Page 51 - 2561
P. 51
ี
กลั่นกรอง ภาษาเดยวกันปรับปรุง การจัดการความรู้ - ความพึงพอใจ/ไม่พึง แลกเปลี่ยน ความความคิด
ความรู้ เนื้อหาให้สมบูรณ์ ทันสมัย พอใจ/ความต้องการของ ความความเห็น เห็น
และตรงกับความต้องการ ลูกค้า คิด - จัด focus
- กฎระเบียบข้อบังคับต่างๆ group
- ความเสี่ยง
- ผลการด าเนินงาน
- แหล่งความรู้
5.การเข้าถึง ความสามารถในการเข้าถึง - การพัฒนา - วิสัยทัศน์ พันธกิจ - เว็บไซต์การ - เว็บไซต์การ
ความรู้ ความรู้ได้สะดวกรวดเร็วใน เว็บไซต์การ - ผลิตภัณฑ์และบริการ จัดการความรู้ จัดการความรู้
เวลาที่ต้องการ เน้นการท า จัดการความรู้ - ความพึงพอใจ/ไม่พึง - การพัฒนา - จัดอบรม
ให้ผู้ใช้เข้าถึงความรู้ที่ต้อง - การพัฒนา พอใจ/ความต้องการของ บุคลากร - จัด focus
ให้ได้ง่ายและสะดวก บุคลากร ลูกค้า - การอบรม/ group
- การอบรม/ - กฎระเบียบข้อบังคับต่างๆ สัมมนา
สัมมนา - ความเสี่ยง
- ผลการด าเนินงาน
- แหล่งความรู้
- ความรู้ด้านเทคโนโลยี
6.การ ฐานความรู้ กิจกรรมกลุ่ม - การพัฒนา - วิสัยทัศน์พันธกิจ การพัฒนา - เว็บไซต์การ
แบ่งปัน/ คุณภาพและนวัตกรรม เว็บไซต์การ - ผลิตภัณฑ์และบริการ เว็บไซต์การ จัดการความรู้
แลกเปลี่ยน ชุมชนแห่งการเรียนรู้ จัดการความรู้ - ความพึงพอใจ/ไม่พึง จัดการความรู้ - จัดอบรม
ความรู้ ระบบพี่เลี้ยงการสับเปลี่ยน - การเขียนบล็อก พอใจ/ความต้องการของ - การเขียน - จัด focus
งาน การยืมตัว เวที - การจัดอบรม/ ลูกค้า บล็อก group
แลกเปลี่ยนเรียนรู้ สัมมนา/กิจกรรม - กฎระเบียบข้อบังคับต่างๆ - การจัด
แลกเปลี่ยนเรียนรู้ - ความเสี่ยง อบรม/
- ผลการด าเนินงาน สัมมนา/
- แหล่งความรู้ กิจกรรม
แลกเปลี่ยน
เรียนรู้
7.การเรียนรู้ น าความรู้ไปใช้ประโยชน์ - ประชาสัมพันธ์ - วิสัยทัศน์พันธกิจ - - เว็บไซต์การ
ในการตัดสินใจแก้ปัญหา - ประชุม/อบรม/ - ผลิตภัณฑ์และบริการ ประชาสัมพันธ์ จัดการความรู้
และปรับปรุงองค์กร สัมมนา - ความพึงพอใจ/ไม่พึง - ประชุม/ - จัดอบรม
- การจัดท าคู่มือ/ พอใจ/ความต้องการของ อบรม/สัมมนา - จัด focus
วิจัย/นวัตกรรม ลูกค้า - การจัดท า group
- ก าหนดขอบเขต - กฎระเบียบข้อบังคับต่างๆ คู่มือ/วิจัย/ - คู่มือ/วิจัย/
ภาระงาน (TOR) - ความเสี่ยง นวัตกรรม นวัตกรรม
- ผลการด าเนินงาน - ก าหนด
- แหล่งความรู้ ขอบเขตภาระ
งาน (TOR)
ภาพประกอบที่ 4.2-01 แนวทางและองค์ประกอบการจัดการความรู้ 7 ขั้นตอน
หมายเหตุ ขอบเขต KM1 = ด้านพัฒนาระบบปฏิบัติงาน; ขอบเขต KM2 = ด้านพัฒนาฐานข้อมูลและระบบเทคโนโลยี/ด้านการสร้างนวัตกรรม;
ขอบเขต KM3 = ด้านพัฒนาบุคลากร; ขอบเขต KM4 = ด้านความรู้เกี่ยวกับผู้ใช้บริการ ผู้ส่งมอบ ผู้ให้ความร่วมมือ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
(2) การเรียนรู้ระดับองค์กร
้
ส านักฯ ได้ก าหนดการเรียนรู้ทั้งระดับองค์กรและระดับบุคคล โดยใชแนวทางการจัดการความรู้ของ กพร.
7 ขั้นตอน คือ การบ่งชความรู้ การรวบรวมและถ่ายทอดความรู้ การจัดเก็บความรู้ การประมวลและกลั่นกรองความรู้ การ
ี้
เข้าถึงความรู้ การแบ่งปันและแลกเปลี่ยนความรู้ และการเรียนรู้ ส านักฯ ได้เลือกประเด็นความรู้ที่จ าเป็น ซึ่งเป็นกระบวนการ
ท างานที่ส าคัญ 4 ประเด็น ได้แก่ 1) บริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ 2) การผลิตสื่อการเรียนรู้ 3) การให้ความรู้และอบรม
และ 4) การบริหารจัดการองค์กร มีบุคลากรส านักฯ และเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นตัวขับเคลื่อน ในแต่ละประเด็นจะมี
ผู้รับผิดชอบหลักของแต่ละกระบวนการและคณะกรรมการจัดการความรู้ เป็นผู้ด าเนินการด้านการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ มีการจัด
กิจกรรมระดับฝ่าย ระดับส านักฯ และระหว่างวิทยาเขต คณะกรรมการการพัฒนาระบบคุณภาพและที่ประชุมหัวหน้ากลุ่มงาน
่
น าความรู้ที่ได้รับจากการจัดการความรู้ไปใช้ในการจัดท าแผนกลยุทธ์ การปรับปรุงผลการด าเนินงานและพัฒนานวัตกรรม เชน
การจัดกิจกรรม โชว์กึ๋น ไอเดียเจ๋ง : คิด ทา กน OAR-PSU Showcase เป็นต้น เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของ
ั
ผู้ใช้บริการ และบรรลุวิสัยทัศน์ของส านักฯ
รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติประจ าปี 2560 44
