Page 3 - 2561

(iii)

สารบัญภาพประกอบ

โครงร่างองค์กร
ภำพประกอบที่ OP1-01 บริกำรส ำคัญและกลไกในกำรส่งมอบบริกำรแก่ผู้ใช้บริกำร 1
ภำพประกอบที่ OP1-02 พันธกิจ วิสัยทัศน์ ค่ำนิยม และสมรรถนะหลักขององค์กร 2
ภำพประกอบที่ OP1-03 ลักษณะโดยรวมของบุคลำกรส ำนักวิทยบริกำร 2
ภำพประกอบที่ OP1-04 กำรแบ่งกลุ่มบุคลำกรตำมประเภทกำรพัฒนำ 3
ภำพประกอบที่ OP1-05 สินทรัพย์: อำคำรสถำนที่ เทคโนโลยีและอุปกรณ์ 3
ภำพประกอบที่ OP1-06 กฎระเบียบข้อบังคับ 3
ภำพประกอบที่ OP1-07 โครงสร้ำงองค์กร โครงสร้ำงกำรบริหำรส ำนักวิทยบริกำร 4
ภำพประกอบที่ OP1-08 โครงสร้ำงองค์กร โครงสร้ำงกำรบริหำรมหำวิทยำลัยสงขลำนครินทร์ 4
ภำพประกอบที่ OP1-09 ควำมต้องกำรและควำมคำดหวังทส ำคัญของผู้ใช้บริกำรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 5
ี่
ภำพประกอบที่ OP1-10 ควำมสัมพันธระหว่ำงผู้ส่งมอบ พันธมิตร และผู้ให้ควำมร่วมมือกับส ำนักวิทยบริกำร 6
์
ภำพประกอบที่ OP2-01 ตัวชี้วัด (KPIs) ผลกำรด ำเนินงำนรำยตัวบ่งชี้เทียบคู่เทียบ 7
ภำพประกอบที่ OP2-02 บริบทเชิงกลยุทธ ์ 8
ภำพประกอบที่ OP2-03 วงจรเพื่อกำรปรับปรุงกำรด ำเนินกำรของส ำนักวิทยบริกำร 8
หมวด 1 การน าองค์กร
ภำพประกอบที่ 1.1-01 วิธีกำรถ่ำยทอดวิสัยทัศน์ ค่ำนิยมและพันธกิจ 9
ภำพประกอบที่ 1.1-02 ระบบกำรน ำองค์กรส ำนักวิทยบริกำร (OAR Leadership System) 10
ภำพประกอบที่ 1.1-03 แนวทำงก ำกับกำรด ำเนินงำนตำมกฎหมำยและจริยธรรม 11
ภำพประกอบที่ 1.1-04 กลไกที่ผู้บริหำรด ำเนินกำรสร้ำงองค์กรที่ประสบควำมส ำเร็จตำมแนวคิด “TREE” 12
ภำพประกอบที่ 1.1-05 กำรสื่อสำรและสร้ำงควำมผูกพันกับบุคลำกรและผู้ใช้บริกำรที่ส ำคัญ 13
ภำพประกอบที่ 1.1-06 กำรท ำให้เกิดกำรปฏิบัติอย่ำงจริงจัง 14
ภำพประกอบที่ 1.2-01 ระบบกำรก ำกับดูแลองค์กร 14
ภำพประกอบที่ 1.2-02 กำรประเมินผลกำรด ำเนินงำน 15
ภำพประกอบที่ 1.2-03 กำรประพฤติปฏิบัติอย่ำงมีจริยธรรม 16
ภำพประกอบที่ 1.2-04 กิจกรรมสนับสนุนชุมชนที่ส ำคัญสอดคล้องกับสมรรถนะหลักขององค์กร 17
หมวด 2 กลยุทธ์
ภำพประกอบที่ 2.1-01 กรอบกำรจัดท ำแผนกลยุทธ ์ 18
ภำพประกอบที่ 2.1-02 กำรก ำหนดควำมท้ำทำยเชิงกลยุทธ์ ควำมได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ และโอกำสเชิงกลยุทธ ์ 19
ภำพประกอบที่ 2.1-03 กระบวนกำรจัดท ำแผนกลยุทธ์ที่ส ำคัญ 20
ภำพประกอบที่ 2.1-04 กำรวิเครำะห์และก ำหนดกลยุทธ ์ 21
ภำพประกอบที่ 2.1-05 ระบบงำนและสมรรถนะหลักของส ำนักวิทยบริกำร 22
ภำพประกอบที่ 2.1-06 ประเด็นยุทธศำสตร์และเป้ำประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่ส ำคัญ 23
ภำพประกอบที่ 2.2-01 กำรถ่ำยทอดแผนปฏิบัติกำรตำมยุทธศำสตร์ไปสู่ฝ่ำยปฏิบัติ ผู้ส่งมอบและพันธมิตร 24
ผู้ให้ควำมร่วมมือ
ภำพประกอบที่ 2.2-02 แผนด้ำนบุคลำกร 25
ภำพประกอบที่ 2.2-03 รำยกำรตัวชี้วัดผลกำรด ำเนินงำนระดับองค์กร/ระดับปฏิบัติกำรปี 2560 26
ภำพประกอบที่ 2.2-04 กำรคำดกำรณ์ผลกำรด ำเนินกำร 26
หมวด 3 ลูกค้า
ภำพประกอบที่ 3.1-01 วิธีกำรรับฟังเสียงของลูกค้ำ 29
ภำพประกอบที่ 3.1-02 กำรประเมินควำมพึงพอใจ ควำมไม่พึงพอใจและควำมผูกพันของผู้ใช้บริกำร 31
ภำพประกอบที่ 3.2-01 กำรก ำหนดผลิตภัณฑ์และกำรสนับสนุนผู้ใช้บริกำร 32
ภำพประกอบที่ 3.2-02 กำรสนับสนุนผู้ใช้บริกำร 33