Page 12 - 25651

สารบัญตาราง (ต่อ)

ตารางที่ 2.1-03 ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานที่สำคัญ 43
หมวด 3 ลูกค้า

ตารางที่ 3.1-01 วิธีการรับฟังเสียงของลูกค้า 46
ตารางที่ 3.2-01 รูปแบบการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ 50

ตารางที่ 3.2-02 การสนับสนุนผู้ใช้บริการ 53
ตารางที่ 3.2-03 ช่องทางการประเมินความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพันของ 56

ผู้ใช้บริการ

ตารางที่ 3.2-04 การปรับปรุงการดำเนินงานจากการรับฟังเสียงของผู้ใช้บริการ 58
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

ตารางที่ 4.1-01 การรวบรวมข้อมูลที่สนับสนุนและติดตามผลการดำเนินงาน 62

ตารางที่ 4.1-02 วิธีการวิเคราะห์ทบทวนผลการดำเนินงาน 64
ตารางที่ 4.1-03 วิธีการคาดการณ์ผลการดำเนินงานในอนาคต 65

ตารางที่ 4.2-01 โครงสร้างพื้นฐานสารสนเทศ 68

ตารางที่ 4.2-02 ระบบสารสนเทศ 68
ตารางที่ 4.2-03 คุณลักษณะข้อมูล สารสนเทศ และความรู้ขององค์กร 70

ตารางที่ 4.2-04 ความพร้อมใช้งานของข้อมูลและสารสนเทศ 71
ตารางที่ 4.2-05 การค้นหาและแลกเปลี่ยนเรียนรู้แนวปฏิบัติที่เป็นเลิศ 74

หมวด 5 บุคลากร

ตารางที่ 5.1-04 ตัวชี้วัดที่สำคัญและค่าเป้าหมาย ด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัยและ 80
สิ่งแวดล้อม (SHE)

ตารางที่ 5.1-05 บริการ สวัสดิการ และสิทธิประโยชน์ตามความแตกต่างของบุคลากร 81
ื่
่
ตารางที่ 5.2-01 รูปแบบการสื่อสารเพอการถายทอดวัฒนธรรมองค์กร 84
หมวด 6 การปฏิบัติการ

ตารางที่ 6.1-01 กระบวนการออกแบบ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนการทำงาน 91
ตารางที่ 6.1-02 กระบวนการสนับสนุน 93

ตารางที่ 6.2-01 แนวทางในการควบคุมต้นทุนและการปรับปรุงกระบวนการ 96

ตารางที่ 6.2-02 การจัดการเพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจ 98

ญ