Page 59 - 2564

Microsoft Teams) เพื่อให้ความรู้ทางด้านเทคโนโลยีใหม่ ๆ แก่ผู้สนใจ 3) การอบรมเชิงปฏิบัติการออนไลน์

ให้แก่บุคลากรทางการศึกษาด้านการผลิตสื่อการศึกษา เพื่อนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการเรียนการสอน
ออนไลน์ 4) การให้ความรู้ในเรื่องพลังงานทางเลือก ฝนฟ้าอากาศ และภัยพิบัติผ่านทางออนไลน์ไปสู่ชุมชน

โครงการเหล่านี้เป็นโครงการที่ถ่ายทอดความรู้แก่ลูกค้าในอนาคตและลูกค้้าในอดีตและทำให้ประชาคมได้รู้จัก

สำนักฯ มากขึ้น และสำนักฯ มีวิธีการรับฟังเสียงของลูกค้าในอนาคต เพื่อศึกษาความต้องการและความ
คาดหวัง และใช้ช่องทางการสื่อสารต่างๆ (ตาราง 3.1-01) ทำให้ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจร้อยละ 92.6

(ภาพที่ 7.2-01)

ลูกค้าในอดีตของสำนักฯ ซึ่งเป็นผู้ที่เคยใช้บริการทั้งในส่วนของฝ่ายหอสมุดฯ และฝ่ายเทคโนฯ
ประกอบด้วยบุคคลภายนอกที่เคยเป็นสมาชิกที่ใช้บริการด้วยตนเอง (Pa1) บุคคลภายนอกที่เคยเป็นสมาชิกที่

่
ใช้บริการออนไลน์ (Pa2) และศิษย์เกา ม.อ. (Pa3) สำนักฯ มีวิธีการรับฟังเสียงของลูกค้าในอนาคตและในอดีต
โดยงานบริการสารสนเทศ ฝ่ายหอสมุดฯ และงานบริการผลิตสื่อสิ่งพิมพ์ ฝ่ายเทคโนฯ ทำการศึกษาความ

ื่
ต้องการและความคาดหวังที่สำคัญของผู้ใช้ภายนอกโดยใช้แบบสอบถาม ปีละ 1 ครั้ง และช่องทางอน ๆ ของ
การรับฟังเสียงของผู้ใช้บริการ (ตารางที่ 3.1-01)
3.1ข การจำแนกลูกค้า และผลิตภัณฑ์

3.1ข(1) การจำแนกลูกค้า สำนักฯ จำแนกผู้ใช้บริการออกเป็น 3 ประเภท โดยพิจารณาจากรูปแบบและ
สิทธิ์การได้รับจากการบริการที่แตกต่างกันของผู้ใช้บริการแต่ละประเภท ดังนี้

1) ผู้ใช้บริการในปัจจุบัน ประกอบด้วย นักศึกษาปริญญาตรี (U1) นักศึกษาบัณฑิตศึกษา (U2)
บุคลากรสายวิชาการ (U3) บุคลากรสายสนับสนุน (U4) บุคคลหรือหน่วยงานภายนอก (U5) โดยสำนักฯ

ี่
มุ่งเน้นการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีโดยการบริการสารสนเทศทสอดคล้องตามความต้องการของผู้ใช้บริการแต่
ละกลุ่ม โดยมุ่งให้ความสำคัญเป็นพิเศษแก่ผู้ใช้บริการ กลุ่ม U1-U3 ซึ่งสอดคล้องตามภารกิจหลักของสำนักฯ
และของมหาวิทยาลัย นอกจากนี้ สำนักฯ คำนึงถึงการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า โดยนำข้อมูล Big Data จาก

ระบบห้องสมุดอัตโนมัติ มาศึกษาวิเคราะห์ถึงพฤติกรรมการใช้บริการของผู้ใช้บริการแต่ละกลุ่ม และนำมา

ปรับปรุงรูปแบบการบริการให้ตรงตามความต้องการของผู้ใช้บริการ เช่น จากข้อมูลการยืมทรัพยากรพบว่า
หนังสือหมวด 600 วิทยาศาสตร์ประยุกต์ มีการใช้งานทรัพยากรสูงสุด จึงได้นำร่องโครงการยืมด้วยตนเองผ่าน

Application ALIST OPAC โดยเริ่มจากหนังสือหมวด 600 วิทยาศาสตร์ประยุกต์เป็นหมวดแรก นอกจากนี้ได้

ื่
เน้นการอบรมทางออนไลน์ในเรื่องทักษะเพอการ Reskill-Upskill ด้านเทคโนโลยี เพื่อนำไปประยุกต์ใช้ในการ
เรียนการสอนในยุคนี้ ส่วนผู้ใช้บริการที่เป็นบุคคลภายนอกจำนวนผู้ใช้บริการเข้าใช้บริการลดลงเป็นจำนวน

มากเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ลดลงถึงร้อยละ 84.45 เนื่องจากสถานการณ์ COVID-19 ทำให้หอสมุดฯ ต้องปิด
พื้นที่บริการถึง 4 เดือน แต่อย่างไรก็ตาม หอสมุดฯ ได้จัดบริการเชิงรุกโดยการเปิดบริการสมัครสมาชิก

ออนไลน์ เพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าผ่านทางออนไลน์ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการ ส่งผลให้ผู้สมัคร

สมาชิกทั้งออนไซต์และออนไลน์เพิ่มขึ้น 200 คน
สำหรับผู้ใช้ในอนาคต คือ นักเรียน (F1) และบุคลากรทางการศึกษา ได้สำรวจความต้องการของผู้ใช้

ในอนาคต และนำผลการสำรวจมาดำเนินการจัดอบรมออนไลน์แก่คุณครูและผู้ใช้บริการทั่วไป เช่น การสร้าง

หมวด 3 ลูกค้า 43