Page 17 - 2564
P. 17
1ข(2) ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กลุ่มผู้ใช้บริการหลักของสำนักฯ ได้แก่ นักศึกษาระดับปริญญาตรี (U1)
นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา (U2) บุคลากรสายวิชาการ (U3) บุคลากรสายสนับสนุน (U4) บุคคลหรือ
หน่วยงานภายนอก (U5) โดยมีกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ ได้แก่ คณะกรรมการอำนวยการห้องสมุด
5 วิทยาเขต (S1) คณะวิชาและวิทยาลัย (S2) ซึ่งได้แบ่งเป็นกลุ่มหลัก ๆ ตามความต้องการบริการสารสนเทศ
ตามพฤติกรรมการใช้บริการและมีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ โดยสำนักฯ ให้บริการกับผู้ใช้บริการทุกกลุ่มอย่าง
เท่าเทียมตามข้อบ่งชี้ ระเบียบ ข้อบังคับและมาตรฐานห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา
ผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียถือเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักที่สำนักฯ ให้ความสำคัญอย่างยิ่ง สำนักฯ
มีการศึกษาและนำความต้องการและคาดหวังเป็นปัจจัยสำคัญในการกำหนดแนวทางการปฏิบัติงาน ผลการ
วิเคราะห์ความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ตารางที่ OP1-07)
ตารางที่ OP1-07 ความต้องการและความคาดหวังที่สำคัญของผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ความต้องการและความคาดหวัง
ประเภท ผลผลิต/บริการ
ที่สำคัญ
นักศึกษาระดับปริญญาตรี (U1) ● การบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ ● ความถูกต้อง ความสะดวก ความ
ประเภทสารสนเทศประกอบการเรียน รวดเร็ว ตรงตามความต้องการ
● สื่อการเรียนรู้ประเภทสิ่งพิมพ์ ● สื่อการเรียนรู้ที่มีคุณภาพ
● สื่อการเรียนรู้ประเภทสื่อดิจิทัล
● สื่อการเรียนรู้เพื่อสนับสนุนการเรียนการ
สอนออนไลน์
นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา (U2) ● การบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ ● ความถูกต้อง ความสะดวก ความ
ประเภทสารสนเทศประกอบการวิจัย รวดเร็ว ตรงตามความต้องการ
● การผลิตสื่อการเรียนรู้ประเภท รายงาน ● สื่อการเรียนรู้ที่มีคุณภาพ
วิจัย โปสเตอร์ และแผ่นพับ
กลุ่มผู้ใช้บริการ บุคลากรสายวิชาการ (U3) ● การบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ ● ความถูกต้อง ความสะดวก ความ
ประเภทสารสนเทศประกอบการสอนและ
รวดเร็ว ตรงตามความต้องการ
การวิจัย ● สื่อการเรียนรู้ที่มีคุณภาพ
● การผลิตสื่อการเรียนรู้ ประเภทสิ่งพิมพ ์
และสื่ออิเล็กทรอนิกส์
● การเผยแพร่ผลงานของคณาจารย์/นักวิจัย
บุคลากรสายสนับสนุน (U4) ● การบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ ● ความถูกต้อง ความสะดวก ความ
ประเภทสารสนเทศสนับสนุนการ รวดเร็ว ตรงตามความต้องการ
ปฏิบัติงาน งานวิจัย ● สื่อการเรียนรู้ที่มีคุณภาพ
● การผลิตสื่อการเรียนรู้ ประเภทสิ่งพิมพ์
และสื่ออิเล็กทรอนิกส์
โครงร่างองค์กรส านักวิทยบริการ 5
