Page 34 - 0066

32

มาก (3.53) มีความพึงพอใจต่อระบบ Line Notify ในระดับพึงพอใจมาก (3.87) และผู้ปฏิบัติงานทุกคน

เห็นด้วยที่จะใช้งานระบบ Line Notify ในการให้บริการยืมระหว่างห้องสมุดในมหาวิทยาลัยมหิดล
(Mahidol Book Delivery) ต่อไป (ร้อยละ100) ดังนั้น การนำเทคโนโลยีที่มีอยู่ในปัจจุบันมาประยุกต์ใช้

ื่
เพื่อสนับสนุนและพัฒนาระบบการบริการเพอสนับสนุนการศึกษาและการเรียนรู้ ทำให้ประสบผลสำเร็จเกิน
ค่าเป้าหมายที่ตั้งไว้ มีรูปแบบมาตรฐาน ช่วยลดขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติงานให้บริการยืมระหว่าง
ห้องสมุดในมหาวิทยาลัยมหิดล อีกทั้งช่วยลดค่าใช้จ่าย ลดความเสี่ยง และเพิ่มความปลอดภัยต่อชีวิตและ

ทรัพย์สินให้แก่ผู้ปฏิบัติงานและองค์กร และยังสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับงานบริการต่าง ๆ ที่กำลังประสบ

ปัญหาเดียวกันได้ในอนาคต
Massey และ Witzig (2024) ได้วิเคราะห์บทสนทนาเพื่อปรับปรุงระบบการสนทนาระหว่าง

ห้องสมุด พบว่ามหาวิทยาลัยแห่งรัฐเพนซิลเวเนียประกอบด้วยวิทยาเขต 24 แห่ง ห้องสมุดมหาวิทยาลัย

แห่งรัฐเพนซิลเวเนียใช้บริการ Ask a librarian ของ Springshare เพื่อให้ความช่วยเหลือด้านเสมือนจริงแก่
ผู้ใช้บริการในปี 2014 และต่อมาปี 2024 ได้พัฒนาระบบ Libapps ที่เชื่อมต่อกับทีมงานยืมระหว่าง

ห้องสมุด เพื่อสามารถตอบกลับผู้ใช้บริการและติดตามผ่านระบบ Libapps ได้อย่างสะดวก และรวดเร็ว

4. ปัญหาของการบริการยืมระหว่างห้องสมุด

Musser และ Coopey (2016) ได้ศึกษาผลกระทบของระบบค้นหาข้อมูล (Discovery

System on Interlibrary Loan) ซึ่งประกอบด้วย ระบบ Summon (Serial Solutions), World Cat
Local (OCLC), EDS (EBSCO) และ Primo (Ex libris) มาใช้ พบว่ามีผลกระทบต่อจำนวนคำขอยืมระหว่าง

ห้องสมุดจากนักศึกษาปริญญาตรี ลดลงร้อยละ 57 หลังจากนำระบบไปใช้ 2 ปี และหลังจากนำระบบมาใช้

4 ปี คำขอบทความลดลงร้อยละ 71 และคำขอยืมลดลงร้อยละ 20
Anderson (2023) ได้ศึกษาการใช้บริการยืมระหว่างห้องสมุดของบุคลากรในวิทยาลัยศิลป

ศาสตร์ขนาดเล็ก พบว่าเจ้าหน้าที่ของ Lyon College เมืองเบตส์วิลล์ รัฐอาร์คัน ซอ ใช้บริการห้องสมุด

Mabee-Simpson และบริการยืมระหว่างห้องสมุดในอัตราที่ต่ำกว่าคณาจารย์ นักศึกษา จึงได้สร้างแบบ
สำรวจและส่งทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ถึงเจ้าหน้าที่ ผลการวิเคราะห์ปรากฏว่าผู้ตอบแบบสำรวจจำนวน

มากไม่ทราบว่าตนสามารถใช้บริการห้องสมุด และบริการยืมระหว่างห้องสมุดของ Mabee-Simpson ได้

คิดเป็นประมาณร้อยละ 66 ของพนักงานทั้งหมดใน Lyon College ผลการศึกษาครั้งนี้ชี้ให้เห็นว่าต้อง
ส่งเสริมการใช้ห้องสมุดและบริการยืมระหว่างห้องสมุดให้กับเจ้าหน้าที่