Page 44 - 2560
P. 44
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
(Measurement, Analysis and Knowledge Management)
4.1 การวัด การวิเคราะห์ และการปรับปรุงผลการด าเนินการขององค์กร
ก. การวัดผลการด าเนินการ
้
ส านักวิทยบริการใชระบบ OAR-SMART System เป็นเครื่องมือในการวัดผลการด าเนินงานเพื่อปรับปรุง
กระบวนการและพัฒนาองค์กร ระบบวัดผลนี้ประกอบด้วยมิติต่างๆ รวม 5 มิติ คือS: Strategic Planning M:
Measurement A: Analysis R: Revision & Improvement T: Technology & Innovation โดยทีมผู้บริหารและ
คณะกรรมการพัฒนาระบบคุณภาพจะ
ทบทวนกระบวนการในทุกมิติระหว่าง
การวางแผนกลยุทธ์แต่ละปี ข้อมูลการ
ด าเนินงานทั้งหมดจะถูกจัดเก็บในระบบ
สารสนเทศเพื่อการบริหารส านักงาน
อัจฉริยะ (OAR-SMART Office) และ
ระบบสารสนเทศรายงานผลการ
ด าเนินงานเพื่อการบริหารจัดการและ
ตัดสินใจในรูป OAR SMART Dashboard
(http://graph.oas.psu.ac.th) เพื่อการ
วิเคราะห์และเทียบผลการด าเนินงานกับ
แผน/คู่เทียบ และวิเคราะห์แนวโน้ม
ทบทวน และ ปรับปรุงแผนปฏิบัติการ
(ภาพประกอบที่ 4.1-01)
ส านักฯ มีการวัดผลการ
ด า เนิ น งา น เพื่ อ ก าร ป รั บ ป รุ ง ภาพประกอบที่ 4.1-01 ระบบการวัด การวิเคราะห์และปรับปรุงผลการด าเนินงาน (OAR-SMART System)
กระบวนการและพัฒนาองค์กร เพื่อรวบรวมข้ อมูลน าเข้าในกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์เป็นประจ าทุกปี โดยใช้ระบบ
์
เทคโนโลยีสารสนเทศท าการรวบรวมและแสดงผลลัพธตัวชี้วัดผ่านระบบ OAR SMART System
Dashboard ซึ่งสามารถน าข้อมูลไปใชตัดสินใจวางแผน ปรับปรุงและพัฒนากระบวนการท างาน ดูแนวโน้มการ
้
เปลี่ยนแปลงได้ในทันทีและเปรียบเทียบกับค่าเป้าหมายได้อย่างชดเจน คณะกรรมการด าเนินงานและทีมบริหาร ติดตามผล
ั
ิ
้
และรวบรวมความก้าวหน้าการด าเนินงานเทียบกับวัตถุประสงค์เชงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการ และน าข้อมูลไปใชในการ
้
้
สนับสนุนการตัดสินใจระดับองค์กร รวมทั้งน าไปใชสร้างนวัตกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใชบริการ และปรับปรุง
ผลการด าเนินงานให้ดีขึ้น
(1) ตัววัดผลการด าเนินการ
ี้
์
ี้
ส านักฯ เลือกและทบทวนตัวชวัดผลการด าเนินการที่ส าคัญของแผนกลยุทธ 2 ระดับ คือ (1) ตัวชวัดระดับองค์กร
คัดเลือกโดยที่ประชมคณะกรรมการด าเนินงานส านักฯ และ (2) ตัวชวัดระดับปฏิบัติการ คัดเลือกโดยคณะกรรมการพัฒนา
ี้
ุ
ี้
ระบบคุณภาพส านักวิทยบริการ เมื่อได้ตัวชวัดแล้วจะถ่ายทอดไปยังหัวหน้าฝ่าย หัวหน้ากลุ่มงานเพื่อก าหนดแผนปฏิบัติการ
ตัวชี้วัดทั้ง 2 ระดับสอดคล้องไปในทิศทางเดียวกัน บูรณาการและใช้ระบบสารสนเทศเพื่อการปฏิบัติงานและการบริหาร (OAR
SMART Office) http://eoffice.oas.psu.ac.th ติดตามการปฏิบัติงานประจ าวัน ติดตามผลการด าเนินงานโดยรวมของ
องค์กร รวมถึงติดตามความก้าวหน้าเทียบกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการ
ในปี 2560 ส านักวิทยบริการ ก าหนดตัวชวัดผลการด าเนินงานที่ส าคัญ จ านวน 27 รายการ ดังแสดงใน
ี้
ภาพประกอบท 4.1-02 โดยมีการวิเคราะห์ ประเมิน ทบทวน ผลการด าเนินงาน (KPIs) ตามรอบเวลาและวิธีการที่ก าหนด ดัง
ี่
้
ภาพประกอบ 4.1-05 และคณะกรรมการพัฒนาระบบคุณภาพจะน าผลการวิเคราะห์ข้อมูลไปใชในการติดตามผลการ
ด าเนินงาน และคณะกรรมการบริหารส านักฯ น าไปใช้ในการสนับสนุนการตัดสินใจในการวางแผนกลยุทธ์ประจ าปี
รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติประจ าปี 2560 37
