Page 111 - 2562

ลำดับ ตัวชี้วัด 2560 2561 2562

28 การเกิดภาวะ Server Downtime ไม=เกินรOอยละ 1 0.08 0 0
29 RTO (Recovery Time Objective) ระยะเวลาสูงสุดที่ยอมรับไดOในการหยุดทำงาน 0 0 0
30 MTD (Maximum Tolerable Downtime) ระยะเวลานานที่สุดที่องค6กรยอมรับไดOหากมีการ 0 0 0
หยุดชะงักอย=างต=อเนื่อง
ค. ผลลัพธDดEานการจัดการจัดการเครือขNายอุปทาน
31 รOอยละของกิจกรรมทีจัดร=วมกันกับผูOใหOความร=วมมือและพันธมิตร เทียบกับจำนวนผูOใหO รOอยละ 100 รOอยละ 100 รOอยละ 100
ความร=วมมือ
32 สิ่งที่พัฒนาจากกิจกรรมความร=วมมือกับคู=ความร=วมมือ - - 16
33 จำนวนผูOส=งมอบที่มีผลการดำเนินการที่ดี (ค=าเฉลี่ยมากกว=ารOอยละ 95) - รOอยละ 26.66 รOอยละ 21.27
34 ระดับความพึงพอใจของสำนักวิทยบริการต=อผูOส=งมอบ รOอยละ 92.60 รOอยละ 85.67 รOอยละ 95.12
35 การจัดการห=วงโซ=อุปทาน (ความพึงพอใจของผูOส=งมอบต=อองค6กร) รOอยละ 92.80 รOอยละ 87.20 รOอยละ 86.85
7.2 ผลลัพธDดEานลูกคEา

ก. ผลลัพธDดEานการมุNงเนEนลูกคEา
(1) ความพึงพอใจของลูกคEา
36 ระดับความพึงพอใจของผูOใชOบริการ รOอยละ 80.8 รOอยละ 92.76 รOอยละ 93.15
37 ระดับความไม=พึงพอใจของผูOใชOบริการ 0 0 0
38 ระดับความพึงพอใจของผูOใชOบริการต=อบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรูO
จำแนกตามประเภทผูOใชOบริการ
U1-นักศึกษาระดับปริญญาตรี รOอยละ 84.65 รOอยละ 85.30 รOอยละ 83.00
U2-นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา รOอยละ 89.87 รOอยละ 85.90 รOอยละ 88.80
U3-บุคลากรสายวิชาการ รOอยละ 91.80 รOอยละ 92.20 รOอยละ 89.20
U4-บุคลการสายสนับสนุน รOอยละ 91.80 รOอยละ 94.50 รOอยละ 94.60
U5-บุคคลหรือหน=วยงานภายนอก รOอยละ 91.70 รOอยละ 87.80 รOอยละ 85.60
39 ระดับความพึงพอใจของผูOใชOบริการต=อการผลิตสื่อการเรียนรูO
จำแนกตามประเภทผูOใชOบริการ
U1-นักศึกษาระดับปริญญาตรี รOอยละ 98.60 รOอยละ 98.80 รOอยละ 98.02
U2-นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา รOอยละ 98.20 รOอยละ 93.50 รOอยละ 97.09
U3-บุคลากรสายวิชาการ รOอยละ 94.00 รOอยละ 98.05 รOอยละ 99.08
U4-บุคลการสายสนับสนุน รOอยละ 95.00 รOอยละ 98.35 รOอยละ 98.08
U5-บุคคลหรือหน=วยงานภายนอก รOอยละ 100 รOอยละ 97.15 รOอยละ 98.19
40 ระดับความพึงพอใจของผูOใชOบริการต=อการใหOบริการตอบคำถาม รOอยละ 92.60 รOอยละ 94.80 รOอยละ 91.40
41 ระดับความพึงพอใจของผูOใชOบริการต=อเว็บไซต6ของหOองสมุด รOอยละ 86 รOอยละ 77 รOอยละ 76
42 ระดับความพึงพอใจของผูOใชOบริการต=อกิจกรรมสรOางความสัมพันธ6กับผูOใชOบริการ รOอยละ 89.20 รOอยละ 90.56 รOอยละ 93.76
43 จำนวนผูOใชOบริการใหม=ที่ร=วมกิจกรรมการใหOการศึกษาแก=ผูOใชO (รOอยละ) - - รOอยละ 83.42
44 จำนวนกิจกรรมที่ส=งเสริมการใชOพื้นที่สรOางสรรค6เพื่อการพัฒนา แก=ผูOใชOบริการ - 9 10
45 จำนวนผูOใชOบริการ Maker Space ไม=นOอยกว=าเปfนรOอยละ 5 ของผูOใชOบริการ - รOอยละ 9.88 รOอยละ 19.44
46 ระดับความพึงพอใจของผูOใชOบริการต=อกิจกรรมที่สนับสนุนงานวิจัยไม=นOอยกว=ารOอยละ 85 - รOอยละ 91.88 รOอยละ 88.20
47 ระดับความพึงพอใจของผูOใชOบริการต=อนวัตกรรมบริการของสำนักวิทยบริการ - รOอยละ 94.06 รOอยละ 98.45
ไม=นOอยกว=ารOอยละ 85
48 ความพึงพอใจของผูOใชOบริการตามวงจรชีวิต - รOอยละ 91.36 รOอยละ 91.79
ผูOใชOบริการในปgจจุบัน (U1-U5) - - 90.65
ผูOในบริการในอนาคต (F1-F2) - - 94.1
ผูOใชOบริการในอดีต (Pa1-Pa3) - - N/A
49 ระดับการรับรูOข=าวสารสำนักวิทยบริการ ของผูOใชOบริการทุกกลุ=มไม=นOอยกว=ารOอยละ 80 รOอยละ 80.40 รOอยละ 80.40 รOอยละ 52.40

รายงานวิธีการและผลการดำเนินงานตามเกณฑ6รางวัลคุณภาพแห=งชาติประจำปA 2562 101