Page 99 - 2564

ตารางที่ 6.1-02 การออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการ

KP1 กระบวนการบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้
ข้อกำหนด ตัวชี้วัด
1) ได้รับสารสนเทศตรงตามความต้องการ ถูกต้องและรวดเร็ว 1) ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการไม่น้อยกว่า

2) ความมีจิตบริการและมีมนุษยสัมพันธ์ ร้อยละ 80
ผู้รับผิดชอบ: ฝ่ายหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้

KP2 กระบวนการผลิตสื่อการเรียนรู้
ข้อกำหนด ตัวชี้วัด
1) สื่อการเรียนรู้ที่ผลิตมีคุณภาพ น่าสนใจและถูกต้อง ความรวดเร็วการผลิต 1) ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการไม่น้อยกว่า
2) ความมีจิตบริการและมีมนุษยสัมพันธ์ ร้อยละ 80

ผู้รับผิดชอบ: กลุ่มงานพัฒนาและเผยแพร่
KP3 กระบวนการสนับสนุนชุมชน

ข้อกำหนด ตัวชี้วัด
1) ตรงตามความต้องการของชุมชน 1) สัมฤทธิผลจากการพัฒนา
2) สอดคล้องกับทิศทางการพัฒนาของมหาวิทยาลัย 2) ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการไม่น้อยกว่า
ร้อยละ 80

6.1ก(3) แนวคิดในการออกแบบ สำนักฯ ใช้แนวคิดในการออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการทำงาน ด้วย
ระบบการออกแบบ จัดการและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนการทำงานที่สำคัญ (ภาพที่ 6.1-01) ภายใต้

หลักการ SIPOC Model โดยคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงไปของสถานการณ์
ปัจจุบัน การนำผลการประเมินความเสี่ยงในการปฏิบัติงานมาใช้ประกอบการพิจารณา รวมถึงการนำความ

ต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ใช้บริการต่อผลิตภัณฑ์และการบริการ ผ่านกระบวนการวิเคราะห์และประเมิน

ด้วยระบบสารสนเทศของสำนักฯ และพิจารณาดำเนินการโดยทีมบริหารของสำนักฯ และมอบหมาย
ผู้รับผิดชอบหลักของแต่ละกระบวนการเพื่อนำไปสู่การปฏิบัติ

6.1ข การจัดการและการปรับปรุงกระบวนการ

6.1ข(1) การนำกระบวนการไปปฏิบัติ การปฏิบัติงานประจำวันของแต่ละฝ่าย/งาน ดำเนินงานตามวงจร

PDCA-Par มีการกำหนดนโยบายโดยผู้นำระดับสูง สื่อสารและติดตามเพื่อให้การปฏิบัติงานเป็นไปตาม

ข้อกำหนดที่สำคัญ โดยมีมาตรฐานภาระงานประจำวันเป็นตัวกำกับให้การทำงานไปในทิศทางเดียวกัน มีระบบ
แสดงผลการดำเนินงานแบบ Real-time กำกับโดยหัวหน้ากลุ่มงาน หัวหน้าฝ่าย ปี พ.ศ. 2564 มีการพัฒนา

ระบบกำกับติดตามผลการให้บริการ แสดงผลการเข้าใช้บริการ ทำให้สามารถกำกับติดตามกันทำงานแบบ

ทันเวลา

6.1ข(2) กระบวนการสนับสนุน สำนักฯ มีการทบทวนกระบวนการทำงานของระบบสนับสนุน 6 กระบวนการ

(ภาพที่ 2.1-01) โดยเชื่อมโยงกับการจัดการผลการปฏิบัติงานในด้านคุณภาพและความรู้ในงาน เพื่อให้มั่นใจว่า
การทำงานของแต่ละกระบวนการสนับสนุนจะสามารถบรรลุเป้าหมายของงานนั้น ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อีกทั้งกำหนดให้มีกระบวนการรายงานและติดตามผลการดำเนินงานประจำวัน เพื่อให้มั่นใจว่าผลการ

ดำเนินงานเป็นไปตามข้อกำหนด

หมวด 6 การปฏิบัติการ 83