Page 142 - 25651

ภาคผนวก A2

A2: รายงานผลการด าเนินการตามตัวชี้วัด (KPIs) ตามคู่เทียบ

ตัวชี้วัด (KPIs) ผลการดำเนินงานเทียบกับคู่เทียบ PSU TSU KKU CMU

ด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการ
1. ทรัพยากรสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ที่สอดคล้องกับหลักสูตรการเรียน/สอน ร้อยละ 95.56 ร้อยละ 83.37 - -
2. ร้อยละปริมาณการใช้ฐานข้อมูลที่เพิ่มขึ้น ร้อยละ 93.69 - - -
- In house ร้อยละ 60.80 - - -
- ฐานข้อมูลที่บอกรับ ร้อยละ 126.57 - - ร้อยละ 3.41
3. จำนวน e-services เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการ 100 32 - 10
4. จำนวนผลงานวิจัยหรือนวัตกรรมที่นำไปใช้ประโยชน์ในการพัฒนาองค์กร 15 10 - ร้อยละ 100
5. จำนวนบริการเชิงรุกที่เพิ่มขึ้น 17 10 - 24
6. จำนวนผู้ใช้บริการที่ได้คะแนนการวัดทักษะการรู้สารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ ร้อยละ 93.83 - - -
7. จำนวน Idea ที่บุคลากรนำเสนอ 7 24 - -
8. จำนวน Idea ที่นำไปพัฒนาเป็นนวัตกรรมเทียบกับจำนวน Idea ทั้งหมด ร้อยละ 80.00 ร้อยละ 43.18 - -
9. จำนวนนวัตกรรมที่พัฒนาเพื่อแก้ปัญหาในการทำงาน/บริการลูกค้า 15 10 - -
10. จำนวนกิจกรรมที่ลดรอบเวลาในการให้บริการ 1 4 - -
11. ร้อยละของกิจกรรมต่อจำนวนผู้ให้ความร่วมมือและพันธมิตรที่มีกิจกรรมการ ร้อยละ 100 - - ร้อยละ 100
ส่งเสริมการดำเนินงาน
12. จำนวนกระบวนการที่เป็นแนวปฏิบัติที่ดี 3 - - -

ด้านลูกค้า
13. ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ร้อยละ 93.00 ร้อยละ 88.00 - ร้อยละ 88.80
14. ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการรับรู้ข่าวสารของสำนักวิทยบริการ ร้อยละ 78.60 - - -
15. จำนวนผู้ใช้บริการใหม่ (นศ.ใหม่) ที่ร่วมกิจกรรม CRM ร้อยละ 10.20 - - -
16. ระดับความผูกพันของผู้ใช้บริการ ร้อยละ 96.36 - - -
17. ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการตอบคำถาม ร้อยละ 93.80 ร้อยละ 89.51 - -
18. ระดับความพึงพอใจต่อเว็บไซต์ของห้องสมุด ร้อยละ 89.40 ร้อยละ 87.60 - -
19. ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการยืมคืน ร้อยละ 92.00 ร้อยละ 87.20 - -
20. ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการออนไลน์ ร้อยละ 89.00 ร้อยละ 95.20 - -
21. ระยะเวลาในการตอบกลับติดต่อจากผู้ใช้บริการครั้งแรก (First response 3 นาที 10 นาที - -
time)
ด้านบุคลากร
22. ระดับความพึงพอใจของบุคลากร ร้อยละ 80.60 ร้อยละ 86.20 - ร้อยละ 80.60
23. ระดับความผูกพันของบุคลากร ร้อยละ 87.40 ร้อยละ 88.40 - ร้อยละ 69.00
24. จำนวนชั่วโมงการเข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมศักยภาพ/พัฒนาของบุคลากร ร้อยละ 80.60 ร้อยละ 90.35 - ร้อยละ 100
- การพัฒนาบุคลากรเพื่ออนาคต 80 ชั่วโมง/คน/ปี
- การพัฒนาบุคลากรกลุ่มผู้มีความสามารถพิเศษ 50 ชั่วโมง/คน/ปี
- การพัฒนาบุคลากรกลุ่มทั่วไป 30 ชั่วโมง/คน/ปี
(คิดเป็นอัตราส่วนการเข้าอบรมเทียบกับจำนวนชั่วโมงอบรมแต่ละกลุ่ม)