Page 100 - 2564
P. 100
ี่
ตารางท 6.1-03 กระบวนการสนับสนุน
ตัวชี้วัดการ
กระบวนการ ควบคุม/การ การรายงาน
สนับสนุนที่ ข้อกำหนด รายละเอียด ผู้รับผิดชอบ ปรับปรุง การนำไปใช้ และติดตามผล
สำคัญ กระบวนการ กระบวนการ ประจำวัน
ทำงาน
SP1 การ มีการสื่อสารหลายช่องทาง ประชาสัมพันธ์ ผู้บริหาร ความพึงพอใจ TOR ที่ประชุม
สื่อสาร ชัดเจน ช่องทางการ ของบุคลากร/ คณะกรรมการ
สื่อสาร ผู้ใช้บริการ BT
SP2 การ 1. ระเบียบ/กฎ ชัดเจน 1. การประเมินผล งานบริหาร ความพึงพอใจ ระบบ HRM ระบบ HRM
บริหารบุคคล 2. ผู้ปฏิบัติงานมี การปฏิบัติงาน บุคคล ของบุคลากร
มนุษยสัมพันธ์ เป็นมิตร 2. มีระบบ
เต็มใจให้บริการ สนับสนุน
SP3 การเงิน 1. ตามระเบียบ บริหารจัดการด้าน งานการเงิน โครงการที่ไม่ได้ ระบบ ระบบ OAR
2. ถูกต้อง รวดเร็ว การเงินและ และงานแผน ดำเนินการตาม การเงินและ Smart
โครงการ/ แผน/หรือยุติ การวางแผน System
แผนปฏิบัติการ โครงการ โครงการ
ระยะสั้น-ระยะยาว
SP4 1. ถูกต้อง ระบบสารสนเทศ งานวางแผน/ ความพึงพอใจ ระบบ คณะกรรมการ
ั
ระบบ 2. ทันสมัย ครบถ้วน มีความทนสมัย โปรแกรมเมอร์ ของบุคลากร KRADONG พัฒนาระบบฯ
สารสนเทศ
SP5 ไม่มีมลภาวะ ได้มาตรฐานในทุก งานอาคาร ความพึงพอใจ ระบบการวัด คณะ
สภาพแวดล้อม ด้าน ของบุคลากร กรรมการฯ
-ได้มาตรฐาน
ิ
SP6 ระบบ เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาต การดำเนินงาน คณะกรรมการ ผลการประเมิน ระบบ KPIs คณะ
ประกัน ประกันคุณภาพ TQA กรรมการฯ
คุณภาพ
6.1ข(3) การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนการ สำนักฯ มอบหมายหัวหน้าฝ่ายเป็นผู้รับผิดชอบในการ
ขับเคลื่อนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนการทำงานของฝ่าย โดยผ่านช่องทางการสื่อสารกับผู้ใช้บริการ
และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยวิเคราะห์จาก 1) ความต้องการ ความคาดหวังของผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วน
เสีย และ 2) ปัจจัยภายในของสำนักฯ มากำหนดเป็นแนวทางในการปรับปรุงการบริการ
สำนักฯ ตระหนักถึงความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วซึ่งส่งผลกระทบต่อรูปแบบการให้บริการทั้ง
เทคโนโลยีในการเข้าถึงบริการผ่านอุปกรณ์ต่าง ๆ รวมทั้งรูปแบบการบริการที่เกิดขึ้นใหม่ ๆ ตลอดเวลา สิ่ง
เหล่านี้สร้างความท้าทายในการพยายามพัฒนาคุณภาพการบริการที่มีคุณภาพสูงและส่งมอบประสบการณ์ที่ดี
ให้แก่ผู้ใช้บริการ โดยกำหนดให้มีการทบทวนกระบวนการทำงานอย่างน้อยปีละ 2 ครั้ง และสนับสนุนให้จัดทำ
กิจกรรมลดรอบเวลาโดยใช้เครื่องมือ Lean และ Kaizen เพื่อปรับปรุงกระบวนการ
84 หมวด 6 การปฏิบัติการ
