Page 9 - 2563

vii

สารบัญตาราง

โครงร่างองค์กร

ั
ตำรำงที่ OP1-01 บริกำรส ำคญและกลไกในกำรส่งมอบบริกำรแก่ผู้ใช้บริกำร 1
ตำรำงที่ OP1-03 ลักษณะโดยรวมของบุคลำกรส ำนักวิทยบริกำร 2
ตำรำงที่ OP1-04 สินทรัพย์: อำคำรสถำนที่ ระบบสำรสนเทศและเทคโนโลยีสำรสนเทศ และ 3
อุปกรณ ์

ตำรำงที่ OP1-05 กฎระเบียบข้อบังคับ 3
ตำรำงที่ OP1-07 ควำมต้องกำรและควำมคำดหวังที่ส ำคัญของผู้ใช้บริกำรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 5
ตำรำงที่ OP1-08 ควำมสัมพันธ์ระหว่ำงผู้ส่งมอบ พันธมิตร และผู้ให้ควำมร่วมมือกับ 6
ส ำนักวิทยบริกำร

ตำรำงที่ OP2-01 ตัวชี้วัด (KPls) ผลกำรด ำเนินงำนรำยตัวบ่งชี้เทียบกับคู่เทียบ 7
ตำรำงที่ OP2-02 บริบทเชิงกลยุทธ ์ 9
หมวด 1 การน าองค์กร

ตำรำงที่ 1.1-04 กำรสื่อสำรและสร้ำงควำมผูกพันกับบุคลำกรและผู้ใช้บริกำรที่ส ำคัญ 12
ตำรำงที่ 1.1-05 กลไกที่ผู้บริหำรด ำเนินกำรสร้ำงองค์กรที่ประสบควำมส ำเร็จ 14
ตำรำงที่ 1.1-06 กำรท ำให้เกิดกำรปฏิบัติอย่ำงจริงจัง 15
ตำรำงที่ 1.2-01 กำรก ำกับดูแลองค์กร 16
ตำรำงที่ 1.2-02 กำรประเมินผลกำรด ำเนินงำน 18

ิ
ตำรำงที่ 1.2-03 กำรประพฤติปฏบัติอย่ำงมีจริยธรรม 19
ตำรำงที่ 1.2-05 กิจกรรมสนับสนุนชุมชนที่ส ำคัญสอดคล้องกับสมรรถนะหลักขององค์กร 21
หมวด 2 กลยุทธ์

ตำรำงที่ 2.1-01 กระบวนกำรจัดท ำแผนกลยุทธ์ที่ส ำคัญ 22
ตำรำงที่ 2.2-02 แผนกำรพัฒนำบุคลำกรระยะสั้นและระยะยำวของส ำนกวิทยบริกำร 28
ั
ตำรำงที่ 2.2-03 ตัวชี้วัดผลกำรด ำเนินงำนที่ส ำคญ 29
ั
ตำรำงที่ 2.2-04 กำรคำดกำรณผลกำรด ำเนินกำรที่ส ำคัญ 30
์
หมวด 3 ลูกค้า
ตำรำงที่ 3.1-02 วิธีกำรรับฟังเสียงของลูกค้ำ 31
ตำรำงที่ 3.2-01 รูปแบบกำรสร้ำงควำมสัมพันธ์กับผู้ใช้บริกำร 36
ตำรำงที่ 3.2-02 กำรสนับสนุนผู้ใช้บริกำร 38

ตำรำงที่ 3.2-05 ช่องทำงกำรประเมินควำมพึงพอใจ ควำมไม่พึงพอใจ และควำมผูกพัน 42
ของผู้ใช้บริกำร
ตำรำงที่ 3.2-06 กำรด ำเนินงำนจำกกำรรับฟังเสียงของผู้ใช้บริกำร 43
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

ตำรำงที่ 4.1-03 กำรรวบรวมข้อมูลที่สนับสนุนและติดตำมผลกำรด ำเนินงำน 46
ตำรำงที่ 4.1-05 วิธีกำรคำดกำรณ์ผลกำรด ำเนินกำรในอนำคต 48
ตำรำงที่ 4.2-02 คุณลักษณะข้อมูล สำรสนเทศ และควำมรู้ขององค์กร 51
ตำรำงที่ 4.2-03 ควำมพร้อมใช้งำนของข้อมูลและสำรสนเทศ 52

ตำรำงที่ 4.2-05 กำรค้นหำและแลกเปลี่ยนเรียนรู้แนวปฏิบัติที่เป็นเลิศ 55