Page 56 - 0066
P. 56
54
4.3 มีน้ำใจและมีมนุษยสัมพันธ์อันดี และปฏิบัติงานอย่างเสมอภาค
เทคนิคการปฏิบัติงานบริการยืมระหว่างห้องสมุด การสร้างความประทับใจให้กับ
ผู้ใช้บริการ การให้บริการยืมระหว่างห้องสมุด บุคลากรที่ให้บริการจะต้องมีคุณลักษณะและคุณสมบัติของผู้
ที่มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี จึงควรรู้และปฏิบัติตามหลักการ ได้แก ่
1. บริการด้วยความยิ้มแย้มแจ่มใส และความเข้าใจด้วยความรู้สึกว่าผู้ใช้บริการมี
ความยุ่งยากในการแสวงหาหนังสือที่ต้องการ และกำลังอยากได้ความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการ
2. บริการด้วยการสนองตอบด้วยความรวดเร็ว
3. บริการพร้อม ๆ ไปกับการให้เกียรติโดยไม่แสดงอาการดูถูกผู้ใช้บริการไม่ว่าจะอยู่
ในระดับใดก็ตาม
4. บริการด้วยความเต็มใจ โดยไม่คิดว่างานเป็นเพียงภาระความรับผิดชอบที่ผ่านเข้า
มาเท่านั้น แต่แสดงออกด้วยความจริงใจ
5. บริการเพื่อสร้างภาพลักษณ์ของตนเองและหน่วยงานโดยผู้พบเห็บมีความรู้สึกท่ดี
ี
และอยากสนับสนุนเกื้อกูลในภารกิจที่กำลังเดินการอยู่
6. บริการด้วยมารยาทที่ดี แสดงออกด้วยกริยามารยาทที่สุภาพ งดงาม อ่อนน้อม
ถ่อมตน
7. บริการด้วยความกระตือรือร้น กระฉับกระเฉงในลักษณะงดงามและพอเหมาะพอดี
