Page 16 - 2558

2. สภาวการณ์ขององค์กร

ก. สภาพแวดล้อมด้านการแข่งขัน

(1) ล าดับในการแข่งขัน
ข่ายงานห้องสมุดมหาวิทยาลัยส่วนภูมิภาค (PULINET) จ านวน 20 แห่ง ห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา จ านวน
4 แห่งในภาคใต้ ได้แก่ (1) ส านักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษิณ (2) ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา

มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ (3) ห้องสมุดมหาวิทยาลัยนราธิวาสราชนครินทร์ และ (4) ส านักทรัพยากรการเรียนรู้
คุณหญิงหลง อรรถกระวีสุนทร มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ จัดอยู่ในฐานะพันธมิตรและคู่ความร่วมมือกับ
ส านักวิทยบริการในการแบ่งปันแหล่งเรียนรู้และบริการสารสนเทศในรูปแบบต่างๆ ระหว่างกัน เพื่อมุ่งพัฒนา

องค์กรไปสู่การให้บริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ที่กว้างขวางและสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง
และการแข่งขันในอนาคต นอกจากนี้ฝ่ายหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้ ได้จัดท า “บันทึกข้อตกลงความร่วมมือ
เป็นคู่เทียบผลการด าเนินงานตามตัวชวัด” ระหว่างปี พ.ศ. 2558-2560 กับส านักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษิณ
ี้
ี้
ี้
้
ซึ่งตัวชวัดที่ใชในการเทียบเคียงจ านวน 22 ตัวชวัด แสดงในภาพประกอบที่ OP2-01 และผลการด าเนินงาน
ตามตัวชี้วัด (KPIs) เทียบคู่เทียบแสดงเอกสารประกอบ A1

ตัวชี้วัด (KPIs) ผลการดาเนินการเทียบคู่เทียบ
1. จ านวน e-Services เพื่ออ านวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการ 12. ระดับความส าเร็จของการเสริมสร้างทักษะทางสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ที่จัด
ให้กับผู้ใช้บริการ
2. จ านวนบริการเชิงรุกที่เพิ่มขึ้น 13. ผลงานวิจัยหรือนวัตกรรมที่น าไปใช้ประโยชน์ในการพัฒนาองค์กร
3. ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ 14. ร้อยละของกิจกรรมต่อจานวนผู้ให้ความร่วมมือและพันธมิตรที่มีกิจกรรมการ

ส่งเสริมการด าเนินงาน
4. ระดับความผูกพันของผู้ใช้บริการ 15. ระยะเวลาการเข้าถงปัญหาหรือภาวะฉุกเฉินหน้างาน ไม่เกิน 30 นาที
ึ
่
5. ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการตอการให้บริการตอบค าถาม 16. การเกิดภาวะ Server Downtime (88 ชั่วโมงใน 1 ปี)
์
6. ระดับความพึงพอใจต่อเว็บไซตหอสมุด 17. ร้อยละการบรรลุเป้าหมายตามตัวบ่งชี้ผลการด าเนินงานระดับองค์กร
7. จ านวนชั่วโมงการเข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมศักยภาพ/พัฒนาของบุคลากร 18. จ านวนกิจกรรมที่รับผิดชอบต่อสังคมและการสนับสนุนชุมชนที่ส าคัญ
8. จ านวนกิจกรรมที่ลดรอบเวลาในการให้บริการ 19. ร้อยละของการมีส่วนร่วมในการจัดกิจกรรมของบุคลากรกับชุมชน
9. ร้อยละปริมาณการใช้ฐานข้อมูลที่เพิ่มขึ้น 20. ประสิทธิภาพการป้องกันและการกระท าที่มีลักษณะละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา
ุ
่
10. จ านวนผลงานวิจัยที่เป็นจดเน้นของมหาวิทยาลัยที่น ามาจัดท าเป็นสื่อ 21. จ านวนข้อร้องเรียนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตอการด าเนินการที่ขดต่อกฎหมายและ
ั
อิเล็กทรอนิกส์หรือ e-Book ข้อบังคับ
11. ประสิทธิภาพในการให้บริการของห้องสมุด 22. จ านวนผู้ใช้บริการและการใช้บริการ
ึ
(1) สื่อการเรียนรู้และทรัพยากรสารสนเทศมีการคัดสรร กลั่นกรอง (1) การยืมคืนและการเข้าถงระบบฐานข้อมูลห้องสมุด
จัดหาอย่างเพียงพอและสอดคล้องตามวัตถุประสงค์การเรียนรู้
ของหลักสูตร
่
(2) การพัฒนาห้องสมุดดิจิทัลที่ทันตอความก้าวหน้าของเทคโนโลยี (2) การให้การศึกษา
สารสนเทศและการสื่อสาร
ภาพประกอบที่ OP2-01 ตัวชี้วัด (KPIs) ผลการด าเนินการเทียบคู่เทียบ

(2) การเปลี่ยนแปลงความสามารถในการแข่งขัน
การเปลี่ยนแปลงที่ส าคัญซึ่งมีผลต่อส านักวิทยบริการในการบรรลุเป้าหมายตามวิสัยทัศน์ คือ การเปลี่ยนแปลง

้
สมรรถนะหลักขององค์กร การเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร พฤติกรรมผู้ใชบริการ
และการก้าวสู่ประชาคมอาเซียน ซึ่งปัจจัยที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงความสามารถได้แก่ (1) นโยบายของ
มหาวิทยาลัยในการขับเคลื่อนสู่การเป็นมหาวิทยาลัยวิจัย (2) นวัตกรรมและเทคโนโลยีสารสนเทศ (3) การ

จัดการเรียนรู้และพฤติกรรมการเรียนรู้ในศตวรรษที่ 21 และ (4) การเป็นสมาชิกของประชาคมอาเซียน

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2558 ส านักวิทยบริการ ม.อ.ปัตตานี
8