Page 5 - 2563

iii

สารบัญภาพประกอบ

โครงร่างองค์กร

ภำพที่ OP1-02 พันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่ำนิยมขององค์กร 2
ภำพที่ OP1-06 โครงสร้ำงองค์กร โครงสร้ำงกำรบริหำรส ำนักวิทยบริกำร 4
หมวด 1 การน าองค์กร
ภำพที่ 1.1-01 แนวทำงกำรน ำองค์กรแบบ FOREST 10

ภำพที่ 1.1-02 ระบบกำรน ำองค์กรส ำนักวิทยบริกำร 11
ภำพที่ 1.1-03 หลักกำรก ำกับกำรด ำเนินงำนตำมกฎหมำยและจริยธรรม 11
ภำพที่ 1.2-04 ระบบสร้ำงควำมเขมแข็งให้ชุมชนอย่ำงยั่งยืน 20
้
หมวด 2 กลยุทธ์

ภำพที่ 2.1-02 แผนกลยุทธส ำนักวิทยบริกำร 23
์
ภำพที่ 2.1-04 ระบบงำนของส ำนักวิทยบริกำร 25
ภำพที่ 2.1-05 ระบบกำรออกแบบจัดกำรและปรับปรุงกระบวนกำรท ำงำนให้ประสิทธิภำพ 26

ภำพที่ 2.2-01 กรอบเวลำและกระบวนกำรในกำรจัดท ำแผน 27
หมวด 3 ลูกค้า
ภำพที่ 3.1-01 แนวทำงกำรรับฟังเสียงของลูกค้ำ 31
ภำพที่ 3.1-03 กำรก ำหนดผลิตภัณฑ์และกำรสนับสนุนผู้ใช้บริกำร 35
ภำพที่ 3.2-03 กระบวนกำรจัดกำรข้อร้องเรียน 40

ภำพที่ 3.2-04 ระบบกำรวัดควำมพึงพอใจ ควำมไม่พึงพอใจ และควำมผูกพันของผู้ใช้บริกำร 41
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห และการจัดการความรู้
์
ภำพที่ 4.1-01 กระบวนกำรติดตำมผลกำรด ำเนินงำน 45

ิ
ภำพที่ 4.1-02 ระบบกำรวัด กำรวเครำะห์ และปรับปรุงผลกำรด ำเนินงำน 45
ภำพที่ 4.1-04 กำรวิเครำะห์และทบทวนผลกำรด ำเนินกำร 48
ภำพที่ 4.2-01 รูปแบบ (Model) กำรจัดกำรทรัพยำกรสำรสนเทศและเทคโนโลยีสำรสนเทศ 50
ภำพที่ 4.2-04 ระบบกำรจัดกำรควำมรู้ส ำนักวิทยบริกำร 55

หมวด 5 บุคลากร
ภำพที่ 5.1-01 กำรประเมินขีดควำมสำมำรถและกำรก ำหนดกรอบอัตรำก ำลัง 56
ภำพที่ 5.1-02 กระบวนกำรจัดกำรอัตรำก ำลังและกำรบริหำรบุคลำกรใหม่ 57
ภำพที่ 5.1-03 กำรจัดกำรกำรเปลี่ยนแปลงด้ำนบุคลำกร 58

ภำพที่ 5.1-05 กำรก ำหนดนโยบำยกำรบริหำร สวัสดิกำร และสิทธิประโยชน์ 60
ภำพที่ 5.2-02 ระบบกำรจัดกำรผลกำรปฏิบัติงำน 63
ภำพที่ 5.2-03 ระบบกำรเรียนรู้และกำรพัฒนำบุคลำกรและผู้น ำ 64
ภำพที่ 5.2-04 ระบบประเมินประสิทธิผลกำรเรียนรู้และกำรพัฒนำ 65

ภำพที่ 5.2-05 กำรจัดกำรควำมก้ำวหน้ำในอำชีพกำรงำนและกำรสืบทอดตำแหน่ง 66

หมวด 6 การปฏิบัติการ
ภำพที่ 6.1-01 ระบบกำรออกแบบ จัดกำรและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และกระบวนกำรท ำงำนที่ 67
ส ำคัญ

ภำพที่ 6.1-04 กำรจัดกำรเครือข่ำยอุปทำน 72
ภำพที่ 6.1-05 กำรจัดกำรนวัตกรรม 73