Page 128 - 2564

ลำดับ ตัวชี้วัด 2562 2563 2564

47 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการ IT-Zone ร้อยละ 73.20
48 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการโสตทัศนวัสดุ ร้อยละ 98.80
49 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการสื่อมัลติมีเดีย ร้อยละ 99.60
50 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการสื่อสิ่งพิมพ์ดิจิทัล ร้อยละ 99.80
51 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการอาคารเรียนรวม ร้อยละ 93.80
52 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อเว็บไซต์สำนักวิทยบริการ ร้อยละ 89.40
53 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ ร้อยละ 93.76 ร้อยละ 91.20 ร้อยละ 90.00
54 จำนวนผู้ใช้บริการใหม่ (นักศึกษาใหม่) ที่ร่วมกิจกรรม CRM (ร้อยละ) ร้อยละ 10.00
55 จำนวนกิจกรรมที่ส่งเสริมการใช้พื้นที่สร้างสรรค์เพื่อการพัฒนาแก่ผู้ใช้บริการ 10 5 16
56 จำนวนผู้ใช้บริการ Maker Space ไม่น้อยกว่าเป็นร้อยละ 5 ของผู้ใช้บริการ ร้อยละ 19.44 ร้อยละ 29.50 ร้อยละ 63.86
57 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อกิจกรรมที่สนับสนุนงานวิจัยไม่น้อยกว่า ร้อยละ 88.20 ร้อยละ 89.40 ร้อยละ 90.00
ร้อยละ 85
58 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อนวัตกรรมบริการของสำนักวิทยบริการ ร้อยละ 98.45 ร้อยละ 85.80 ร้อยละ 89.80
ไม่น้อยกว่าร้อยละ 85
59 ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการตามวงจรชีวิต ร้อยละ 91.79 ร้อยละ 91.70 ร้อยละ 86.00
ผู้ใช้บริการในปัจจุบัน (U1-U5) ร้อยละ 90.65 ร้อยละ 91.70 ร้อยละ 86.00
ผู้ในบริการในอนาคต (F1-F2) ร้อยละ 94.10 - -
ผู้ใช้บริการในอดีต (Pa1-Pa3) - - -
60 ระดับการรับรู้ข่าวสารสำนักวิทยบริการ ของผู้ใช้บริการทุกกลุ่มไม่น้อยกว่าร้อยละ 80 ร้อยละ 52.40 ร้อยละ 78.00 ร้อยละ 90.00
(2) ความผูกพันของลูกค้า
61 ระดับความผูกพันของผู้ใช้บริการ (เฉลี่ยรวม) ร้อยละ 81.77 ร้อยละ 85.14 ร้อยละ 89.36
U1-นักศึกษาระดับปริญญาตรี (หอสมุดฯ/เทคโนฯ) ร้อยละ 78.40 ร้อยละ 82.00 ร้อยละ 82.20
ร้อยละ 86.95 ร้อยละ 82.40 ร้อยละ 98.80
U2-นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา (หอสมุดฯ/เทคโนฯ) ร้อยละ 82.00 ร้อยละ 84.40 ร้อยละ 78.00
ร้อยละ 83.14 ร้อยละ 81.80 ร้อยละ 98.20
U3-บุคลากรสายวิชาการ (หอสมุดฯ/เทคโนฯ) ร้อยละ 90.00 ร้อยละ 81.60 ร้อยละ 74.20
ร้อยละ 84.90 ร้อยละ 92.40 ร้อยละ 97.60
U4-บุคลากรสายสนับสนุน (หอสมุดฯ/เทคโนฯ) ร้อยละ 77.00 ร้อยละ 82.20 ร้อยละ 86.60
ร้อยละ 86.65 ร้อยละ 84.00 ร้อยละ 100
U5-บุคคลหรือหน่วยงานภายนอก (หอสมุดฯ/เทคโนฯ) ร้อยละ 68.40 ร้อยละ 80.60 ร้อยละ 77.60
ร้อยละ 80.00 ร้อยละ 100 ร้อยละ 100
62 จำนวนผู้ใช้บริการใหม่เพิ่มขึ้น ร้อยละ 31.61 ร้อยละ 34.04 ร้อยละ 15.97
63 การสื่อสารผ่านช่องทางต่าง ๆ ของผู้ใช้บริการกับสำนักวิทยบริการ - 2,500 ครั้ง 3,650 ครั้ง
64 ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อช่องทางการสื่อสารกับสำนักวิทยบริการ - ร้อยละ 87.00 ร้อยละ 80.20
65 ระยะเวลาในการตอบกลับติดต่อจากผู้ใช้บริการครั้งแรก (First response time) - 1 นาที 3 นาที
66 ระยะเวลาโดยรวมในการดำเนินการแล้วเสร็จในการติดต่อจากผู้ใช้บริการ (Overall - 15 นาที 30 นาที
response time)
67 อัตราการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการ (Customer retention) - ร้อยละ 42.50 ร้อยละ 53.64
68 อัตราการแก้ปัญหาให้ผู้ใช้บริการ (Resolution rate) - ร้อยละ 100 ร้อยละ 100
7.3 ผลลัพธ์ด้านบุคลากร
ก. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นบุคลากร
(1) ขีดความสามารถและอัตรากำลังบุคลากร
(2) บรรยากาศการทำงาน