Page 2 - 2561

(ii)

สารบัญ

ค ำน ำ (i)
สำรบัญ (ii)
สำรบัญภำพประกอบ (iii)
โครงร่ำงองค์กร
1. ลักษณะองค์กร 1
2. สภำวกำรณ์ขององค์กร 7
หมวด 1 กำรน ำองค์กร
1.1 กำรน ำองค์กรโดยผู้น ำระดับสูง 9
1.2 กำรก ำกับดูแลองค์กรและควำมรับผิดชอบต่อสังคม 14
หมวด 2 กลยุทธ ์
2.1 กำรจัดท ำกลยุทธ ์ 18
2.2 กำรน ำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ 23
หมวด 3 ลูกค้ำ
3.1 เสียงของลูกค้ำ 28
3.2 ควำมผูกพันของลูกค้ำ 31
หมวด 4 กำรวัด กำรวิเครำะห์และกำรจัดกำรควำมรู้
4.1 กำรวัด กำรวิเครำะห์ และกำรปรับปรุงผลกำรด ำเนินกำรขององค์กร 37
4.2 กำรจัดกำรควำมรู้ สำรสนเทศ และเทคโนโลยีสำรสนเทศ 43
หมวด 5 บุคลำกร
5.1 สภำพแวดล้อมของบุคลำกร 51
5.2 ควำมผูกพันของบุคลำกร 56
หมวด 6 ปฏิบัติกำร
6.1 กระบวนกำรท ำงำน 61
6.2 ประสิทธิผลของกำรปฏิบัติกำร 69
หมวด 7 ผลลัพธ ์
7.1 ผลลัพธ์ด้ำนผลิตภัณฑ์และกระบวนกำร 72
7.2 ผลลัพธ์ด้ำนกำรมุ่งเน้นลูกค้ำ 81
7.3 ผลลัพธ์ด้ำนกำรมุ่งเน้นบุคลำกร 87
7.4 ผลลัพธ์ด้ำนกำรน ำองค์กรและกำรก ำกับดูแลองค์กร 91
7.5 ผลลัพธ์ด้ำนกำรเงินและตลำด 96
ภำคผนวก
A1: แผนปฏิบัติกำรระยะยำว 2561-2565 ส ำนักวิทยบริกำร มหำวิทยำลัยสงขลำนครินทร์ 98