Page 15 - 2562

L
(2) ลูกคLาและผูมีส%วนไดLส%วนเสีย
กลุ=มผูfใชfบริการหลักของสำนักฯ ไดfแก= นักศึกษาระดับปริญญาตรี (U1) นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา (U2) บุคลากร
สายวิชาการ (U3) บุคลากรสายสนับสนุน (U4) บุคคลหรือหน=วยงานภายนอก (U5) ส=วนกลุ=มผูfมีส=วนไดfส=วนเสียที่สำคัญ ไดfแก=

คณะกรรมการดำเนินงานสำนักฯ (S1) คณะกรรมการประจำวิทยาเขต (S2) คณะวิชา (S3) ซึ่งไดfแบ=งเป[นกลุ=มหลักๆ ตาม
ความตfองการบริการสารสนเทศ ตามพฤติกรรมการใชfบริการและมีส=วนไดfส=วนเสียที่สำคัญ โดยสำนักฯ ใหfบริการกับ
f
=
้
ผูใชfบริการทุกกลุมอย=างเท=าเทียมตามขfอบ=งชี ระเบียบ ขfอบังคับและมาตรฐานหfองสมุดสถาบันอุดมศึกษา
่
่
f
f
ผูใชfบริการและผูมีส=วนไดfส=วนเสียถือเป[นกลุ=มเป‹าหมายหลักทีสำนักฯ ใหfความสำคัญอย=างยิง เพราะความตfองการและ
่
f
ความคาดหวังถือเป[นปpจจัยสำคัญในการกำหนดแนวทางการปฏิบัติงาน ซึงสำนักฯ ไดfจำแนกกลุมผูใชfบริการและผูมีส=วนไดf
f
=
f
f
ส=วนเสีย และวิเคราะห6ความตfองการและความคาดหวังของผูใชfบริการและผูมีส=วนไดfส=วนเสีย (ภาพประกอบ OP1-10)
ประเภท ผลผลิต/บริการ ความตLองการและความคาดหวังที่สำคัญ
นักศึกษาระดับปริญญาตรี (U1) ● การบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรูfประเภท ● ความถูกตfอง ความสะดวก ความรวดเร็ว ตรงตาม
สารสนเทศประกอบการเรียน ความตfองการ
● สื่อการเรียนรูfประเภทสิ่งพิมพ6 ● สื่อการเรียนรูfที่มีคุณภาพ
● สื่อการเรียนรูfประเภทสื่อดิจิทัล
● สื่อการเรียนรูfเพื่อสนับสนุนการเรียนการสอน
ออนไลน6
นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา (U2) ● การบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรูfประเภท ● ความถูกตfอง ความสะดวก ความรวดเร็ว ตรงตาม
สารสนเทศประกอบการวิจัย ความตfองการ
● การผลิตสื่อการเรียนรูfประเภท รายงานวิจัย ● สื่อการเรียนรูfที่มีคุณภาพ
โปสเตอร6 และแผ=นพับ
กลุ%มผูLใชLบริการ บุคลากรสายวิชาการ (U3) ● การบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรูfประเภท ● ความถูกตfอง ความสะดวก ความรวดเร็ว ตรงตาม

สารสนเทศประกอบการสอนและการวิจัย
ความตfองการ
● การผลิตสื่อการเรียนรูf ประเภทสิ่งพิมพ6
และสื่อดิจิทัล ● สื่อการเรียนรูfที่มีคุณภาพ
● การเผยแพร=ผลงานของคณาจารย6/นักวิจัย
บุคลากรสายสนับสนุน (U4) ● การบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรูf ประเภท ● ความถูกตfอง ความสะดวก ความรวดเร็ว ตรงตาม
สารสนเทศสนับสนุนการปฏิบัติงาน งานวิจัย ความตfองการ
● การผลิตสื่อการเรียนรูf ประเภทสิ่งพิมพ6 ● สื่อการเรียนรูfที่มีคุณภาพ
และสื่อดิจิทัล

บุคคลหรือหน=วยงานภายนอก (U5) ● การบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรูf ● ความถูกตfอง ความสะดวก ความรวดเร็ว ตรงตาม
● การผลิตสื่อการเรียนรูf ประเภทสิ่งพิมพ6 ความตfองการ
และสื่อดิจิทัล ● สื่อการเรียนรูfที่มีคุณภาพ
คณะกรรมการดำเนินงานสำนักฯ สารสนเทศ ● สารสนเทศผลการดำเนินงานกิจกรรมรายไตรมาส
(S1) ● สารสนเทศผลการดำเนินงานประจำปAสำนักฯ
● คุณภาพการใหfบริการ
กลุ%มผูLมีส%วนไดLส%วนเสีย คณะกรรมการประจำวิทยาเขต สารสนเทศ ● สารสนเทศการดำเนินงานประจำปAสำนักฯ

(S2)
● คุณภาพการใหfบริการ
บริการสารสนเทศ
คณะวิชา (S3)
● สารสนเทศที่สอดคลfองกับหลักสูตรการเรียนการสอน
บริการสื่อการเรียนรูf
● สารสนเทศเพื่อการวิเคราะห6ขfอมูลสำหรับการประกัน
คุณภาพระดับหลักสูตรและระดับคณะ
● คุณภาพการใหfบริการ
f
ภาพประกอบที OP1-10 ความตfองการและความคาดหวังทีสำคัญของผูใชfบริการและผูมีส=วนไดfส=วนเสีย
f
่
่

รายงานวิธีการและผลการดำเนินงานตามเกณฑ6รางวัลคุณภาพแห=งชาติประจำปA 2562 5