Page 45 - 2560

ั
ตัววัดผลด าเนินการที่ส าคญ (KPIs) ความถี่ใน ติดตาม/ตรวจสอบ ผู้รับผิดชอบ น าไปใช้
การ
ทบทวน
ด้านผลิตภัณฑ์และลูกค้า
1. ร้อยละงบประมาณที่ได้รับจัดสรรเพื่อการพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศ 2 ครั้ง/ปี จ านวนงบประมาณ ทีมพัฒนาฯ กลยุทธ์จัดสรรทรัพยากร
และสื่อการเรียนรู้
2. ร้อยละทรัพยากรสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ที่สอดคล้องกับหลักสูตร 2 ครั้ง/ปี จ านวนทรัพยากรฯ ทีมพัฒนาฯ กลยุทธ์จัดสรรทรัพยากร
การเรียนการสอน
3. ร้อยละปริมาณการใช้ฐานข้อมูลที่เพิ่มขึ้น 2 ครั้ง/ปี ส ารวจ ทีมบริการ กลยุทธ์จัดสรรทรัพยากร
4. ร้อยละสื่อที่พัฒนาจากผลงานวิจัยที่เป็นจุดเน้นของมหาวิทยาลัย 2 ครั้ง/ปี จ านวนสื่อฯ ทีมพัฒนาฯ กลยุทธ์จัดสรรทรัพยากร
5. ระดับความส าเร็จของการเสริมสร้างทักษะทางสารสนเทศและสื่อการ ส ารวจ กลยุทธ์ CRM
เรียนรู้กับผู้ใช้บริการ
6. การเป็นองค์กรแห่งการบริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ (ระดับ) ปีละครั้ง จ านวน e-service ทีมบริการ กลยุทธ์รักษาลูกค้า
7. ประสิทธิภาพในการให้บริการของหอสมุด (ระดับ) ปีละครั้ง ส ารวจ ทีมบริการ กลยุทธ์รักษาลูกค้า
8. ระดับความพึงพอใจผู้ใช้บริการ ปีละครั้ง ส ารวจ ทีมบริการ กลยุทธ์ CEM
9. ระดับความผูกพันผู้ใช้บริการ ปีละครั้ง ส ารวจ ทีมบริการ กลยุทธ์ CEM
ด้านวิจัยและพัฒนานวัตกรรม
1. เงินสนับสนุนงานวิจัยและพัฒนานวัตกรรมต่อจ านวนบุคลากร ปีละครั้ง จ านวนเงินสนับสนุนฯ ทีมวิจัย กลยุทธ์วิจัยและนวัตกรรม
2. ผลงานวิจัยที่น าไปใช้ประโยชน์ในการพัฒนาองค์กร/ตีพิมพ์เผยแพร่ ปีละครั้ง จ านวนผลงานวิจัยฯ ทีมวิจัย กลยุทธ์วิจัยและนวัตกรรม
3. จ านวนผลงานนวัตกรรม(บริการและกระบวนการ) ที่น าไปใช้ประโยชน์ ปีละครั้ง จ านวนนวัตกรรมฯ ทีมนวัตกรรม กลยุทธ์วิจัยและนวัตกรรม
4. จ านวนองค์ความรู้ในฐานที่ถูกน าไปใช้ประโยชน์ ปีละครั้ง จ านวนองค์ความรู้ ทีม KM กลยุทธ์ OL,PL
์
5. จ านวนกิจกรรมที่สนับสนุนการเป็นมหาวิทยาลัยวิจัย ปีละครั้ง จ านวนกิจกรรม ทีมบริการ กลยุทธ์ผลิตภัณฑ&บริการ
6. จ านวน Idea ที่บุคลากรน าเสนอต่อปีเทียบจ านวนบุคลากรทั้งหมด (ใหม่) ปีละครั้ง จ านวนไอเดียที่น าเสนอ ทีมนวัตกรรม กลยุทธ์นวัตกรรม
