Page 140 - e004
P. 140
133
6. ปญหา อุปสรรค และการปรับตัว
ั
ั
ปญหา
1. มีจำนวนลูกค้าน้อย
2. ใช้เวลาในการซ่อมนาน
3. ไม่สามารถซ่อมงานบางประเภทได้ เช่น รถยนต์รุ่นใหม่
4. ไม่มีลูกค้าประจำ
5. ลูกค้ามองว่าขาดช่างที่มีความชำนาญงาน
อุปสรรค
1. มีการแข่งขันด้านธุรกิจซ่อมบำรุงรถยนต์กันมาก
2. อะไหล่ของแท้มีราคาแพงทำให้ลูกค้าเลือกไปใช้บริการร้านที่ถูก
กว่า
3. ผู้ใช้บริการเริ่มมีความนิยมใช้ศูนย์บริการ
4. พนักงานใหม่มีประสบการณ์ในการทำงานน้อย
การปรับตัว
1. ปรับสมดุลความสัมพันธ์มุมมองในด้านต่าง ๆ เช่นความเป็น
มาตรฐานในเรื่องของภาพลักษณ์การบริการในเรื่องการดูแลของพนักงาน
ในสาขาจะมีมาตรฐานเดียวกันทั้งหมด
2. พนักงานกับงานที่ลูกค้ามอบหมายเพื่อให้พนักงานเล็งเห็นความ
สำคัญด้านผลงานที่ดีเพื่อให้ลูกค้ายอมรับ ถือได้ว่าเป็นกลยุทธ์รูปแบบหนึ่ง
ขององค์กร
3. พนักงานกับลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีเพื่อให้เกิดความ
เชื่อใจและไว้ใจ
