Page 5 - 2562

(ii)

สารบัญ

คำนำ (i)
สารบัญ (ii)

สารบัญภาพประกอบ (iii)
โครงร6างองค7กร
1. ลักษณะองค7กร 1
2. สถานการณ7ขององค7กร 7

หมวด 1 การนำองค7กร
H
1.1 การนำองค7กรโดยผูนำระดับสูง 11
1.2 การกำกับดูแลองค7กรและการทำประโยชน7ใหHสังคม 17

หมวด 2 กลยุทธ7
2.1 การจัดทำกลยุทธ7 23
2.2 การนำกลยุทธ7ไปปฏิบัติ 29

หมวด 3 ลูกคHา
3.1 ความคาดหวังของลูกคHา 35
3.2 ความผูกพันของลูกคHา 39

หมวด 4 การวัด การวิเคราะห7 และการจัดการความรู H
4.1 การวัด การวิเคราะห7 และการปรับปรุงผลการดำเนินการ 48
4.2 การจัดการสารสนเทศ และการจัดการความรู H 54
หมวด 5 บุคลากร

5.1 สภาพแวดลHอมของบุคลากร 59
5.2 ความผูกพันของบุคลากร 65
หมวด 6 การปฏิบัติการ

6.1 กระบวนการทำงาน 71
6.2 ประสิทธิผลของการปฏิบัติการ 79
หมวด 7 ผลลัพธ7
7.1 ผลลัพธ7ดHานผลิตภัณฑ7และกระบวนการ 83

7.2 ผลลัพธ7ดHานลูกคHา 88
7.3 ผลลัพธ7ดHานบุคลากร 91
7.4 ผลลัพธ7ดHานการนำองค7กรและการกำกับดูแลองค7กร 94

7.5 ผลลัพธ7ดHานการเงิน ตลาด และกลยุทธ7 98
ภาคผนวก
้
A1: รายงานผลการดำเนินการตามตัวชีวัด (2560-2562) 100
้
6
A2: รายงานผลการดำเนินงานตามตัวชีวัด (KPIs) ตามคูเทียบ 105
A3: คณะกรรมการของสำนักวิทยบริการและบทบาทหนHาที ่ 107