7. จ านวน Idea ที่น าไปพัฒนาเป็นนวัตกรรมเทียบกับจ านวน idea ทั้งหมด ปีละครั้ง จ านวนไอเดียที่ไปพัฒนา ทีมนวัตกรรม กลยุทธ์นวัตกรรม
(ใหม่)
ด้านบุคลากร
1. การพัฒนาบุคลากรเพื่ออนาคต ปีละครั้ง จ านวนบุคลากรที่พัฒนา ทีม HR กลยุทธ์พัฒนาบุคลากร
2. ผลิตภาพของบุคลากร ปีละครั้ง ส ารวจ ทีม HR กลยุทธ์พัฒนาบุคลากร
3. อัตราการคงอยู่ของบุคลากร ปีละครั้ง จ านวนการคงอย ู่ ทีม HR กลยุทธ์พัฒนาบุคลากร
4. ระดับความพึงพอใจบุคลากร ปีละครั้ง ส ารวจ ทีม HR กลยุทธ์พัฒนาบุคลากร
5. ระดับความผูกพันในงาน ปีละครั้ง ส ารวจ ทีม HR กลยุทธ์พัฒนาบุคลากร
6. ร้อยละของบุคลากรที่มีความเชียวชาญ/ก้าวหน้าตามต าแหน่งงาน ปีละครั้ง ทีม HR กลยุทธ์พัฒนาบุคลากร
ด้านการก ากับดูแลองค์กรและการเงิน
1. การปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบและจริยธรรม ปีละครั้ง ส ารวจ ทีมน าองค์กร กลยุทธ์จริยธรรม
2. ร้อยละเงินออมต่องบประมาณเงินรายได้ ปีละครั้ง จ านวนเงินออม งานการเงิน กลยุทธ์จัดสรรทรัพยากร
3. ร้อยละผลส าเร็จของการด าเนินการคณะกรรมการด าเนินงานส านักฯ ปีละครั้ง ส ารวจ งานแผน กลยุทธ์ OL
4. จ านวนผู้ให้ความร่วมมือและพันธมิตรที่มีกิจกรรมส่งเสริมการด าเนินงาน ปีละครั้ง ส ารวจ งานแผน กลยุทธ์ห่วงโซ่อุปทาน
5. ร้อยละการบรรลุเป้าหมายตามตัวบ่งชี้ผลการด าเนินงานระดับองค์กร ปีละครั้ง จ านวน KPIs ส ารวจ งานแผน กลยุทธ์ OL
ี่
ภาพประกอบที่ 4.1-02 ตัววัดผลการด าเนินงานทส าคัญ
ระดับ ประเภทข้อมูลและสารสนเทศ แหล่งที่มาข้อมูล ความถี่ ผู้รวบรวม
องค์กร/ฝ่าย KPIs ระดับองค์กร  คณะกรรมการด าเนินงาน เดือนละครั้ง  หัวหน้าฝ่าย
 คณะกรรมการพัฒนาระบบคุณภาพ  งานวางแผน
 ฝ่าย
KPIs ระดับฝ่าย แต่ละฝ่าย เดือนละครั้ง หัวหน้าฝ่าย
ปัจจัยที่ใช้วางแผนกลยุทธ์ 2.1 ก(2)  ผู้ใช้บริการ ตามรอบประชุม เลขานุการที่ประชุม
 ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
 ระบบ e-Meeting
ข้อมูล/สารสนเทศภายนอกองค์กร  ระบบสาสนเทศผลการด าเนินงานของ 6 เดือนครั้ง  ทีมบริหาร
ส านักวิทยบริการ  งานวางแผน
(http://graph.oas.psu.ac.th)
 ระบบสารสนเทศผลการด าเนินงานเทียบ
คู่เทียบ
(http://secret.oas.psu.ac.th/kpis)
 หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติประจ าปี 2560 38