Page 6 - 2564

สารบัญภาพประกอบ

โครงร่างองค์กร
ภาพที่ OP1-02 พันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมขององค์กร 2

ภาพที่ OP1-06 โครงสร้างองค์กร โครงสร้างการบริหารสำนักวิทยบริการ 4

หมวด 1 การนำองค์กร
ภาพที่ 1.1-01 แนวทางการนำองค์กรแบบ FOREST 12

ภาพที่ 1.1-02 ระบบการนำองค์กรสำนักวิทยบริการ 13
ภาพที่ 1.1-03 หลักการกำกับการดำเนินงานตามกฎหมายและจริยธรรม 13

ภาพที่ 1.2-04 ระบบสร้างความเข้มแข็งให้ชุมชนอย่างยั่งยืน 26

หมวด 2 กลยุทธ์
ภาพที่ 2.1-01 ระบบงาน 30

ภาพที่ 2.1-02 กระบวนการจัดทำกลยุทธ์ 31

ภาพที่ 2.1-03 กรอบแนวคิดการกำหนดกลยุทธ์ของสำนักวิทยบริการ 32
ภาพที่ 2.2-01 กรอบเวลาและกระบวนการในการจัดทำแผน 38

หมวด 3 ลูกค้า
ภาพที่ 3.1-01 แนวทางการรับฟังเสียงของลูกค้า 40

ภาพที่ 3.1-02 การกำหนดผลิตภัณฑ์และการสนับสนุนผู้ใช้บริการ 44

ภาพที่ 3.2-03 กระบวนการจัดการขอร้องเรียน 50
้
ภาพที่ 3.2-04 ระบบการวัดความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ 52

หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
ภาพที่ 4.1-01 กระบวนการติดตามผลการดำเนินงาน 56

ภาพที่ 4.1-02 ระบบการวัด การวิเคราะห์ และปรับปรุงผลการดำเนินงาน 56

ภาพที่ 4.1-04 การวิเคราะห์และทบทวนผลการดำเนินการ 59
ภาพที่ 4.2-01 ระบบการจัดการความรู้สำนักวิทยบริการ 68

หมวด 5 บุคลากร

ภาพที่ 5.1-01 การประเมินขีดความสามารถและการกำหนดกรอบอัตรากำลัง 69
ภาพที่ 5.1-02 กระบวนการบริหารงานบุคลากรใหม่ 70

ภาพที่ 5.1-03 การจัดการการเปลี่ยนแปลงด้านบุคลากร 71

ภาพที่ 5.2-02 ระบบการจัดการผลการปฏิบัติงาน 77
ภาพที่ 5.2-03 ระบบการเรียนรู้และการพัฒนาบุคลากร 78

ภาพที่ 5.2-04 ระบบประเมินประสิทธิผลการเรียนรู้และการพัฒนา 79
ภาพที่ 5.2-05 การจัดการความก้าวหน้าในอาชีพการงานและการสืบทอดตำแหน่ง 81

สารบัญ iv