Page 12 - 2561

้
ผู้ใชบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียถือเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักที่ส านักฯ ให้ความส าคัญอย่างยิ่ง เพราะความต้องการ
้
และคาดหวังถือเป็นปัจจัยส าคัญในการก าหนดแนวทางการปฏิบัติงาน ซึ่งส านักฯ ได้จ าแนกกลุ่มผู้ใชบริการและผู้มีส่วนได้ส่วน
เสีย และวิเคราะห์ความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ภาพประกอบ OP1-09)

ประเภท ผลผลิต/บริการ ความต้องการและความคาดหวังที่ส าคัญ
นักศึกษาระดับปริญญาตรี (U1)  การบริการข้อมูลและติดต่อสอบถาม  ความถูกต้อง รวดเร็ว คาแนะน าที่เป็นประโยชน์

 การแจ้งเรื่องร้องเรียน อุปกรณ์และเครื่องมือในการผลิตสื่อ
 สื่อการเรียนรู้และคุณภาพ
นักศึกษาระดับบัณฑตศึกษา (U2)  การบริการข้อมูลและติดต่อสอบถาม  คุณภาพการให้บริการ
ิ
กลุ่มผู้ใช้บริการ บุคลากรสายวิชาการ (U3)  การแจ้งเรื่องร้องเรียน  บุคลากรที่มีจิตบริการ
การเผยแพร่ผลงานของคณาจารย์/  อุปกรณ์และเครื่องมือในการผลิตสื่อ
นักวิจัย
บุคลากรสายสนับสนุน (U4) ผลงานการผลิตสื่อสิ่งพิมพ์  ความเหมาะสมของห้องเรียน
 อุปกรณ์และเครื่องมือในการผลิตสื่อ
 ความเหมาะสมของห้องเรียน
ศิษย์เก่าและบุคคลภายนอก (U5) การบริการข้อมูลและติดต่อสอบถาม คุณภาพการให้บริการ

คณะกรรมการด าเนินงานส านักฯ (S1) บริการสารสนเทศ  สารสนเทศผลการด าเนินงานกิจกรรมรายไตรมาส
 สารสนเทศผลการด าเนินงานประจ าปีส านักฯ
กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คณะกรรมการประจ าวิทยาเขต (S2) บริการสารสนเทศ  สารสนเทศการด าเนินงานประจ าปีส านักวิทยบริการ
 สื่อการเรียนรู้และคุณภาพ

 คุณภาพการให้บริการ
คณะวิชาและวิทยาลัย (S3)
บริการสารสนเทศ
 สารสนเทศเพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลส าหรับการประกัน
คุณภาพระดับหลักสูตรและระดับคณะ
 คุณภาพการให้บริการ
ภาพประกอบที่ OP1-09 ความต้องการและความคาดหวังที่ส าคัญของผู้ใช้บริการและผู้ส่วนได้ส่วนเสีย

(3) ผู้ส่งมอบ พันธมิตร และผู้ให้ความร่วมมือ
ส านักฯ มีพันธกจที่หลากหลายที่ส าคัญ ได้แก่ พันธกิจการบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ พันธกิจผลิตสื่อการ
ิ
เรียนรู้ และพันธกจการให้ความรู้และอบรมผู้ใช้บริการ ซึ่งทรัพยากรสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ที่ผลิตและให้บริการ มีทั้งที่
ิ
เป็นฉบับพิมพ ฉบับอิเล็กทรอนิกส์ สื่อการเรียนรู้ CAI วารสารออนไลน์ และฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ทาให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

์
้
ครอบคลุมหลายกลุ่ม จึงมีความจ าเป็นต้องจับคู่ความร่วมมือ เพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้ เสริมสร้างความเข้มแข็ง ขอตกลงในการ
้
ใชทรัพยากรร่วมกัน และสนับสนุนการปฏิบัติงานระหว่างกัน โดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 3 ส่วน คือ (1) ผู้ส่งมอบ (2) พันธมิตร
(3) ผู้ให้ความร่วมมือ (ภาพประกอบ OP1-10)
ผู้ส่งมอบ พันธมิตร บทบาทที่เกี่ยวข้อง ข้อก าหนดในการปฏิบัติงานร่วมกัน ช่องทางในการสื่อสาร
และผู้ให้ความร่วมมือ

1.1 ผู้ส่งมอบทรัพยากร  ส่งมอบค าร้องขอรับบริการ ปฏิบัติงานตามข้อก าหนดในเอกสาร  Email
สารสนเทศ  ส่งมอบเอกสารร้องเรียน ก ากับกระบวนงานอย่างมีคุณภาพ  หนังสือราชการ
 ส่งมอบค าขอข้อมูลข่าวสาร ถูกต้องครบถ้วนและทันเวลา  ด้วยวาจา
1.2 ผู้ส่งมอบวัสดุ  ส่งมอบค าร้องขอรับบริการ ปฏิบัติงานตามข้อก าหนดในเอกสาร  Email
อุปกรณ์และเทคโนโลยี
ก ากับกระบวนงานอย่างมีคุณภาพ
1. ผู้ส่งมอบ  ส่งมอบเอกสารร้องเรียน ถูกต้องครบถ้วนและทันเวลา  จดหมาย
 หนังสือราชการ
 ส่งมอบค าขอข้อมูลข่าวสาร
1.3 ผู้ส่งมอบในการเช่า  ส่งมอบอุปกรณ์เครื่องถ่าย ปฏิบัติงานตามข้อก าหนดในเอกสาร  ด้วยวาจา
 Email
อุปกรณ ์ เอกสาร ก ากับกระบวนงานอย่างมีคุณภาพ  จดหมาย
 ส่งมอบอุปกรณ์เครื่องพิมพ์มัลติ ถูกต้องครบถ้วนและทันเวลา  หนังสือราชการ
ฟังก์ชั่น  ด้วยวาจา

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติประจ าปี 2560 5