Page 60 - 2564
P. 60
ใบงานแบบปฏิสัมพันธ์การสร้างใบงานแบบปฏิสัมพันธ์ด้วย Liveworksheet และหลักสูตรการใช้งาน Canva
for Education เพื่อนำไปประยุกต์ใช้ในการเรียนการ
สอนแบบออนไลน์
ส่วนผู้ใช้บริการในอดีต สำนักฯ จัดกลุ่ม
ผู้ใช้บริการในอดีตเป็น (F2) โดยมีการจัดกิจกรรมสื่อสาร
และประชาสัมพันธ์เชิงรุกผ่านช่องทางต่าง ๆ ในการ
แนะนำรูปการบริการต่าง ๆ และเนื่องด้วยสถานการณ์
COVID-19 จึงเน้นการประชาสัมพันธ์ผ่าน Social
Media ที่กระจายในวงกว้างได้ และจัดกิจกรรมผ่านทาง
ออนไลน์ให้ประชาคมรับรู้ และเปิดบริการสมัครสมาชิก
ออนไลน์ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการ
ผู้ใช้บริการในอดีตประกอบด้วย 3 กลุ่ม คือ สมาชิก
ภายนอกที่ใช้บริการด้วยตนเอง (Pa1) สมาชิกภายนอก
ที่ใช้บริการแบบออนไลน์ (Pa2) ศิษย์เก่า (Pa3) มีการ
ประชาสัมพันธ์และสื่อสารข้อมูลต่าง ๆ ผ่าน Social
Media รวมถึงการเปิดช่องทางให้ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้
เสนอแนะหรือแนะนำการบริการต่าง ๆ ได้ สำนัก ฯ ได้ ภาพที่ 3.1-02 การกำหนดผลิตภัณฑ์และการ
วางแผนจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เน้นผู้ใช้ในอดีต โดยการ สนับสนุนผู้ใช้บริการ
มอบสิทธิพิเศษเฉพาะให้กับผู้ใช้บริการกลุ่มนี้ ในช่วง
ื่
สถานการณ์ COVID-19 สำนักฯ ได้ขยายเวลาวันหมดอายุของสมาชิกประเภทบุคคลภายนอก ให้อีก 1 ปี เพอ
สร้างความประทับใจ ความผูกพัน ส่งผลให้ผู้ใช้บริการกลับมาใช้ซ้ำ
์
3.1ข(2) ผลิตภัณฑ สำนักฯ มีผลิตภัณฑ์และบริการ คือ 1) การบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ และ
2) การผลิตสื่อการเรียนรู้ สำนักฯ โดยคณะกรรมการ CRM ดำเนินตามนโยบายสำนักฯ ในการทบทวน
ปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ โดยการสอบถามความคิดเห็น ข้อเสนอแนะและความคาดหวังของ
ผู้ใช้บริการผ่านช่องทางต่าง ๆ (ภาพที่ 3.1-01) รวมถึงการคำนึงถึงความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี และ
สถานการณ์การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น รวมถึงการนำสารสนเทศที่ผ่านการวิเคราะห์มาใช้เป็นปัจจัยสำคัญใน
การทบทวนและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ โดยในปี พ.ศ. 2564 สำนักฯ ได้มีการพัฒนารูปแบบการบริการ
ใหม่ ดังนี้ การปรับปรุง website สำนักฯ โดยการรวม website ของฝ่ายหอสมุดฯ และ website ของฝ่าย
เทคโนฯ ไว้ด้วยกัน เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้บริการได้ใช้ข้อมูลการบริการทั้ง 2 ฝ่ายใน website
เดียวกัน ทำให้ผู้ใช้บริการพึงพอใจร้อยละ 89.40 ทั้งนี้ในส่วนของการปรับปรุงผลิตภัณฑ์เพื่อดึงดูดผู้ใช้บริการ
ใหม่ และสร้างโอกาสในการขยายความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการในปัจจุบัน สำนักฯ โดยคณะกรรมการ CRM
มีการประชาสัมพันธ์และบริการเชิงรุก การบริการใหม่ ผ่าน Social Media ให้ผู้ใช้บริการใหม่ได้รับรู้ และสร้าง
ความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการในปัจจุบัน เช่น การจัดกิจกรรม Customer Take Care และ Techno Guide
เพื่อให้ความรู้ด้านเทคโนโลยี เพื่อให้ผู้ใช้บริการมีทักษะทางด้านการใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ และสามารถนำไป
44 หมวด 3 ลูกค้า
