้บริการของห้องสมุด 
(1) สื่อการเรียนรู้และทรัพยากรสารสนเทศมีการคัดสรร กลั่นกรอง จัดหาอย่างพอเพียงและสอดคล้องตามวัตถุประสงค
์
(2)การพัฒนาห้องสมุดดิจิทัลที่ทันต่อความก้าวหน้าของเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
12. ระดับความส าเร็จของการเสริมสร้างทักษะทางสารสนเทศและการเรียนรู้ที่จัดให้กับผู้ใช้บริการ 
13 ผลงานวิจัยหรือนวัตกรรมที่น าไปใช้ประโยชน์ในการพัฒนาองค์กร 
14. ร้อยละของกิจกรรมต่อจ านวนผู้ให้ความร่วมมือและพันธมิตรที่มีกิจกรรมการส่งเสริมการด าเนินงาน  
15. ระยะเวลาการเข้าถึงปัญหาหรือภาวะฉุกเฉินหน้างาน ไม่เกิน 30 นาที 
16. การเกิด Server Downtime ( 88 ชั่วโมงใน 1ปี)  
17. ร้อยละการบรรลุเป้าหมายตามตัวบ่งชี้ผลการด าเนินงานระดับองค์กร  
18. จ านวนกิจกรรมที่รับผิดชอบต่อสังคมและการสนับสนุนชุมชนที่ส าคัญ  
19. ร้อยละของการมีส่วนร่วมในการกิจกรรมของบุคลากรกับชุมชน  
20. ประสิทธิภาพการป้องกันและการกระท าที่มีลักษณะละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา 
21. จ านวนข้อร้องเรียนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการด าเนินการที่ขัดต่อกฎหมายและข้อบังคับ 
22. จ านวนผู้ใช้บริการและการใช้บริการ  
(1) การยืมคืนและการเข้าถึงระบบฐานข้อมูลห้องสมุด
(2) การให้การศึกษา
23. การใช้งานสื่อการเรียนรู้อิเล็กทรอนิกส์ (จ านวน: ล้านครั้ง) 
24. ระดับความพึงพอใจของบุคลากร 
25. จ านวนไอเดียที่น าไปพัฒนาเป็นนวัตกรรม 
26. ร้อยละของบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญ/ก้าวหน้าตามต าแหน่ง 
27. ร้อยละของเงินออมต่องบประมาณเงินรายได้ (ตามปีงบประมาณ) 
ภาพประกอบที่ OP2-01 ตัวชี้วัด (KPls) ผลการด าเนินงานรายตัวบ่งชี้เทียบคู่เทียบ

(2) การเปลี่ยนแปลงความสามารถในการแข่งขัน
การเปลี่ยนแปลงที่ส าคัญซึ่งมีผลต่อส านักฯ บรรลุเป้าหมายตามวิสัยทัศน์ คือ การเปลี่ยนแปลงสมรรถนะหลักของ
องค์กร การเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร พฤติกรรมผู้ใช้บริการและการก้าวสู่ประชาคมอาเซียน ซึ่ง
ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงความสามารถ ได้แก่ (1) นโยบายของมหาวิทยาลัยในการขับเคลื่อนสู่การเป็นมหาวิทยาลัย
(2) นวัตกรรมและเทคโนโลยีสารสานเทศ (3) การจัดการเรียนรู้และพฤติกรรมการเรียนรู้ในศตวรรษที่ 21 และ (4) การเป็น
สมาชิกของประชาคมอาเซียน

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติประจ าปี 2560 7