Page 138 - 25651

ภาคผนวก A1

ลำดับ ตัวชี้วัด 2563 2564 2565

ผู้ใช้บริการในปัจจุบัน (U1-U5) (ร้อยละ) 91.70 86.00 86.20
ผู้ในบริการในอนาคต (F1-F2) - - -
ผู้ใช้บริการในอดีต (Pa1-Pa3) - - -
67 ระดับการรับรู้ข่าวสารสำนักวิทยบริการ ของผู้ใช้บริการทุกกลุ่มไม่น้อยกว่าร้อยละ 80 78.00 90.00 78.60
(2) ความผูกพันของลูกค้า
68 ระดับความผูกพันของผู้ใช้บริการ (เฉลี่ยรวม) (ร้อยละ) 85.14 89.36 96.36
U1-นักศึกษาระดับปริญญาตรี (หอสมุดฯ/เทคโนฯ) (ร้อยละ) 82.00 / 82.20 / 86.20/
82.40 98.80 99.00
U2-นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา (หอสมุดฯ/เทคโนฯ) (ร้อยละ) 84.40 / 78.00 /98.20 97.10/
81.80 100
U3-บุคลากรสายวิชาการ (หอสมุดฯ/เทคโนฯ) (ร้อยละ) 81.60 / 74.20 / 96.80/
92.40 97.60 98.00
U4-บุคลการสายสนับสนุน (หอสมุดฯ/เทคโนฯ) (ร้อยละ) 82.20 86.60/ 100 89.60
/84.00 /100
U5-บุคคลหรือหน่วยงานภายนอก (หอสมุดฯ/เทคโนฯ) (ร้อยละ) 80.60 /100 77.60 / 100 89.82
/ 100
69 จำนวนผู้ใช้บริการใหม่เพิ่มขึ้น 34.04 - 84.45 11.38
70 การสื่อสารผ่านช่องทางต่าง ๆ ของผู้ใช้บริการกับสำนักวิทยบริการ 2,500 ครั้ง 3,650 ครั้ง 4380 ครั้ง
71 ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อช่องทางการสื่อสารกับสำนักวิทยบริการ 87.00 80.20 78.60
72 ระยะเวลาในการตอบกลับติดต่อจากผู้ใช้บริการครั้งแรก (First response time) 1 นาที 3 นาที 3 นาที
73 ระยะเวลาโดยรวมในการดำเนินการแล้วเสร็จในการติดต่อจากผู้ใช้บริการ (Overall 15 นาที 30 นาที 30 นาที
response time)
74 อัตราการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการ (Customer retention) (ร้อยละ) 42.50 53.64 68.20
75 อัตราการแก้ปัญหาให้ผู้ใช้บริการ (Resolution rate) (ร้อยละ) 100 100 100
76 พื้นที่การจัดการเรียนรู้ทุกช่วงวัยเพิ่มขึ้น (Learning Station) 4 สถานี
77 ผลสัมฤทธิ์การจัดการเรียนรู้ทุกช่วงวัย (Before-After Outcome Impact) N/A
7.3 ผลลัพธ์ด้านบุคลากร
ก. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นบุคลากร
(1) ขีดความสามารถและอัตรากำลังบุคลากร
(2) บรรยากาศการทำงาน
(3) ความผูกพันของบุคลากร
78 ระดับความพึงพอใจของบุคลากรต่อสำนักวิทยบริการ (ร้อยละ) 74.86 80.00 80.60
กลุ่มทั่วไป (ร้อยละ) 77.05 80.40
กลุ่มผู้มีความสามารถพิเศษ (ร้อยละ) 80.88 80.60
กลุ่มผู้นำ (ร้อยละ) 90.33 80.40
79 ระดับความผูกพันของบุคลากรต่อสำนักวิทยบริการ (ร้อยละ) 86.20 88.80 87.40
กลุ่มทั่วไป (ร้อยละ) 87.78 86.20
กลุ่มผู้มีความสามารถพิเศษ(ร้อยละ) 87.46 88.00

กลุ่มผู้นำ (ร้อยละ) 96.19 91.00
80 ความพึงพอใจของบุคลากรต่อสวัสดิการ/สิทธิประโยชน์ (ร้อยละ) 75.60 83.87 80.80