Page 64 - 2564
P. 64
หมายเหต ุ 24hr = 24 ชั่วโมง D = งานประจำวัน W = สัปดาห์ละครั้ง
M = ดำเนินการเดือนละครั้งโดยเฉลี่ย 3M = ทุก 3 เดือนโดยเฉลี่ย 6M = ทุก 6 เดือนโดยเฉลี่ย
A= ปีละครั้ง O = เมื่อมีประเด็น/การร้องขอ/ปรับกฎระเบียบใหม่
ในปี พ.ศ. 2564 สำนักฯ ได้มีการจัดตั้งคณะกรรมการประชาสัมพันธ์และสื่อสารองค์กร และได้มีการ
กำหนดภาระหน้าที่การประชาสัมพันธ์ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น โดยมีการตั้งเป้าหมายการประชาสัมพันธ์รายบุคคล
ให้กับคณะกรรมการ เพื่อสร้างมาตรฐานการประชาสัมพันธ์ให้กับหน่วยงาน นอกจากนี้ในช่วงสถานการณ์
COVID-19 หอสมุดฯ ปิดพื้นที่การให้บริการ จึงได้เน้นการจัดกิจกรรมผ่านทางออนไลน์ รวมทั้งการบริการส่ง
หนังสือทางไปรษณีย์ ให้แก่นักศึกษาที่เรียนออนไลน์ โดยดำเนินการขอใช้บริการผ่านระบบบริการขอยืม
หนังสือออนไลน์ การอบรมออนไลน์ ภายใต้ชื่อกิจกรรม JFK BUDDY และการอบรมออนไลน์ Techno Guide
เพื่อให้ความรู้ทางด้านเทคโนโลยี เพื่อนำมาประยุกต์ใช้ในการเรียนการสอน และการปฏิบัติงานในยุคใหม่ ซึ่ง
ผู้ใช้บริการสามารถใช้บริการได้แม้ว่าหอสมุดฯ ปิดพื้นที่บริการ และในปีนี้ สำนักฯ ยังได้เปิดสอนรายวิชาเลือก
เสรี ห้องสมุดดิจิทัลและนวัตกรรมการเรียนรู้ เพื่อให้ผู้ใช้บริการประเภทนักศึกษาได้เรียนรู้ทักษะการรู้
สารสนเทศ สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้กับการเรียนการสอนในทุก ๆ ศาสตร์ ทั้งยังเป็นการสร้างความ
ผูกพันของผู้ใช้บริการกับสำนักฯ อีกช่องทางหนึ่งด้วย
3.2ก(2) การเข้าถึงและการสนับสนุนลูกค้า สำนักฯ มีวิธีการสนับสนุนผู้ใช้บริการที่สำคัญซึ่งเป็นผู้ใช้บริการใน
ปัจจุบัน ประกอบด้วย 1) บริการเชิงรุก 2) กิจกรรมผู้ใช้บริการสัมพันธ์ 3) การให้สารสนเทศตรงตามความ
ต้องการของผู้ใช้บริการ และ 4) การเปิดโอกาสให้ผู้ใช้บริการประเมินการให้บริการหรือเสนอแนะความ
ต้องการ และการสื่อสารผ่านช่องทางที่หลากหลาย เช่น Facebook website LINE เป็นต้น เพื่อให้ผู้ใช้บริการ
มาทำธุรกรรมกับองค์กร และมีแนวทางในการระบุข้อกำหนดที่สำคัญในการสนับสนุนลูกค้าโดยการจัดทำ
SIPOC กระบวนการบริการและกระบวนการสนับสนุนการบริการ โดยคณะกรรมการ TQA และเจ้าของ
กระบวนการ (Process owner) ในการจัดทำ SIPOC นั้นมีการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder –
S) สิ่งนำเข้า (Input – I) กระบวนการ (Process – P) ผลลัพธ์ (Output – O) และลูกค้า (Customer – C)
รวมทั้งข้อกำหนดที่สำคัญ มีการทบทวน SIPOC เป็นประจำทุกปี มีการถ่ายทอดกระบวนการและแนวทางการ
ปฏิบัติไปยังผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องในที่ประชุมบุคลากรฝ่ายและทางอีเมลทุกครั้ง
นอกจากนี้ได้จัดทำแนวปฏิบัติแบบชีวิตวิถีใหม่ (New Normal) ช่วงสถานการณ์ COVID-19 ทำให้
การบริการมีแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนและเป็นรูปแบบเดียวกัน ผู้ใช้บริการได้รับความสะดวกรวดเร็วและ
ปลอดภัย อีกทั้งยังเพิ่มบริการเชิงรุกแบบออนไลน์เพื่อให้ผู้ใช้บริการเข้าถึงสารสนเทศได้สะดวกยิ่งขึ้น
ยกตัวอย่างเช่น การบริการส่งหนังสือทางไปรษณีย์ให้แกนักศึกษาที่เรียนออนไลน์ที่บ้าน ส่งผลให้ผู้ใช้บริการพง
่
ึ
พอใจการบริการมากขึ้น
48 หมวด 3 ลูกค้า
