Page 4 - 2563

ii

สารบัญ

ค ำน ำ (i)
สำรบัญ (ii)
สำรบัญภำพประกอบ (iii)
สำรบัญตำรำง (vii)

โครงร่ำงองคกร
์
1. ลักษณะองค์กร 1
2. สถำนกำรณ์ขององค์กร 7
หมวด 1 กำรน ำองค์กร

1.1 กำรน ำองค์กรโดยผู้น ำระดับสูง 10
1.2 กำรก ำกับดูแลองค์กรและกำรท ำประโยชน์ให้สังคม 16
หมวด 2 กลยุทธ ์
2.1 กำรจัดท ำกลยุทธ ์ 22

2.2 กำรน ำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ 26
หมวด 3 ลูกค้ำ
3.1 ควำมคำดหวังของลูกค้ำ 31

3.2 ควำมผูกพันของลูกค้ำ 35
หมวด 4 กำรวัด กำรวิเครำะห์ และกำรจัดกำรควำมรู้
4.1 กำรวัด กำรวิเครำะห์ และกำรปรับปรุงผลกำรด ำเนินกำร 45
4.2 กำรจัดกำรสำรสนเทศ และกำรจัดกำรควำมรู้ 50
หมวด 5 บุคลำกร

5.1 สภำพแวดล้อมของบุคลำกร 56
5.2 ควำมผูกพันของบุคลำกร 61
หมวด 6 กำรปฏิบัติกำร

6.1 กระบวนกำรท ำงำน 67
6.2 ประสิทธิผลของกำรปฏิบัติกำร 74
หมวด 7 ผลลัพธ ์
7.1 ผลลัพธ์ด้ำนผลิตภัณฑ์และกระบวนกำร 78

7.2 ผลลัพธ์ด้ำนลูกค้ำ 83
7.3 ผลลัพธ์ด้ำนบุคลำกร 86
7.4 ผลลัพธ์ด้ำนกำรน ำองค์กรและกำรก ำกับดูแลองค์กร 90
7.5 ผลลัพธ์ด้ำนกำรเงิน ตลำด และกลยุทธ ์ 93

ภำคผนวก
A1: รำยงำนผลกำรด ำเนินกำรตำมตัวชี้วัด (2561-2563) 96
A2: รำยงำนผลกำรด ำเนินงำนตำมตัวชี้วัด (KPIs) ตำมคู่เทียบ 101
A3: คณะกรรมกำรของส ำนักวิทยบริกำรและบทบำทหน้ำที่ 102