Page 54 - 0066

52

การประเมินผลการปฏิบัติงานบริการยืมระหว่างห้องสมุดมเกณฑการประเมินผลการ
ี
์
ปฏิบัติงาน ดังนี้
1. ด้านเวลา มีเกณฑ์การปฏิบัติงาน คือ ผู้ใช้บริการได้รับทรัพยากรสารสนเทศที่

ต้องการทันต่อความต้องการดังนี้

1.1 กรณีขอไฟล์เอกสารผู้ใช้บริการจะได้รับภายใน 1 วันทำการ
1.2 กรณีขอยืมตัวเล่มและให้ส่งกลับทางไปรษณีย์ EMS ผู้ใช้บริการจะ

ได้รับทรัยากรสารสนเทศภายใน 1 สัปดาห์

1.3 กรณีขอยืมตัวเล่มและให้ส่งกลับทางไปรษณีย์ลงทะเบียน
ผู้ใช้บริการจะได้รับทรัพยากรสารสนเทศภายในระยะเวลาไม่เกิน 2 สัปดาห์

2. ด้านความพึงพอใจในการให้บริการ ซึ่งมีหัวข้อการประเมินดังนี้

2.1 ประเภทผู้ใช้บริการ
2.2 หน่วยงานที่สังกัดของผู้ใช้บริการ

่
2.3 ประเภทการขอใช้บริการ ได้แก ไฟล์เอกสาร หรือขอยืมฉบับจริง
2.4 วัตถุประสงค์การขอใช้บริการ ได้แก่ เพื่อการเรียนการสอน ทำ
รายงาน ทำวิจัย/วิทยานิพนธ์ เพื่อความบันเทิง และอื่นๆ

2.5 ระดับความพึงพอใจด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการบริการ ซึ่ง

ประเมินในหัวข้อต่าง ๆ ดังนี้ แบบฟอร์มการขอใช้บริการ ขั้นตอนการเข้าใช้ผ่านเว็บ ระยะเวลาการได้รับ
ทรัพยากรสารสนเทศ ได้รับทรัพยากรสารสนเทศถูกต้องและตรงความต้องการ และ มีการโทรศัพท์แจ้งให้

รับทรัพยากรสารสนเทศทุกครั้ง

2.6 ระดับความพึงพอใจ ด้านผู้ให้บริการ ประเมินในหัวข้อดังต่อไปนี้ ให้
คำแนะนำหรือตอบข้อซักถามได้เป็นอย่างดี และ มีความเอาใจใส่ กระตือรือร้น โดยไม่เลือกปฏิบัติ

3. การส่งทรัพยากรสารสนเทศยืมระหว่างห้องสมุดคืนไปยังหองสมุดปลายทาง
้
วิธีการติดตาม โทรศัพท์ไปแจ้งผู้ใช้บริการหากมีทรัพยากรสารสนเทศยืมระหว่าง

ห้องสมุดเกินกำหนดส่ง หากได้รับแจ้งจากผู้ใช้บริการว่าต้องการใช้ทรัพยากรสารสนเทศยืมระหว่าง

ห้องสมุดต่ออีก ผู้ให้บริการต้องรีบดำเนินการประสานงานไปยังห้องสมุดปลายทางเพื่อดำเนินการยืมต่อ
หนังสือทันที เพื่อป้องกันหนังสือเกินกำหนดและมีค่าปรับ

การประเมินผลการปฏิบัติงาน ทรัพยากรสารสนเทศยืมระหว่างห้องสมุด ถูกส่งคืน

ภายในเวลาที่ห้องสมุดปลายทางกำหนด และผู้ใช้บริการไม่มีค่าปรับ และทรัพยากรสารสนเทศที่ส่งคืนไม่ตก
หล่นหรือสูญหายระหว่างทาง