Page 31 - 2554
P. 31
หัวข้อ 6.2 กระบวนการท างาน : องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการออกแบบ จัดการและปรับปรุง
กระบวนการท างานที่ส าคัญ
(50 คะแนน)
โปรดระบุ ปัจจัยที่มีความส าคัญ (Key Factor) ที่สัมพันธ์กับหัวข้อนี้มา 4-6 ปัจจัย
ความต้องการความคาดหวังผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้ส่งมอบ
ระบบการปรับปรุงผลด าเนินการ
การเรียนรู้
ความท้าทายและได้เปรียบเชิงกลยุทธ์
แหล่งข้อมูล เชิงเปรียบเทียบ
หัวข้ออ้างอิง +/++ จุดแข็ง(Strengths)
6.2ก (1) + ส านักฯ มีการออกแบบกระบวนการท างานที่ส าคัญ โดยจ าแนกลักษณะ
ของการให้บริการตามโครงสร้างของฝ่าย
ื่
6.2ก (2) + น าความต้องการของผู้ใช้บริการแต่ละกลุ่มเพอมาจัดท าข้อก าหนด
กระบวนการท างานที่ส าคัญ
หัวข้ออ้างอิง -/-- โอกาสในการปรับปรุง(OFI)
6.2ก (1) - ไม่ชัดเจนในการทบทวนด้านประสิทธิภาพของกระบวนการท างาน เช่น
ลดขั้นตอน ลดรอบเวลา การควบคุมต้นทุน การเพิ่มผลผลิต งานบริการ
มาก าหนดวิธีออกแบบกระบวนการท างานเพอให้เกิดความคล่องตัว ลด
ื่
รอบเวลา ซึ่งปัจจัยเหล่านี้ถูกก าหนดเป็นปัจจัยส าเร็จเพอส่งมอบคุณค่า
ื่
แก่ผู้รับบริการ
6.2ข (1) - แม้ส านักฯ จะระบุข้อก าหนดที่ส าคัญในแต่ละกระบวนงาน แต่ตัววัดที่ชี้
ึ
ผลด าเนินการยังคงเน้นเฉพาะความพงพอใจ แต่ไม่ชัดเจนถึงวิธีวัดที่
ิ่
สะท้อนเชิงผลิตภาพ ประสิทธิภาพ ปริมาณรอบเวลาที่ลดลงเพมเติม
ส่งผลต่อการส่งมอบบริการทีมีคุณค่าแก่ผู้รับบริการ
6.2ข (2) - องค์กรไม่มีระบบในการ คัดเลือก หรือประเมินผู้ส่งมอบอย่างเป็น
ทางการ และจัดการส่งผลต่อการประเมินเพื่อปรับปรุงกระบวนการ
6.2ข (3) - แม้ส านักจะใช้วงจรคุณภาพ PDCA Lean เพื่อปรับปรุงกระบวนการให้
ผลงานบริการดีขึ้น แต่ไม่ปรากฏ หลักฐาน ที่ชัดเจนถึงการระบุ
29
