Page 75 - 2564
P. 75
ด้วยคณะกรรมการ TQA จะทำการปรับเปลี่ยนแผนและตัวชี้วัด เพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่าง
รวดเร็วหรือไม่คาดคิด มีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ แผนปฏิบัติการ เป้าประสงค์ และตัวชี้วัดผลการดำเนินการให้
สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้จะถ่ายทอดตัวชี้วัดที่มีการปรับเปลี่ยน
ไปยังทีมปฏิบัติการซึ่งประกอบด้วยหัวหน้าฝ่าย หัวหน้ากลุ่มงาน และบุคลากรผ่าน “OAR SMART Office:
e-Document Module” ต่อไป
4.1ข การวิเคราะห์ และทบทวนผลการดำเนินการ เพื่อให้การวิเคราะห์และทบทวนผลการดำเนินงานเป็นไป
อย่างถูกต้อง เชื่อถือได้ ทางสำนักฯ โดยคณะกรรมการ MT 1) ได้กำหนดรูปแบบ/ลักษณะของตัวชี้วัด ข้อมูลที่
ต้องจัดเก็บและวิธีการวิเคราะห์รวมถึง
รอบเวลาในการติดตาม 2) เสนอ
คณะกรรมการ BT ให้ความเห็นและ
เห็นชอบ 3) ประกาศใช้ 4) ถ่ายทอดสู่
ผู้รับผิดชอบและบุคลากรของสำนักฯ
5) ติดตาม รายงานผลการติดตามผลลัพธ์
คณะกรรมการ
หัวหน้าฝาย
ของตัวชี้วัดต่าง ๆ ตามรอบที่กำหนด ส านักวิทยบรการ
ิ
6) ทบทวนผลการดำเนินงานและขีด
ความสามารถขององค์กร รายเดือนและ หัวหน้างาน
รายไตรมาส (ภาพที่ 4.1-04) 7) หากผล
การดำเนินงานในแต่ละรอบไม่เป็นไปตาม
แผนที่วางไว้ ผู้รับผิดชอบตัวชี้วัดนั้นจะ
เสนอแนวทางการปรับแผนการดำเนินงาน ภาพที่ 4.1-04 การวิเคราะห์และทบทวนผลการดำเนินการ
เสนอต่อ MT เพื่อพิจารณาปรับแผนการดำเนินงานระยะสั้น และเสนอคณะกรรมการ BT ให้ความเห็นชอบ 8)
เปรียบเทียบข้อมูลกับคู่เทียบในประเด็นสำคัญ และเสนอคณะกรรมการ BT เพื่อพิจารณาปรับแผนปฏิบัติการ
ติดตามความคืบหน้าของการดำเนินงานตามแผนกลยุทธ์ และระดับแผนปฏิบัติการ มาเป็นองค์ประกอบสำคัญ
ในการวิเคราะห์ทบทวนผลการดำเนินการ โดยนำข้อมูลลูกค้า [3.2ค] ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ [4.1ก(2)] ข้อมูลคู่
เทียบมาใช้ในการประกอบผลการดำเนินการในเชิงแข่งขัน พร้อมทั้งติดตามผลการดำเนินการและรายงานผล
การดำเนินงานไปยังคณะกรรมการ BT เพื่อพิจารณาทุกไตรมาส ในส่วนหัวหน้าฝ่ายและหัวหน้ากลุ่มงานดูแล
ติดตามตัวชี้วัดระดับบุคคล (TOR) และตัวชี้วัดระดับปฏิบัติการ วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน วิเคราะห์หาสาเหตุ
ในกรณีที่ผลการดำเนินงานไม่บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ พร้อมจัดทำแผนการปรับปรุงกระบวนการทำงาน
ภายใน 3 เดือนและรายงานผลการปรับปรุงในการประชุมครั้งถัดไป
จากการวิเคราะห์และทบทวนผลการดำเนินการ ผู้บริหารระดับสูง หัวหน้าฝ่ายและหัวหน้ากลุ่มงานจะ
นำผลการวิเคราะห์ทบทวนไปใช้ใน 1) การกำหนดกลยุทธ์ ทิศทางขององค์กร 2) ปรับแผนกลยุทธ์ที่จำเป็นต่อ
การบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และการแข่งขัน 3) ปรับแผนการดำเนินงานที่จำเป็นต่อการบรรลุ
วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการ และ 4) ปรับปรุงการทำงานที่ส่งผลต่อผู้ใช้บริการในวงกว้างและ
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ 59
