Page 35 - 0066
P. 35

33



                       5. เทคนิคการให้บริการยืมระหว่างห้องสมุดที่ดี


                           Schmidt (1969) ได้ศึกษาเทคนิคการให้บริการยืมระหว่างห้องสมุดดังนี้

                           1. รูปแบบความร่วมมือ (Cooperative Model) มหาวิทยาลัยรัฐในรัฐโอไฮโอ 12 แห่ง

               ร่วมมือกันตั้งระบบ RAILS (Reference and Interlibrary Loan Service) โดยให้ Ohio State University
               เป็นศูนย์กลาง ใช้เงินสนับสนุนร่วมกันเพื่อลดต้นทุน และกระจายทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ


                           2. ขยายสิทธิ์การเข้าถึง เปิดโอกาสให้นักศึกษาปริญญาตรี (ซึ่งตามรหัส ALA เดิมถูกจำกัด
               สิทธิ์) สามารถใช้บริการยืมข้ามห้องสมุดได้ ถือเป็นนวัตกรรมในยุคนั้นที่เพิ่มความเสมอภาคในการเข้าถึง

               ข้อมูล

                           3. การจัดการต้นทุนและเวลา วิเคราะห์ต้นทุนต่อคำขอ: ประมาณ $2.44 ต่อธุรกรรม (ไม่

               รวมค่าถ่ายเอกสาร) ใช้แรงงานเฉลี่ย 0.514 ชั่วโมงต่อธุรกรรม ระยะเวลาเฉลี่ย (cycle time) ในการจัดการ

               คำขอ 5.45 วันทำการ

                           4. การให้บริการเสริม เมื่อไม่สามารถหาหนังสือได้ จะมีการแจ้งแหล่งอื่นที่มีทรัพยากร

               สารสนเทศให้สมาชิกอัตโนมัติ (ประมาณ 2 ใน 3 ของคำขอที่ไม่สำเร็จ) ลดความยุ่งยากในการหาข้อมูล
               ซ้ำซ้อน


                           5. การสื่อสารและเทคโนโลยี ใช้หลายช่องทาง เน้นความยืดหยุ่น ไม่บังคับให้ผู้ใช้บริการ
               กรอกข้อมูลเชิงลึกเกินไป


                           6. การวิเคราะห์เชิงสถิติ เก็บข้อมูลเชิงปริมาณ เช่น จำนวนธุรกรรม, ประเภททรัพยากร,
               สาเหตุที่ยืมไม่ได้, ค่าใช้จ่าย ฯลฯ ใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงและวางแผนระบบบริการในอนาคต


                           7. บทเรียนสำคัญ ความสำเร็จของ RAILS มาจาก การลดความซับซ้อนของขั้นตอน

                           8. การสนับสนุนจากผู้บริหารห้องสมุดแต่ละแห่ง มีผลต่อการใช้งานจริงมากกว่าขนาด

               คอลเลคชั่น การยืมระหว่างห้องสมุดไม่เพียง “มีชีวิตอยู่” แต่ยัง “เติบโต” ได้ด้วยความร่วมมือและ

               เทคโนโลยีที่เหมาะสม

                         Stein (2014) ได้ศึกษาเทคนิคการให้บริการยืมระหว่างห้องสมุด พบว่าแนวทาง IFLA สำหรับ

               การให้บริการยืมระหว่างห้องสมุดและการส่งมอบเอกสาร (ILL/DD) เน้นการจัดการด้วยระบบ
               อิเล็กทรอนิกส์ที่ทันสมัย ลดขั้นตอนซ้ำซ้อน กำหนดตัวชี้วัดด้านประสิทธิภาพ และทำ Union Catalogue

               ที่เป็นปัจจุบัน โดยมีการพัฒนาบุคลากรให้เชี่ยวชาญและพร้อมใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ มุ่งเน้นความต้องการ

               ของผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ทั้งการเข้าถึง การทำคำขอ และการติดตามสถานะ สนับสนุนความร่วมมือระหว่าง
               ห้องสมุดทั้งในประเทศและต่างประเทศ ตลอดจนการใช้วิธีการชำระเงินมาตรฐาน เช่น IFLA Voucher เพื่อ

               ให้บริการมีความรวดเร็ว โปร่งใส และมีคุณภาพสูงสุด
   30   31   32   33   34   35   36   37   38   39   40