Page 90 - 2558

7.2 ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า

ก. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า
(1) ความพึงพอใจของลูกค้า
16. ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บรการ
ิ
ส านักวิทยบริการ ก าหนดนโยบายในการส ารวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการของส านักวิทยบริการ ปีละ 2 ครั้ง โดย

ก าหนดเป้าหมายระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการที่ร้อยละ 85 จากการด าเนินงานในปีการศึกษา 2558 ระดับความพึงพอใจของ
ิ
ุ
ผู้ใช้บริการอยู่ที่ร้อยละ 90 บรรลุเป้าหมายที่ก าหนดไว้ ทั้งนี้มีผลการด าเนนงานเทียบกับส านักหอสมด มหาวิทยาลัยทักษิณ ตาม

้
ภาพประกอบ 7.2-01 ส านักวิทยบริการ ได้สารวจความพึงพอใจของผู้ใชบริการ ด้านการบริการสารสนเทศ และด้านการอบรมและให้
ความรู้ผู้ใช้บริการ ปรากฏผลดังภาพประกอบ 7.2-02
ด้านการบริการสารสนเทศ

ภาพประกอบที่ 7.2-01 ร้อยละความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเทียบกับ ภาพประกอบที่ 7.2-02 ร้อยละความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ด้านการ
ส านักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษิณ บริการสารสนเทศ

ด้านบริการให้ความรู้และอบรมผู้ใช้บริการ

ภาพประกอบที่ 7.2-03 ร้อยละความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ด้านการอบรมและให้ความรู้

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2558 ส านักวิทยบริการ ม.อ.ปัตตานี
82