Page 22 - 2558

้
ด าเนินงานที่ดี โดยให้ความส าคัญกับบุคลากรและผู้ใชบริการ รายละเอียดดังภาพประกอบที่ 1.1-05
้
นอกจากนั้นมีการประเมินประสิทธิภาพการสื่อสารในจุดประสงค์ทั้ง 3 ข้อ โดยการใชแบบสอบถามปีละครั้ง
และน าผลการประเมินมาทบทวนและปรับปรุงการสื่อสารและการด าเนินงานขององค์กรต่อไป

กลุ่มเป้าหมาย
จุดประสงคการ รูปแบบช่องทางการ ความถ ี่ ลักษณะ บุคลากร ผู้ใช้บริการ ผู้ส่ง พันธมิตร ผู้ให ้
์
สื่อสาร สื่อสาร P1 P2 P3 U1 U2 U3 U4 U5 มอบ ความ
ร่วมมือ
(1) เพื่อให้ทราบการ 1. ประชุมบุคลากร 2 ครั้งต่อ 2 way / / / - - - - - - - -
ตัดสินใจ/ความ ปี
จ าเป็น 2. ประชุมหัวหน้ากลุ่ม 6 ครั้งต่อ 2 way - - / - - - - - - - -
(2) สื่อสารเพื่อสร้าง งาน ปี
ความผูกพันของ 3. ประชุมระดับฝ่าย 6 ครั้งต่อ 2 way / / / - - - - - - - -
บุคลากรในองค์กร ปี
4. สายด่วนผู้บริหาร ตลอดเวลา 2 way / / / / / / / / / / /
5. การประชาสัมพันธ์ ตลอดเวลา 2 way / / / / / / / / / / /
ผ่าน Email,
6. การส่งข้อมูลผ่าน ตลอดเวลา 2 way / / / / / / / / / / /
ทาง Social Media:
Facebook, Twitter,
Official LINE
7. หนังสือเวียน ตลอดเวลา 1 way / / / - - - - - - - -
Online (E-
Document)
8. หนังสือเวียน ทุกวัน 1 way / / / - - - - - - - -
กระดาษ
9. ตดบอร์ด ตาม 1 way / / / / / / / / / / /
ิ
โอกาส
(3) เพื่อเสริมสร้างให ้ 10. กิจกรรมวันขึ้นปี ปีละครั้ง 2 way / / / - - - - - - - -
มีผลการด าเนินการที่ ใหม่
ดี/ให้ความส าคัญกับ 11. กิจกรรมอวยพร ทุกเดือน 2 way / / / - - - - - - - -
บุคลากร และ วันเกิด
ผู้ใช้บริการ 12. ตรวจเยี่ยมหน้า ตาม 2 way / / / - - - - - - - -
งาน โอกาส
ภาพประกอบที่ 1.1-05 การสื่อสารและสร้างความผูกพันกับบุคลากรและผู้ใช้บริการที่ส าคัญ

(2) การท าให้เกิดการปฏิบัติอย่างจริงจัง
ส านักวิทยบริการระบุสิ่งที่ต้องการให้เกิดการปฏิบัติอย่างจริงจัง โดยก าหนดวิธีการและผลลัพธ์หรือตัวชวัด
ี้
ดังแสดงในภาพประกอบที่ 1.1-06

ิ
ี้
สิ่งที่ต้องการใหเกิดการปฏบัติอย่างจริงจัง วิธีการ ผลลัพธ์/ตัวชวัด
้
1. แผนปฏิบัติการประจ าปีสอดคล้องตามแผนกลยุทธ์ ก าหนดแผนกลยุทธ์/เป้าหมายร่วมกัน การบรรลุเป้าหมายตามตัวบ่งชี้ผลการด าเนินงานระดับ
จัดท าแผนปฏิบัติการประจ าปี องค์กร (ผลลัพธ์ภาพประกอบที่ 7.4-06)
มอบหมายผู้รับผิดชอบตามกรอบเวลา
2. ผลการด าเนินงานบรรลุเป้าหมาย ตามกรอบเวลา ติดตามผลการด าเนินงานในที่ประชุม รายงานผลการด าเนินงานตามกรอบเวลา
3. การมุ่งเน้นพัฒนานวัตกรรมบริการ ก าหนดนโยบายพัฒนานวัตกรรม นโยบายพัฒนานวัตกรรม
คณะกรรมการส่งเสริมและพัฒนานวัตกรรม
4. การมุ่งเน้นความส าคัญลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ก าหนดค่านิยมองค์กร บุคลากรมีจิตบริการ (มุ่งเน้นลูกค้า)
ก าหนดนโยบายการพัฒนาบุคลากร ความผูกพันของลูกค้า (ผลลัพธ์ภาพประกอบที่ 7.2-04)
5. การประเมินความเสี่ยงทั่วทั้งองค์กร ก าหนดนโยบายบริหารความเสี่ยงทั่วทั้งองค์กร แผนบริหารความเสี่ยง
ภาพประกอบที่ 1.1-06 การท าให้เกิดการปฏิบัติอย่างจริงจัง

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2558 ส านักวิทยบริการ ม.อ.ปัตตานี
14