Page 14 - 2558

(2) ผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

กลุ่มผู้ใชบริการหลักของส านักวิทยบริการ ได้แก่ นักศึกษาระดับปริญญาตรี (U1) ระดับบัณฑิตศึกษา (U2)
้
บุคลากรสายวิชาการ (U3) บุคลากรสายสนับสนุน (U4) ศิษย์เก่า (U5) และกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ส าคัญ คือ
คณะกรรมการด าเนินงานส านักวิทยบริการ (S1) คณะกรรมการประจ าวิทยาเขต (S2) และคณะวิชาและ
้
วิทยาลัย (S3) ซึ่งได้แบ่งเป็นกลุ่มหลักๆ ตามความต้องการบริการสารสนเทศ ตามพฤติกรรมการมาใชบริการ
้
และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ส าคัญ ดังภาพประกอบที่ OP1-08 โดยส านักวิทยบริการให้บริการกับผู้ใชบริการทุก
กลุ่มอย่างเท่าเทียมตามข้อบ่งชี้ ระเบียบ ข้อบังคับและมาตรฐานห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา

ผู้ใช้บริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ความต้องการและความคาดหวังที่ส าคัญ U1 U2 U3 U4 U5 S1 S2 S3
1. สภาพแวดล้อมของพื้นที่บริการ 4.14 4.22 4.27 4.04 4.83 4.00 4.13 4.05
2. ความสะดวกในการเข้าถึงสารสนเทศ 4.05 4.21 4.37 4.18 4.00 3.95 4.26 4.24
3. ทรัพยากรสารสนเทศที่ทันสมัย 4.10 4.29 4.37 4.22 4.50 4.32 4.12 3.95
4. เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร 4.06 4.15 4.20 3.68 4.50 3.81 4.08 3.76
5. นวัตกรรมการบริการ 4.07 4.25 4.25 3.78 4.50 3.95 4.28 4.00
6. บุคลากรที่มีจิตบริการ 4.18 4.53 4.32 4.14 4.50 4.54 4.48 4.29
7. การสื่อสารกับผู้ใช้บริการ 4.09 2.25 4.11 3.97 4.50 4.14 4.23 4.10
8. คุณภาพการให้บริการ 4.13 4.34 4.35 4.04 5.00 3.81 4.46 4.39
9. สื่อการเรียนรู้และคุณภาพ 4.53 - 4.40 4.35 - 4.76 4.29 4.04
10. อุปกรณ์และเครื่องมือในการผลิตสื่อ 4.63 - 4.50 4.58 - 4.63 4.28 4.06
11. ความเหมาะสมของห้องเรียน 4.23 3.91 4.49 4.59 - 4.29 4.00 3.96
12. โสตทัศนูปกรณ์ในห้องเรียน 4.41 3.83 4.34 4.56 - 4.29 4.08 4.04
ภาพประกอบที่ OP1-09 ความต้องการและความคาดหวังที่ส าคัญของผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
หมายเหตุ ระดับค่าเฉลี่ย 4.50-5.00 มากที่สุด; 3.50-4.49 มาก; 2.50-3.49 ปานกลาง; 1.50-2.49 น้อย; 1.00-1.49 น้อยที่สุด

ผู้ใชบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียถือเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักที่ส านักวิทยบริการให้ความส าคัญอย่างยิ่ง เพราะ
้
ความต้องการและความคาดหวังของผู้ใชบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียถือเป็นปัจจัยส าคัญในการก าหนดแนว
้
ทางการปฏิบัติงาน ซึ่งส านักวิทยบริการได้จ าแนกกลุ่มผู้ใชบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และวิเคราะห์ความ
้
ต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียดังนี้ (ภาพประกอบที่ OP1-09)

ประเภท ผลผลิต/บริการ ความต้องการและความคาดหวังที่ส าคัญ
นักศึกษาปริญญาตรี (U1)  การบริการข้อมูลและติดต่อสอบถาม ความถูกต้อง รวดเร็ว ค าแนะน าที่เป็นประโยชน์

 การแจ้งเรื่องร้องเรียน คุณภาพการให้บริการ
กลุ่มผู้ใช้บริการ  การบริการข้อมูลและติดต่อสอบถาม
นักศึกษาบัณฑิตศึกษา (U2)
 การแจ้งเรื่องร้องเรียน
บุคลากรสายวิชาการ (U3)
์
อุปกรณ์และเครื่องมือในการผลิตสื่อ
บุคลากรสายสนับสนุน (U4) การเผยแพร่ผลงานของคณาจารย/นักวิจัย ผลงานได้รับการเผยแพร่ในวงกว้างและตรงกลุ่มเป้าหมาย
ผลงานการผลิตสื่อสิ่งพิมพ์
บุคคลภายนอก (U5) การบริการข้อมูลและติดต่อสอบถาม คุณภาพการให้บริการ
คณะกรรมการด าเนินงานวิทยา บริการสารสนเทศ สารสนเทศผลการด าเนินงานกิจกรรมรายไตรมาส
กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คณะกรรมการประจ าวิทยาเขต บริการสารสนเทศ สารสนเทศผลการด าเนินงานประจ าปีส านักวิทยบริการ
สารสนเทศผลการด าเนินงานประจ าปีส านักวิทยบริการ
เขตปัตตานี (S1)
(S2)
สารสนเทศเพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลส าหรับการประกันคุณภาพ
บริการสารสนเทศ
คณะวิชาและวิทยาลัย (S3)
ระดับหลักสูตรและระดับคณะ
ภาพประกอบที่ OP1-10 ความต้องการและความคาดหวังที่ส าคัญ

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2558 ส านักวิทยบริการ ม.อ.ปัตตานี
6