Page 151 - e004
P. 151
144
อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ องค์การภาครัฐสมัยใหม่จำเป็นต้อง
อาศัยความร่วมมือตลอดจนการแบ่งปันองค์ความรู้และประสบการณ์ของทุก
ภาคส่วนด้วยความจริงใจและมิตรภาพที่ดีต่อกัน (Collaboration & Share
Values) เพื่อมุ่งตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจของผู้รับบริการทั้งใน
ฐานะของลูกค้า และในฐานะประชาชน (Customer Centric) ทางด้าน
Customization ในที่นี้ หมายถึง การที่องค์กรภาครัฐได้นำหลักการบริหาร
จัดการไปปรับใช้ให้เข้ากับบริบทของตนเอง มีแนวทางในการจัดการองค์กร
ที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ พันธกิจ วัฒนธรรมองค์กร และการบริการสาธารณะ
ซึ่งทำให้องค์กรมีความโดดเด่นและแตกต่างไปจากองค์กรอื่น
นอกจากนี้ องค์การภาครัฐยังต้องมีความรับผิดชอบต่อสังคมและ
ชุมชนที่องค์กรเกี่ยวข้องสัมพันธ์ (Corporate Social Responsibility)
โดยเฉพาะการตระหนักถึงความรับผิดชอบที่จะดูแลรักษาสิ่งแวดล้อม (Climate
Care) สอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (Sustainable Development
Goals-SDGs) ที่กำหนดโดยสหประชาชาติ ซึ่งมุ่งเน้นความสมดุลของ 3 เสาหลัก
ได้แก่ สังคม เศรษฐกิจ และสิ่งแวดล้อม เป็นสำคัญ
ผู้เขียนมีมุมมองและคาดการณ์ว่า องค์การสมัยใหม่ในศตวรรษที่ 21
ทั้งในปัจจุบันและอนาคต พนักงานในองค์กรต่าง ๆ จะปรับเปลี่ยนรูปแบบการ
ทำงานที่ต่างไปจากเดิม โดยมีสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด 19 เป็น
ตัวกระตุ้นทำให้เกิดจุดเปลี่ยนครั้งสำคัญสะเทือนไปทั่วโลก อาคารสำนักงานและ
ที่ทำการ อาจไม่จำเป็นอีกต่อไป เมื่อหลายองค์กรได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า
ทุกวันนี้พนักงานสามารถทำงานที่ใดก็ได้ เช่น การทำงานที่บ้าน (Work From
Home) หรืออาจจะเป็นร้านกาแฟที่ใดที่หนึ่ง แล้วส่งไฟล์งานให้ผู้ที่เกี่ยวข้อง
ด้วยจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (e-mail) ซึ่งในยุคนี้จะมีข้อมูลจำนวนมหาศาล
(Big Data) ทำให้บุคคลและองค์กรจะต้องมีระบบจัดการข้อมูลที่ดีและเกิดความ
ปลอดภัยในการรักษาข้อมูลส่วนบุคคล เป็นต้น
