Page 15 - 0018
P. 15
9
วิชาการแก่ชุมชนและสังคม กล่าวคือ การปฏิบัติงานในสำนักงาน เป็นการปฏิบัติงานด้านเอกสาร
จัดประชุม ให้บริการบุคลากร สนับสนุนการดำเนินงานของผู้บริหาร วิเคราะห์ข้อมูล จัดทำรายงาน เป็นต้น
การปฏิบัติงานภาคสนาม เป็นการปฏิบัติงานนอกสถานที่ ในการลงพื้นที่บริการวิชาการแก่ชุมชน รับฟัง
ปัญหา และความต้องการชองชุมชนและสังคม เพื่อนำมาจัดทำแผนการบริการวิชาการ ตลอดจนการ
ออกไปจัดโครงการตามพื้นที่ต่าง ๆ ทั้งบริเวณที่อยู่ใกล้โดยรอบมหาวิทยาลัย และพื้นที่ห่างไกล
2.2.2 ด้ำนกำรวำงแผน มีการวางแผนการดำเนินงานอย่างเป็นระบบ โดยการแต่งตั้ง
คณะกรรมการบริการวิชาการและชุมชนสัมพันธ์ ซึ่งคณะกรรมการดังกล่าวมีหน้าที่ในการกำหนดนโยบาย
แผนงาน และทิศทางในการให้บริการวิชาการแก่สังคมสอดคล้องกับวิสัยทัศน์และพันธกิจของคณะ และ
มหาวิทยาลัย ขับเคลื่อนงานชุมชนสัมพันธ์และโครงการความร่วมมือกับหน่วยงานภายในและภายนอก
ส่งเสริมให้บุคลากรเข้าถึงแหล่งงบประมาณบริการวิชาการของหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อให้ชุมชนได้รับ
ประโยชน์สูงสุด สรุปผลการดำเนินงานบริการวิชาการประจำปี และนำผลการประเมินไปพัฒนาระบบและ
กลไกบริการวิชาการ ให้ข้อเสนอแนะแนวทางการแก้ไขปัญหา และให้คำปรึกษา ซึ่งมีการจัดประชุม
คณะกรรมการบริการวิชาการและชุมชนสัมพันธ์ ไตรมาสละ 1 ครั้ง คณะกรรมการเป็นตัวแทนจากหลักสูตร
ที่ได้รับความไว้วางใจ และมีประสบการณ์ด้านการบริการวิชาการเพื่อการวางแผนและพัฒนางานด้านนี้ให้
บรรลุเป้าหมายตามตัวชี้วัดด้านบริการวิชาการ
2.2.3 ด้ำนกำรประสำนงำน งานบริการวิชาการและชุมชนสัมพันธ์ เป็นงานที่ต้องประสานงาน
กับหน่วยงานภายนอก ในการรับงาน ต่อรอง เจรจา ประนีประนอม ซึ่งการประสานงานเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด
การประสานงานที่ดีจะสร้างภาพลักษณ์ให้แก่องค์กร การันตีคุณภาพที่ปรากฏตามสื่อแก่องค์กรภายนอก
ตลอดจนเป็นที่ไว้วางใจในการสร้างความร่วมมือ สร้างเครือข่ายในอนาคต และเป็นที่รู้จักในวงกว้างมากขึ้น
ทั้งนี้การประสานงานกับหน่วยงานภายในก็สำคัญไม่แพ้กัน เพราะเป็นหน่วยงานสนับสนุนที่ทำให้การจัด
โครงการบริการวิชาการสามารถขับเคลื่อนได้อย่างราบรื่น ในการจัดโครงการบริการวิชาการ จำเป็นต้อง
อาศัยทีมงานแต่ละฝ่ายที่มีความถนัดในแต่ละด้าน เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานบริการวิชาการเป็นเสมือนตัวกลางที่
คอยประสานงานสั่งการทุกฝ่ายเพ่อให้งานเสร็จตามกำหนดเวลา
ื
2.2.4 ด้ำนกำรให้บริกำร งานบริการวิชาการและชุมชนสัมพันธ์ ไม่ได้เป็นงานที่ให้บริการเฉพาะ
บุคลากรภายในมหาวิทยาลัยเพียงอย่างเดียว หากแต่เป็นงานที่ต้องปฏิสัมพันธ์และให้บริการแก่บุคคลและ
องค์กรภายนอกด้วย ซึ่งกลุ่มเป้าหมายที่ให้บริการมีหลายระดับ และอยู่ในบริบทแวดล้อมที่แตกต่างกันอย่าง
สิ้นเชิง ดังนั้นเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานด้านนี้จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีทักษะการให้บริการรอบด้าน พูดจา
สุภาพ สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี และที่สำคัญที่สุดคือการมีจิตบริการ และมีทัศนคติที่ดี
สามารถให้บริการได้ทุกรูปแบบ รวมทั้งมีการให้บริการข้อมูลบริการวิชาการที่ครบถ้วน ให้คำปรึกษา
แนะนำ รวมทั้งตอบปัญหา และรับฟังข้อร้องเรียนผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ ของคณะที่ลูกค้าสามารถ
เข้าถึงได้
