Page 43 - 0058
P. 43
32
่
3.4 แนวคิด/งานวิจัยทีเกี่ยวข้อง
นิภัทร์ สิงห์สวัสดิ์. (2559). ได้วิจัย เรื่อง คุณภาพด้านการใช้งานระบบสารสนเทศ
เพื่อการจัดการของมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครเหนือ กล่าวว่า ปัจจัยด้านเพศที่แตกต่างกัน
มีผลต่อคุณภาพด้านการใช้งานระบบสารสนเทศที่แตกต่างกันในด้านการสนับสนุนการใช้งาน
อย่างเหมาะสม ด้านอายุ อายุการทำงาน ระยะเวลาในการใช้งานของระบบสารสนเทศโดยเฉลี่ย
ต่อวันและความถี่ในการเข้างานระบบสารสนเทศเฉลี่ยต่อสัปดาห์ที่แกตต่างกันมีผลต่อคุณภาพ
ด้านการใช้งานระบบสารสนเทศที่แตกต่างกันทุกด้าน ด้านเมนูที่เข้าใช้งานบ่อยที่แตกต่างกัน
มีผลต่อคุณภาพด้านการใช้งานระบบสารสนเทศที่แตดต่างกันด้านการส่งเสริมการเรียนรู้
ศุภโชค อรทัย. (2558). ได้วิจัย เรื่องความพึงพอในการใช้บริการรับชำระเงินตามใบแจ้งหนี้
(Bill Payment) ณ เคาน์เตอร์เซอร์วิสของผู้รับบริการในเขตกรุงเทพมหานคร กล่าวว่า ปัจจัยที ่
มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรับชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ (Bill Payment)
ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร มี 5 ปัจจัย โดยสามารถโดยสามารถเรียงลำดับปัจจัย
ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจจากมากไปหาน้อย ได้คือ ปัจจัยด้านบุคลากร ความสะดวกรวดเร็วและ
ความสามารถในด้านการแก้ข้อผิดพลาด ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย การใช้บริการ
ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน ความน่าเชื่อถือและความหลากหลาย ปัจจัยด้านการนำเสนอลักษณะ
ทางกายภาพ ปัจจัย ด้านการส่งเสริมการตลาด การจัดที่จอดรถและสิ่งอำนวยความสะดวก
อย่างเพยงพอ และปัจจัยด้านราคาตามลำดับ ในส่วนของปัจจัยทางด้านลักษณะประชากรศาสตร ์
ี
ที่แตกต่างในด้านเพศ อายุ ระดับ การศึกษา อาชีพ และช่วงของรายได้เฉลี่ยต่อเดือน มีผลต่อ
ึ
์
ิ
ความพงพอใจในการใช้บริการรับชำระเงิน ตามใบแจ้งหนี้ (Bill Payment) ณ เคาน์เตอร์เซอรวส
ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร แตกต่างกันหรือไม่ ผลการวิจัยพบว่า โดยรวมไม่แตกต่าง
กันในระหว่างผู้ที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา และช่วง รายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกัน
แต่ในขณะที่อาชีพที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจในการใช้บริการรับ ชำระเงินตามใบแจ้งหนี้
(Bill Payment) ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร แตกต่างกัน โดย พบว่า กลุ่มผู้มีอาชีพ
รับราชการหรือพนักงานรัฐวิสาหกิจมีความพึงพอใจโดยรวมในการใช้บริการรับชำระเงิน
ตามใบแจ้งหนี้ (Bill Payment) ณ เคาน์เตอร์เซอร์วิสมากที่สุด
นางสาวจิดาภา พิมสาร . (2559) ได้วิจัย เรื่อง การศึกษาพฤติกรรมการชำระเงินค่าเล่าเรียน
ของนักศึกษา วิทยาลัยเทคโนโลยีพายัพและบริหารธุรกิจ ค่าเฉลี่ยสูงสุด 3 ลำดับแรก คือ
เมื่อประสบปัญหาด้านการเงิน สนใจปรึกษาผู้ปกครอง อยู่ในระดับปานกลาง ที่ค่าเฉลี่ย 3.26
(S.D.=.85) รองลงมา คือ ความสะดวกและเหมาะสมของช่องทางวิธีการชำระเงินอยูในระดับ
ปานกลาง ที่ค่าเฉลี่ย 3.21 (S.D.=.41 ) และเมื่อประสบปัญหาด้านการเงิน สนใจปรึกษา
ครูที่ปรึกษาระดับปานกลางเช่นเดียวกัน ที่ค่าเฉลี่ย 3.05 (S.D.=.69 ) ประเด็นที่ค่าเฉลี่ยที่น้อย
ที่สุดคือประวัติด้านธุรกรรม สินเชื่อการฝากขาย การจำนำอยู่ในระดับน้อย ที่ค่าเฉลี่ย1.66
(S.D.=.65)
