Page 127 - 2564

ลำดับ ตัวชี้วัด 2562 2563 2564

27 - สังคม ร้อยละ 81.22 ก่อน ร้อยละ 85.60
ร้อยละ 57.00
หลัง
ร้อยละ 80.60
28 - สิ่งแวดล้อม N/A N/A N/A
29 จำนวนกระบวนการที่เป็นแนวปฏิบัติที่ดี 1 3 6
(2) ความปลอดภัยและการเตรียมพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน
30 ร้อยละของระบบสารสนเทศพร้อมใช้งาน ร้อยละ 100 ร้อยละ 94.44 ร้อยละ 100
31 ระยะเวลาการเข้าถึงปัญหาหรือภาวะฉุกเฉินหน้างาน ไม่เกิน 15 นาที 10 นาที 5 นาที 0 นาที
32 การเกิดภาวะ Server Downtime ไม่เกินร้อยละ 1 0 ร้อยละ 0.02 0
33 RTO (Recovery Time Objective) ระยะเวลาสูงสุดที่ยอมรับได้ในการหยุดทำงาน 0 0.017 0
(ชม.)
34 MTD (Maximum Tolerable Downtime) ระยะเวลานานที่สุดที่องค์กรยอมรับได ้ 0 0.017 0
หากมีการหยุดชะงักอย่างต่อเนื่อง (ชม.)
ค. ผลลัพธ์ด้านการจัดการจัดการเครือข่ายอุปทาน
35 ร้อยละของกิจกรรมทีจัดร่วมกันกับผู้ให้ความร่วมมือและพันธมิตร เทียบกับจำนวนผู้ให้ ร้อยละ 100 ร้อยละ 100 ร้อยละ 100
ความร่วมมือ
36 สิ่งที่พัฒนาจากกิจกรรมความร่วมมือกับคู่ความร่วมมือ 16 3 3
37 จำนวนผู้ส่งมอบที่มีผลการดำเนินการที่ดี (ค่าเฉลี่ยมากกว่าร้อยละ 95) ร้อยละ 21.27 ร้อยละ 26.67 ร้อยละ 4.35
38 ระดับความพึงพอใจของสำนักวิทยบริการต่อผู้ส่งมอบ ร้อยละ 95.12 ร้อยละ 87.60 ร้อยละ 85.00
39 การจัดการห่วงโซ่อุปทาน (ความพึงพอใจของผู้ส่งมอบต่อองค์กร) ร้อยละ 86.85 ร้อยละ 96.00 ร้อยละ 94.00
7.2 ผลลัพธ์ด้านลูกค้า
ก. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า
(1) ความพึงพอใจของลูกค้า
40 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ร้อยละ 93.15 ร้อยละ 91.70 ร้อยละ 92.60
41 ระดับความไม่พึงพอใจของผู้ใช้บริการ 0 0 0
42 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้
จำแนกตามประเภทผู้ใช้บริการ
U1-นักศึกษาระดับปริญญาตรี ร้อยละ 83.00 ร้อยละ 83.00 ร้อยละ 88.50
U2-นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ร้อยละ 88.80 ร้อยละ 86.00 ร้อยละ 82.00
U3-บุคลากรสายวิชาการ ร้อยละ 89.20 ร้อยละ 86.20 ร้อยละ 85.50
U4-บุคลากรสายสนับสนุน ร้อยละ 94.60 ร้อยละ 86.20 ร้อยละ 90.00
U5-บุคคลหรือหน่วยงานภายนอก ร้อยละ 85.60 ร้อยละ 80.60 ร้อยละ 84.00
43 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการผลิตสื่อการเรียนรู้
จำแนกตามประเภทผู้ใช้บริการ
U1-นักศึกษาระดับปริญญาตรี ร้อยละ 98.02 ร้อยละ 98.80 ร้อยละ 100
U2-นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ร้อยละ 97.09 ร้อยละ 98.20 ร้อยละ 100
U3-บุคลากรสายวิชาการ ร้อยละ 99.08 ร้อยละ 97.60 ร้อยละ 100
U4-บุคลากรสายสนับสนุน ร้อยละ 98.08 ร้อยละ 100 ร้อยละ 96.00
U5-บุคคลหรือหน่วยงานภายนอก ร้อยละ 98.19 ร้อยละ 100 ร้อยละ 100
44 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการตอบคำถาม ร้อยละ 91.40 ร้อยละ 99.20 ร้อยละ 87.60
45 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการยืมคืน ร้อยละ 84.60

46 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการออนไลน์ ร้อยละ 82.00