Page 49 - 2561

จากการวิเคราะห์และทบทวนผลการด าเนินการ

ผู้บริหารระดับสูง หัวหน้าฝ่ายและหัวหน้ากลุ่มงานจะน า
้
ผลการวิเคราะห์ทบทวนไปใชใน (1) การก าหนดกลยุทธ์
ทิศทางขององค์กร (2) ปรับแผนกลยุทธ์ที่จ าเป็นต่อการ
ิ
บรรลุวัตถุประสงค์เชงกลยุทธ์และการแข่งขัน (3) ปรับ
แผนการด าเนินงานที่จ าเป็นต่อการบรรลุวัตถุประสงค์
ิ
เชงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการ และ (4) ปรับปรุงการ
้
ท างานที่ส่งผลต่อผู้ใชบริการในวงกว้างและการแข่งขัน
ต่อไป

ภาพประกอบที่ 4.1-06 การวิเคราะห์และทบทวนผลการด าเนินการ

ข. การปรับปรุงผลการด าเนินการ
(1) การแลกเปลี่ยนเรียนรู้
ในการค้นหาการปฏิบัติการที่มีผลการด าเนินการที่ดี เพื่อน าไปสู่การเป็นแนวปฏิบัติที่ดีของส านักฯ นั้น ผู้บริหาร

และหัวหน้าฝ่าย 3 ฝ่าย ด าเนินการก าหนดแนวปฏิบัติที่ดีของส านักฯ โดยใช้เกณฑ์การคัดเลือกแนวปฏิบัติที่ดีของมหาวิทยาลัย
เป็นหลัก ในการก าหนดแนวปฏิบัติที่ดีของส านักฯ หัวหน้าฝ่าย 3 ฝ่าย พิจารณาค้นหาแนวปฏิบัติงานที่ดีของแต่ละฝ่าย โดย
ุ
ด าเนินการผ่านที่ประชมฝ่าย เมื่อค้นหาและคัดเลือกการปฏิบัติงานที่มีแนวโน้มจะเป็นแนวปฏิบัติที่ดี น าเสนอต่อที่ประชม
ุ
หัวหน้ากลุ่มงาน กิจกรรมการค้นหาและคัดเลือกการปฏิบัติที่คาดว่าจะเป็นแนวปฏิบัติที่ดีของฝ่ายไปจนถึงของส านักฯ จะ
ด าเนินการปีละ 1 ครั้ง จากนั้นจะเสนอเข้าสู่การประกวดแนวปฏิบัติที่ดีระดับมหาวิทยาลัย
(2) ผลการด าเนินการในอนาคต
ในการก าหนดแนวทางจัดการผลการด าเนินการในอนาคต ผู้บริหาร คณะกรรมการพัฒนาระบบคุณภาพและ

หัวหน้าฝ่ายพิจารณาผลการด าเนินงาน ตามแบบการวิเคราะห์และทบทวนผลการด าเนินการในภาพประกอบที่ 4.1-05 โดยน า
(1) ผลการด าเนินงานตามตัวชี้วัดระดับองค์กร ระดับฝ่าย ระดับปฏิบัติการ (2) ผลการด าเนินงานตามแผนปฏิบัติการประจ าปี
และ (3) ตัวชวัดเชิงเปรียบเทียบกับคู่เทียบ จากที่ก าหนดเป็นค่าเป้าหมายในการคาดการณ์ผลการด าเนินการ [2.2ก(6)] ใน
ี้
ภาพประกอบที่ 2.2-07 กรณีที่ผลการด าเนินงานปัจจุบันกับผลที่คาดการณ์ และผลที่เปรียบเทียบกับคู่เทียบ มีความแตกต่าง
กัน ส านักฯ น าผลมาวิเคราะห์หาโอกาสในการปรับปรุงทบทวนวัตถุประสงค์เชงกลยุทธ์ ก าหนดกรอบและเป้าหมาย KPIs
ิ
ระดับฝ่าย ระดับปฏิบัติการและระดับองค์กรให้เหมาะสมต่อไป (ภาพประกอบที่ 4.1-07)

ผลการด าเนินการ การเทียบคาดการณ์ผล วิธีการทบทวนผลการด าเนินการกับการเทียบ ผลการทบทวนผลการด าเนินการ
การด าเนินการ คาดการณ ์
ตามแผนระยะสั้น: ต่ ากว่าการคาดหมาย วิเคราะห์หาสาเหตุและก าหนดแผนในการพัฒนา แผนปฏิบัติการที่สอดคล้องกับเป้าหมาย KPls ใหม่
แผนการปฏิบัติการ สูงกว่าการคาดหมาย แลกเปลี่ยนเรียนรู้ แนวปฏิบัติที่ดี
เป็นไปตามคาดหมาย ก าหนดเป้าหมายให้ท้าทาย เป้าหมาย KPls ที่ท้าทาย
ตามแผนระยะยาว: ต่ ากว่าการคาดหมาย ทบทวนวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์พัฒนางาน แผนปฏิบัติการที่สอดคล้องกับเป้าหมาย KPls ใหม่
แผนการปฏิบัติการ สูงกว่าการคาดหมาย พัฒนานวัตกรรม เป้าหมาย KPls ด้านนวัตกรรม
เป็นไปตามคาดหมาย ก าหนดเป้าหมายให้ท้าทาย เป้าหมาย KPls ระดับสูงขึ้น
ผลการด าเนินการ ต่ ากว่าการคาดหมาย แลกเปลี่ยนเรียนรู้ เป้าหมาย KPls ที่ท้าทาย
ี
เทยบคู่เทียบ สูงกว่าการคาดหมาย จัดท าแนวปฏิบัติที่ดี แนวปฏิบัติที่ดี
เป็นไปตามคาดหมาย ก าหนดความเป็นเลิศให้สูงขึ้นและก าหนดแผนใน เป้าหมาย KPls ระดับสูงขึ้น
การพัฒนา
ภาพประกอบที่ 4.1-07 วิธีการใช้ผลการทบทวนผลการด าเนินการและการปรับค่าเทียบคาดการณ์ผลการด าเนินการ

(3) การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและนวัตกรรม
ผู้บริหารและคณะกรรมการพัฒนาระบบคุณภาพ น าผลการทบทวนผลการด าเนินการในภาพประกอบที่
ี่
4.1–05 ที่ใช้วิธีการในภาพประกอบท 4.1–07 เพื่อคาดการณ์ผลการด าเนินการในอนาคตและในการปรับค่าความแตกต่างแล้ว
นั้น คณะกรรมการน าผลการทบทวนผลด าเนินการดังกล่าวมาจัดล าดับความส าคัญของตัวชวัดใดที่ต้องน าไปปรับปรุงอย่าง
ี้
ี้
ี้
ี้
เร่งด่วน ตัวชวัดใดต้องปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง รวมถึงพิจารณาตัวชวัดใดจะน าไปสู่การพัฒนาเป็นตัวชวัดด้านนวัตกรรมใหม่
รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติประจ าปี 2560 42