Page 50 - TQA2557

การมุงเนนผูใชบริการ 36

ข. การสรางความสัมพันธกับผูใชบริการ

(1) การจัดการความสัมพันธกับผูใชบริการ

ิ
ิ
SQI: จตบริการ (Service Mind) งานคุณภาพ (Quality Focus) สรางนวัตกรรม (Innovation) เปนคานยมหลักของสํานักวิทย
บริการที่นําไปใชเปนแนวทางในการสรางความสัมพันธกับผูใชบริการในทุกประเภท
สํานักวิทยบริการจัดกิจกรรมสรางความสัมพันธกับผูใชบริการ ดังปรากฏรายละเอียดในภาพประกอบที่ 3.2-2 โดย
ั
ื
่

ุ
ํ
ใชสารสนเทศจากการใหบริการในอดีต และปจจบน มาวางแผนการจัดการการบริการในอนาคต เพออานวยความสะดวกให 
ผูใชบริการสามารถเขาถึงสารสนเทศไดอยางรวดเร็ว ทันตอความตองการอยูเสมอ
เปาหมายในการจัดการความสัมพันธ
การจัดการ
ความสัมพันธกับ ชองทาง/กิจกรรม ผูรับผิดชอบ กรอบเวลา การเปน การรวมทํา
ั
่
ผูใชบริการ สรางความสัมพันธ การเพิม การรกษา ผูใชบริการ หนาที่บอก
(URM) ผูใชบริการ ผูใชบริการ ตอ/
ประจํา
สนับสนุน
1. การประชาสัมพันธ เว็บไซต  กิตติศักดิ์/ 24 ชม.    -
เพื่อใหบริการดาน คณิศร/อนุภาพ
ขอมูลการบริการ
และขอมลของ e-Mail อัญชลี/จอมใจ/ 24 ชม.    
ู

องคกร อํานาจ/กฤษฎ
Facebook กิตติศักดิ์/จอมใจ/ 24 ชม.    
วิษณุ/อดุลย/
ลาตีปะ

Roadshow บรรณารักษ/ ตามรอบกิจกรรม  - - -
อํานาจ/กฤษฎ

การนําชม บุคลากรสํานักฯ วันทําการ  - - -

รายการวิทยุ จุฑารัตน/เสริญ/ ตามรอบกิจกรรม   - 
กิตติศักดิ์/กุลวดี/
JFK Time,
นุสรา/จอมใจ
OAR Variety

OAR Channel อํานาจ/วิษณุ/ ทุกวัน   - 
(IPTV 4 จุด) พิเชษฐ/คณิศร/
ํ
พรหม/อนุภาพ ทาการ
2. การใหขอมลแก เว็บไซต  กิตติศักดิ์/ 24 ชม.    -
ู
ผูใชบริการ คณิศร/อนุภาพ

e-Mail อัญชลี/จอมใจ/ 24 ชม.    

Office of Academic Resources: OAR สํานักวิทยบริการ