Page 108 - 2563

A1: รายงานผลการด าเนินการตามตัวชี้วัด

ล าดับ ตัวชี้วัด 2561 2562 2563

U2-นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา (หอสมุดฯ/เทคโนฯ) - ร้อยละ 82.00 ร้อยละ 84.40
ร้อยละ 83.14 ร้อยละ 81.80
U3-บุคลากรสายวิชาการ (หอสมุดฯ/เทคโนฯ) - ร้อยละ 90.00 ร้อยละ 81.60
ร้อยละ 84.90 ร้อยละ 92.40
U4-บุคลการสายสนับสนุน (หอสมุดฯ/เทคโนฯ) - ร้อยละ 77.00 ร้อยละ 82.20
ร้อยละ 86.65 ร้อยละ 84.00
U5-บุคคลหรือหน่วยงานภายนอก (หอสมุดฯ/เทคโนฯ) - ร้อยละ 68.40 ร้อยละ 80.60
ร้อยละ 80.00 ร้อยละ 100
53 จ้านวนผู้ใช้บริการใหม่เพิ่มขึ้น ร้อยละ 28.99 ร้อยละ 31.61 ร้อยละ 34.04
54 การสื่อสารผ่านช่องทางต่าง ๆ ของผู้ใช้บริการกับส้านักวิทยบริการ - - 2,500 ครั้ง
55 ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อช่องทางการสื่อสารกับส้านักวิทยบริการ - - ร้อยละ 87.00
56 ระยะเวลาในการตอบกลับติดต่อจากผู้ใช้บริการครั้งแรก (First response time) - - 1 นาที
57 ระยะเวลาโดยรวมในการด้าเนินการแล้วเสร็จในการติดต่อจากผู้ใช้บริการ (Overall - - 15 นาที
response time)
58 อัตราการกลับมาใช้บริการซ้้าของผู้ใช้บริการ (Customer retention) - - ร้อยละ 42.50
59 อัตราการแก้ปัญหาให้ผู้ใช้บริการ (Resolution rate) - - ร้อยละ 100
7.3 ผลลัพธ์ด้านบุคลากร
ก. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นบุคลากร
(1) ขีดความสามารถและอัตราก าลังบุคลากร
(2) บรรยากาศการท างาน
(3) ความผูกพันของบุคลากร
60 ระดับความพึงพอใจของบุคลากรต่อส้านักวิทยบริการ ร้อยละ 82.00 ร้อยละ 82.40 ร้อยละ 74.86
61 ระดับความผูกพันของบุคลากรต่อส้านักวิทยบริการ ร้อยละ 79.40 ร้อยละ 87.90 ร้อยละ 86.20
62 ความพึงพอใจของบุคลากรต่อสวัสดิการ/สิทธิประโยชน์ ร้อยละ 77.00 ร้อยละ 83.50 ร้อยละ 75.60
63 ร้อยละของบุคลากรที่ตรวจสุขภาพประจ้าปี (2 ปี/ครั้ง) ร้อยละ 39.40 ร้อยละ 16.00 ร้อยละ 48.10
64 ร้อยละของบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญ/ก้าวหน้าตามต้าแหน่งงานเทียบกับจ้านวน ร้อยละ 36.60 ร้อยละ 38.00 ร้อยละ 48.60
บุคลากร(ข้าราชการและพนักงานมหาลัย) (นับรวมการเป็นวิทยากร อาจารย์พิเศษ
ผู้ทรงคุณวุฒิ)
65 การเป็นวิทยากร (จ้านวนบุคลากรทั้งหมดทั้งภายในและภายนอก ที่เป็นวิทยากร) ร้อยละ 25 ร้อยละ 39.30 ร้อยละ 44.40
(4) การพัฒนาบุคลากร
66 จ้านวนชั่วโมงในการพัฒนาบุคลากร
- การพัฒนาบุคลากรกลุ่มผู้น้า 150 ชั่วโมง/คน/ป ี 121 119 87.88
- การพัฒนาบุคลากรกลุ่มผู้มีความสามารถพิเศษ 75 ชั่วโมง/คน/ป ี 73 67.2 94.12
- การพัฒนาบุคลากรกลุ่มทั่วไป 50 ชั่วโมง/คน/ป ี 47 44.5 96.52
67 ผลสัมฤทธิ์จากการพัฒนาบุคลากร (ผลงานที่พัฒนา จ้านวนกิจกรรม/งาน/โครงการ ที่ ร้อยละ 77.30 ร้อยละ 100 ร้อยละ 88.46
พัฒนา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ)
68 อัตราการลาออกของบุคลากร 0 0 1
69 ระดับความพึงพอใจของบุคลากรที่มีต่อบรรยากาศการท้างาน ร้อยละ 81.80 ร้อยละ 81.80 ร้อยละ 73.20
(ระดับ 4.09) (ระดับ 4.09) (ระดับ 3.66)
70 ระดับความสุขของบุคลากร (ไม่น้อยกว่าร้อยละ70) ร้อยละ 67.70 ร้อยละ 85.50 ร้อยละ 78.65
71 ผลลัพธ์ด้านการพัฒนาขีดความสามารถของบุคลากร (34 ด้าน) N/A - ร้อยละ 100
ผลการตรวจวัดสภาพแวดล้อม (ตามมาตรฐานที่กฎหมายก้าหนด)
72 ปริมาณฝุ่นละอองในอากาศ (ตามมาตรฐานการบริหารจัดการ) (ไมคอน/ลบ.เมตร) 22 9.5 -
73 การวัดปริมาณแสงสว่าง
- ทางเดิน บันได ชั้นหนังสือ (Lux) 650 214 329
- บริเวณที่นั่งอ่านหนังสือ ห้องคอมพิวเตอร์ ห้องประชุม (Lux) 650 234 392
- บริเวณจุดให้บริการลูกค้า (Touch Point) (Lux) 650 286 333
74 ปริมาณความชื้น (ปริมาณน้้าในอากาศ) 650 45.5 45.20
75 วัดระดับเสียง N/A N/A -

98