Page 91 - 2558

(2) ความผูกพันของลูกค้า
17. ระดับความผูกพันของผู้ใช้บริการ

ส านักวิทยบริการ ก าหนดนโยบายในการส ารวจความผูกพันของผู้ใช้บริการต่อส านักวิทยบริการ ปีละ 1 ครั้ง โดยก าหนด
เป้าหมายระดับความผูกพัน ปีการศึกษา 2557 ร้อยละ 80 และปีการศึกษา 2558 ร้อยละ 85 จากการด าเนินงานในปีการศึกษา 2558
ุ
ระดับความผูกพันของผู้ใช้บริการอยู่ที่ร้อยละ 78.8 และมีผลการด าเนินงานเทียบกับส านักหอสมด มหาวิทยาลัยทักษิณ ตาม
ภาพประกอบ

ความผูกพันของผู้ใช้บริการ ร้อยละความผูกพันของผู้ใช้บริการ

81
120
100 80.5
80
ร้อยละ 60 80
40
20 ร้อยละ 79.5
0
2557 2558 79

U1 82.6 78.8 78.5
U2 78.8 78 78
U3 82.6 80 77.5
PSU TSU PSU TSU
U4 90 98
2557 2558
U5 0 76.2 ร้อยละความผูกพันของ 80.8 79.2 78.8 80.4
ผู้ใช้บริการ
ภาพประกอบที่ 7.2-04 ร้อยละความผูกพันของผู้ใช้บริการของส านักวิทยบริการ
ภาพประกอบที่ 7.2-05 ร้อยละความผูกพันของผู้ใช้บริการเทียบกับ
ส านักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษิณ

ิ
18. จ านวนผู้ใช้บริการและการใช้บรการที่เพิ่มขึ้น (จ าแนกตามประเภท)
18.1 การยืมคืนและการ access เข้าสู่ระบบฐานข้อมูลห้องสมุด

18.2 การตอบค าถาม (ลดลงคิดเป็นร้อยละของจ านวนค าถามในปีที่ผ่านมา)
18.3 การให้การศึกษา (ร้อยละของนักศึกษาใหม่)

18.4 จ านวนผู้ใช้บริการสื่อสิ่งพิมพ์ที่เพิ่มขึ้น
18.5 สื่อการเรียนรู้อิเล็กทรอนิกส์

18.5.1 การใช้งานสื่อการเรียนรู้อิเล็กทรอนิกส์ (จ านวน: ล้านครั้ง)
18.5.2 ผู้ใช้บริการจัดท าสื่อการเรียนรู้อิเล็กทรอนิกส์ที่เพิ่มขึ้น (จ านวน : คน)

2557 2558
รายการ
แผน ผล แผน ผล
18.1 การยืมคืนและการ access เข้าสู่ระบบฐานข้อมูลห้องสมุด 2 -3.14 3 329.16
18.2 การตอบค าถาม (ลดลงคิดเป็นร้อยละของจ านวนค าถามในปีที่ผ่านมา) 3 19.39 3 60.48
18.3 การให้การศึกษา (ร้อยละของนักศึกษาใหม่) 90 97.78 90 88.12
18.4 จ านวนผู้ใช้บริการสื่อสิ่งพิมพ์ที่เพิ่มขึ้น 5 20.24 5 17.13
18.5 การใช้งานสื่อการเรียนรู้อิเล็กทรอนิกส์ (จ านวน: ล้านครั้ง) 2 1.09 2 4.6

18.6 ผู้ใช้บริการจัดท าสื่อการเรียนรู้อิเล็กทรอนิกส์ที่เพิ่มขึ้น (จ านวน : คน) 5 42 10 87
ภาพประกอบที่ 7.2-06 จ านวนผู้ใช้บริการและการใช้บริการที่เพิ่มขึ้น

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2558 ส านักวิทยบริการ ม.อ.ปัตตานี
83