Page 115 - 2562

A2: รายงานผลการดำเนินงานตามตัวชีวัด (KPIS) ตามคูเทียบ
้
@

ตัวชี้วัด (KPIs) ผลการดำเนินงานเทียบกับคู@เทียบ PSU TSU KKU CMU

ดHานผลิตภัณฑLและกระบวนการ
1. ทรัพยากรสารสนเทศและสื่อการเรียนรูPที่สอดคลPองกับหลักสูตร รPอยละ 90.52 รPอยละ 80.18 รPอยละ 87.63 -
การเรียนการสอน
2. รPอยละปริมาณการใชPฐานขPอมูลที่เพิ่มขึ้น รPอยละ 51.80 - - รPอยละ 13.52
3. จำนวน e-services เพื่ออำนวยความสะดวกแก=ผูPใชPบริการ 91 43 10 23
4. จำนวนผลงานวิจัยหรือนวัตกรรมที่นำไปใชPประโยชน6ในการพัฒนาองค6กร 19 1 1 5
5. จำนวนบริการเชิงรุกที่เพิ่มขึ้น 7 11 11 8
6. จำนวนผูPใชPบริการที่ไดPคะแนนการวัดทักษะการรูPสารสนเทศและสื่อการเรียนรูP รPอยละ 98.69 รPอยละ 94.96 - -
เท=ากับหรือมากกว=า รPอยละ 80
7. รPอยละของความรูPที่นำไปใชPประโยชน6 (นับเฉพาะเรื่องงาน) รPอยละ 100 - รPอยละ 96.77 -
8. จำนวน Idea ที่บุคลากรนำเสนอ 20 12 - -
9. จำนวน Idea ที่นำไปพัฒนาเปmนนวัตกรรมเทียบกับจำนวน idea ทั้งหมด รPอยละ 95 รPอยละ 58.33 - -
10. จำนวนนวัตกรรมที่พัฒนาเพื่อแกPปnญหาในการทำงาน/บริการลูกคPา 19 7
11. จำนวนกิจกรรมที่ลดรอบเวลาในการใหPบริการ 6 - 3 -
12. รPอยละของกิจกรรมต=อจำนวนผูPใหPความร=วมมือและพันธมิตรที่มีกิจกรรมการ รPอยละ 100 - - รPอยละ 100
ส=งเสริมการดำเนินงาน
13. จำนวนกระบวนการที่เปmนแนวปฏิบัติที่ดี (ปAละ 1 เรื่อง) 1 - 1 -
ดHานลูกคHา
14. ระดับความพึงพอใจของผูPใชPบริการ รPอยละ 93.15 รPอยละ 86.20 รPอยละ 87.78 รPอยละ 86.70
15. ระดับความพึงพอใจของผูPใชPบริการต=อการรับรูPข=าวสารของสำนักวิทยบริการ รPอยละ 52.40 รPอยละ 83.80 - -
ไม=นPอยกว=ารPอยละ 85
16. จำนวนผูPใชPบริการใหม=ที่ร=วมกิจกรรม CRM 2,390 (คน) 3,086 (คน) - -
17. ระดับความผูกพันของผูPใชPบริการ รPอยละ 81.77 รPอยละ 81.80 รPอยละ 84.41 -
18. ระดับความพึงพอใจของผูPใชPบริการต=อการใหPบริการตอบคำถาม รPอยละ 91.40 - - รPอยละ 83.60
19. ระดับความพึงพอใจต=อเว็บไซต6ของหPองสมุด รPอยละ 76.00 - - รPอยละ 85.00
ดHานบุคลากร

20. ระดับความพึงพอใจของบุคลากร รPอยละ 82.40 รPอยละ 84.40 รPอยละ 91.97 รPอยละ 80.60
21. ระดับความผูกพันของบุคลากร รPอยละ 87.90 รPอยละ 86.00 รPอยละ 90.20 -
22. จำนวนชั่วโมงการเขPาร=วมกิจกรรมส=งเสริมศักยภาพ/พัฒนาของบุคลากร - - 100
- การพัฒนาบุคลากรเพื่ออนาคต 150 ชั่วโมง/คน/ปA 119 ชม.
- การพัฒนาบุคลากรกลุ=มผูPมีความสามารถพิเศษ 75 ชั่วโมง/คน/ปA 67.2 ชม.
- การพัฒนาบุคลากรกลุ=มทั่วไป 50 ชั่วโมง/คน/ปA 44.5 ชม.
23. ผลสัมฤทธิ์จากการพัฒนาบุคลากร (ผลงานที่พัฒนา จำนวนกิจกรรม/งาน/ - - รPอยละ 90 รPอยละ 100
โครงการ ที่พัฒนาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ)
24. รPอยละของบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญและ/หรือกPาวหนPาตามตำแหน=งงาน รPอยละ 38 - - รPอยละ 13.82
(รPอยละ)
25. รPอยละของบุคลากรที่ทำงานวิจัยเทียบกับบุคลากรทั้งหมด รPอยละ 1.64 รPอยละ 9.09 - -

ดHานการนำองคLกรและการกำกับดูแลองคLกร
26. ผลสัมฤทธิ์ดPานการสื่อสารและการปฏิบัติงานของผูPบริหาร รPอยละ 85.80 - รPอยละ 87.30 -
27. ผลสัมฤทธิ์ดPานการสื่อสารและการปฏิบัติงานของผูPบริหารต=อบุคลากร รPอยละ 81.60 - รPอยละ 89.60 -
28. การรับรูPวิสัยทัศน6และค=านิยมของบุคลากร รPอยละ 99.10 รPอยละ 79.40 - -

รายงานวิธีการและผลการดำเนินงานตามเกณฑ6รางวัลคุณภาพแห=งชาติประจำปA 2562 105