Page 107 - 2563

A1: รายงานผลการด าเนินการตามตัวชี้วัด

ล าดับ ตัวชี้วัด 2561 2562 2563

31 RTO (Recovery Time Objective) ระยะเวลาสูงสุดที่ยอมรับได้ในการหยุดท้างาน 0 0 0.017
(ชม.)
32 MTD (Maximum Tolerable Downtime) ระยะเวลานานที่สุดที่องค์กรยอมรับได้ 0 0 0.017
หากมีการหยุดชะงักอย่างต่อเนื่อง (ชม.)
ค. ผลลัพธ์ด้านการจัดการจัดการเครือข่ายอุปทาน
33 ร้อยละของกิจกรรมทีจัดร่วมกันกับผู้ให้ความร่วมมือและพันธมิตร เทียบกับจ้านวนผู้ให ้ ร้อยละ 100 ร้อยละ 100 ร้อยละ 100
ความร่วมมือ
34 สิ่งที่พัฒนาจากกิจกรรมความร่วมมือกับคู่ความร่วมมือ - 16 3
35 จ้านวนผู้ส่งมอบที่มีผลการด้าเนินการที่ดี (ค่าเฉลี่ยมากกว่าร้อยละ 95) ร้อยละ 26.66 ร้อยละ 21.27 ร้อยละ 26.67
36 ระดับความพึงพอใจของส้านักวิทยบริการต่อผู้ส่งมอบ ร้อยละ 85.67 ร้อยละ 95.12 ร้อยละ 87.60
37 การจัดการห่วงโซ่อุปทาน (ความพึงพอใจของผู้ส่งมอบต่อองค์กร) ร้อยละ 87.20 ร้อยละ 86.85 ร้อยละ 96.00
7.2 ผลลัพธ์ด้านลูกค้า
ก. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า
(1) ความพึงพอใจของลูกค้า
38 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ร้อยละ 92.76 ร้อยละ 93.15 ร้อยละ 91.70
39 ระดับความไม่พึงพอใจของผู้ใช้บริการ 0 0 0
40 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้
จ้าแนกตามประเภทผู้ใช้บริการ
U1-นักศึกษาระดับปริญญาตรี ร้อยละ 85.30 ร้อยละ 83.00 ร้อยละ 83.00
U2-นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ร้อยละ 85.90 ร้อยละ 88.80 ร้อยละ 86.00
U3-บุคลากรสายวิชาการ ร้อยละ 92.20 ร้อยละ 89.20 ร้อยละ 86.20
U4-บุคลการสายสนับสนุน ร้อยละ 94.50 ร้อยละ 94.60 ร้อยละ 86.20
U5-บุคคลหรือหน่วยงานภายนอก ร้อยละ 87.80 ร้อยละ 85.60 ร้อยละ 80.60
41 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการผลิตสื่อการเรียนรู้
จ้าแนกตามประเภทผู้ใช้บริการ
U1-นักศึกษาระดับปริญญาตรี ร้อยละ 98.80 ร้อยละ 98.02 ร้อยละ 98.80
U2-นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ร้อยละ 93.50 ร้อยละ 97.09 ร้อยละ 98.20
U3-บุคลากรสายวิชาการ ร้อยละ 98.05 ร้อยละ 99.08 ร้อยละ 97.60
U4-บุคลการสายสนับสนุน ร้อยละ 98.35 ร้อยละ 98.08 ร้อยละ 100
U5-บุคคลหรือหน่วยงานภายนอก ร้อยละ 97.15 ร้อยละ 98.19 ร้อยละ 100
42 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการตอบค้าถาม ร้อยละ 94.80 ร้อยละ 91.40 ร้อยละ 99.20
43 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อเว็บไซต์ของห้องสมุด ร้อยละ 77.00 ร้อยละ 76.00 ร้อยละ 76.60
44 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อกจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ ร้อยละ 90.56 ร้อยละ 93.76 ร้อยละ 91.20
ิ
45 จ้านวนผู้ใช้บริการใหม่ที่ร่วมกิจกรรมการใหการศึกษาแก่ผู้ใช้ (ร้อยละ) - ร้อยละ 83.42 ร้อยละ 72.20
้
46 จ้านวนกิจกรรมที่ส่งเสริมการใช้พื้นที่สร้างสรรค์เพื่อการพัฒนา แก่ผู้ใช้บริการ 9 10 5
47 จ้านวนผู้ใช้บริการ Maker Space ไม่น้อยกว่าเป็นร้อยละ 5 ของผู้ใช้บริการ ร้อยละ 9.88 ร้อยละ 19.44 ร้อยละ 29.50
ิ
48 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อกจกรรมที่สนับสนุนงานวิจัยไม่น้อยกว่า ร้อยละ 91.88 ร้อยละ 88.20 ร้อยละ 89.40
ร้อยละ 85
49 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อนวัตกรรมบริการของส้านักวิทยบริการ ร้อยละ 94.06 ร้อยละ 98.45 ร้อยละ 85.80
ไม่น้อยกว่าร้อยละ 85
50 ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการตามวงจรชีวิต ร้อยละ 91.36 ร้อยละ 91.79 ร้อยละ 91.70
ั
ผู้ใช้บริการในปจจุบัน (U1-U5) - 90.65 ร้อยละ 91.70
ผู้ในบริการในอนาคต (F1-F2) - 94.1 -
ผู้ใช้บริการในอดีต (Pa1-Pa3) - N/A -
51 ระดับการรับรู้ข่าวสารส้านักวิทยบริการ ของผู้ใช้บริการทุกกลุ่มไม่น้อยกว่าร้อยละ 80 ร้อยละ 80.40 ร้อยละ 52.40 ร้อยละ 78.00
(2) ความผูกพันของลูกค้า
52 ระดับความผูกพันของผู้ใช้บริการ (เฉลี่ยรวม) ร้อยละ 84.81 ร้อยละ 81.77 ร้อยละ 85.14
U1-นักศึกษาระดับปริญญาตรี (หอสมุดฯ/เทคโนฯ) - ร้อยละ 78.40 ร้อยละ 82.00
ร้อยละ 86.95 ร้อยละ 82.40

97