Page 137 - 25651

ภาคผนวก A1

ลำดับ ตัวชี้วัด 2563 2564 2565

46 มีกิจกรรมความร่วมมือกับเครือข่ายในการพัฒนาจัดการเรียนรู้ 1 กิจกรรม
7.2 ผลลัพธ์ด้านลูกค้า
ก. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า
(1) ความพึงพอใจของลูกค้า
47 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ (ร้อยละ ) 91.70 92.60 93.00
48 ระดับความไม่พึงพอใจของผู้ใช้บริการ 0 0 0
49 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้
จำแนกตามประเภทผู้ใช้บริการ
U1-นักศึกษาระดับปริญญาตรี (ร้อยละ ) 83.00 88.50 86.20
U2-นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา (ร้อยละ ) 86.00 82.00 84.80
U3-บุคลากรสายวิชาการ (ร้อยละ ) 86.20 85.50 95.80
U4-บุคลการสายสนับสนุน (ร้อยละ ) 86.20 90.00 97.60
U5-บุคคลหรือหน่วยงานภายนอก (ร้อยละ ) 80.60 84.00 83.60
50 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการผลิตสื่อการเรียนรู้
จำแนกตามประเภทผู้ใช้บริการ
U1-นักศึกษาระดับปริญญาตรี (ร้อยละ) 98.80 100 100
U2-นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา (ร้อยละ) 98.20 100 100
U3-บุคลากรสายวิชาการ (ร้อยละ) 97.60 100 99.20
U4-บุคลการสายสนับสนุน (ร้อยละ) 100 96.00 99.60
U5-บุคคลหรือหน่วยงานภายนอก (ร้อยละ) 100 100 100
51 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการตอบคำถาม (ร้อยละ) 99.20 87.60 93.80
52 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการยืมคืน (ร้อยละ) 84.60 92.00
53 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการออนไลน์ (ร้อยละ) 82.00 89.00
54 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการโสตทัศนวัสดุ (ร้อยละ) 98.80

55 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการ IT-ZONE (ร้อยละ) 73.20 88.00
56 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการสื่อมัลติมีเดีย (ร้อยละ) 99.60 99.00
57 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการสื่อสิ่งพิมพ์ดิจิทัล (ร้อยละ) 99.80 97.20
58 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการอาคารเรียนรวม (ร้อยละ) 93.80 88.60
59 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อเว็บไซต์สำนักวิทยบริการ (ร้อยละ) 89.40 89.40
60 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ (ร้อยละ) 91.20 90.00 97.40
61 จำนวนผู้ใช้บริการใหม่ (นักศึกษาใหม่) ที่ร่วมกิจกรรม CRM (ร้อยละ) 10.00 10.20
(181/1780)
62 จำนวนกิจกรรมที่ส่งเสริมการใช้พื้นที่สร้างสรรค์เพื่อการพัฒนาแก่ผู้ใช้บริการ 5 16 22
63 จำนวนผู้ใช้บริการ Maker Space ไม่น้อยกว่าเป็นร้อยละ 5 ของผู้ใช้บริการ (ร้อยละ) 29.50 63.86 7.63
64 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อกิจกรรมที่สนับสนุนงานวิจัยไม่น้อยกว่า 89.40 90.00 89.90
ร้อยละ 85
65 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อนวัตกรรมบริการของสำนักวิทยบริการ 85.80 89.80 96.80
ไม่น้อยกว่าร้อยละ 85
66 ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการตามวงจรชีวิต (ร้อยละ) 91.70 86.00 86.20