Page 11 - 2564

สารบัญตาราง (ต่อ)

ตารางที่ 3.2-05 ช่องทางการประเมินความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพัน 52
ของผู้ใช้บริการ

ตารางที่ 3.2-06 การปรับปรุงการดำเนินงานจากการรับฟังเสียงของผู้ใช้บริการ 54

หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
ตารางที่ 4.1-01 การรวบรวมข้อมูลที่สนับสนุนและติดตามผลการดำเนินงาน 57

ตารางที่ 4.1-02 วิธีการวิเคราะห์ทบทวนผลการดำเนินงาน 60
ตารางที่ 4.1-03 วิธีการคาดการณ์ผลการดำเนินงานในอนาคต 61

ตารางที่ 4.2-01 โครงสร้างพื้นฐานสารสนเทศ 63

ตารางที่ 4.2-02 ระบบสารสนเทศ 63
ตารางที่ 4.2-03 คุณลักษณะข้อมูล สารสนเทศ และความรู้ขององค์กร 64

ตารางที่ 4.2-04 ความพร้อมใช้งานของข้อมูลและสารสนเทศ 65

ตารางที่ 4.2-05 การค้นหาและแลกเปลี่ยนเรียนรู้แนวปฏิบัติที่เป็นเลิศ 68
หมวด 5 บุคลากร

ตารางที่ 5.1-04 ตัวชี้วัดที่สำคัญและค่าเป้าหมาย ด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัยและ 73
สิ่งแวดล้อม (SHE)

ตารางที่ 5.1-06 บริการ สวัสดิการ และสิทธิประโยชน์ตามความแตกต่างของบุคลากร 74

่
ื่
ตารางที่ 5.2-01 รูปแบบการสื่อสารเพอการถายทอดวัฒนธรรมองค์กร 76
หมวด 6 การปฏิบัติการ
ตารางที่ 6.1-01 การออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการทำงาน 82
ตารางที่ 6.1-02 การออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการ 83

ตารางที่ 6.1-03 กระบวนการสนับสนุน 84

ตารางที่ 6.2-01 แนวทางในการควบคุมต้นทุนและการปรับปรุงกระบวนการ 87
หมวด 7 ผลลัพธ์

7.1 ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการ

ตารางที่ 7.1-21 RTO ระยะเวลาสูงสุดที่ยอมรับได้ในการหยุดทำงาน 95
ตารางที่ 7.1-22 MTD ระยะเวลานานที่สุดที่องค์กรยอมรับได้หากมีการหยุดชะงักอย่างต่อเนื่อง 95

7.2 ผลลัพธ์ด้านลูกค้า

7.3 ผลลัพธ์ด้านบุคลากร
ตารางที่ 7.3-03 จำนวนบุคลากร จำแนกตามระดับตำแหน่งงาน 100

ตารางที่ 7.3-04 ผลลัพธ์บรรยากาศในการทำงาน Safety, Healthy, Security 100
ตารางที่ 7.3-16 ผลการประเมินการปฏิบัติงานของบุคลากร 103

สารบัญ ix