Page 33 - 2554

หัวข้อ 7.2 ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า : ผลการด าเนินการด้านการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นอย่างไร

ั
(75 คะแนน) โปรดระบุ ปจจัยที่มีความส าคัญ (Key Factor) ที่สัมพันธ์กับหัวข้อนี้มา 4-6
ปัจจัย

ความต้องการความคาดหวัง
ความสามารถพิเศษ

แหล่งข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ

หัวข้ออ้างอิง +/++ จุดแข็ง(Strengths)

7.2ก (1) + ข้อมูลที่ใช้วัดมีการวัดอย่างต่อเนื่องมีการระบุเป้าหมายชัดเจน มีการ
ึ
ประเมินค่าผลความพงพอใจ แยกตามประเภทการให้บริการ ผลลัพธ์
ส่วนใหญ่เกินเป้าหรือเกินเกณฑ์

หัวข้ออ้างอิง -/-- โอกาสในการปรับปรุง(OFI)

7.2ก (1) - การระบุปริมาณสัดส่วนร้อยละผู้รับบริการแสดงข้อมูลไม่ครอบคลุมทุก

กลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ระบุไว้
7.2ก (2) -- ข้อมูลส่วนใหญ่ ไม่มีข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ ส่งผลต่อการประเมิน

ต าแหน่งและความท้าทายในการลดช่องว่างกับคู่เทียบ

หัวข้อ 7.2 ผลการประเมิน 20 %

7.3 ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นบุคลากร : ผลการด าเนินการด้านการมุ่งเน้น

บุคลากรมีอะไรบ้าง (65 คะแนน)

โปรดระบุ ปัจจัยที่มีความส าคัญ (Key Factor) ที่สัมพันธ์กับหัวข้อนี้มา 4-6 ปัจจัย

ความสามารถพิเศษ

ลักษณะโดยรวมของบุคลากร
ความต้องการความคาดหวัง

หัวข้ออ้างอิง +/++ จุดแข็ง(Strengths)

7.3ก (2) + บุคลากรมีทัศนคติที่ดีต่อการพัฒนาตนเองและพัฒนาองค์กร

31